обязательно обратитесь к юристу, это выдет дешевле, а поведение туриков расценивайте как потребительский экстримизм

отель очень классный, но територия большая и запутанная. Есть номера недалеко от въезда в отель , они от всего далеко.

ни в коем случае не выплачивайте сразу , они в суд только собираются или уже подали? У меня были такие случаи , я отстаивала свою правоту, т.к у вас в договоре тоже прописано по поводу отказов, и дело до выплат не доходило. Все знают , что каждый недовольный турист угрожает пойти в суд, но в итоге и...

смотря за какой срок туристы отказались от поездки , на каком этапе работы, а то может вы эту комиссию и не заработали еще, если дорожите туристами и надеетесь на дальнейшее плодотворное сотрудничество, я бы не рекомендовала удерживать с них всю комиссию, а только как в договоре, по реально понесенн...