Rezervator_TR писал(а):Смотря что называть проблемой! Состоятельные у нас почему-то менее проблемны....
может Вы и правы, не спорю.но сужу по нашему инкамингу, хотябы с момента заселения: пример- ожидание получения номера/виллы в момент, когда отель на стопе. в этом случае, если номер ещё не освободился , заселить могут и в 14:00 и позже. Конечно, всем туристам, приехавшим в отель раньше этого времени, данный факт совсем не нравится. Представляем картину, когда VIP клиент ожидает заселение в виллу с утра до часов 16:00, т.к. первая вилла в этот день освободится и почистится не ранее этого времени. Шумихи и скандалов намного больше, чем с туристом из стандартов. просто как факт. VIP турист увидел другого VIP туриста, разьезжающего по территории отеля на багги и тут же захотел такую же "машинку", но она выдаётся лишь некоторым категориям вилл/номеров. Но он настаивает. турист из стандарта настаивает реже или не настаивает вообще. Выбор павильона на пляже-та же картина, многим ВИПам хочется в первых рядах у моря, турист из стандарта превосходно позагорает и под стандартным зонтом и т.п. и т.д.
В ВАШЕМ примере, вижу ТОЛЬКО одно - с Туристом НЕ доработали при продажах....
А если бы доработали, то и не колотил бы он понты, что его держат и не заселяют в номер, есть расчетный час, который обязаны доводить до Туриста.
КТО должен был работать с Туристом, чтобы он ЗНАЛ, что ему положено в данной вилле, а что НЕТ - это я по поводу баги....
А у нас что, часто бывает?
Туристу, даже ТОЛКОВО не могут объяснить при продаже, в чем отличие одной категории номера, от другой, одного вида питания, от другого...
НЕ МОГУТ рассказать и конкретизировать и по тому-же "Всё включено", т.к. там тоже, для разных категорий номеров - могут быть свои отличия....
Вот и подумайте, КТО и КОГДА, ОБЯЗАН БЫЛ отработать с Туристом по полной и разъяснить ему, всё это?
