Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Tatusha1 писал(а):САНМАР прислал! Ну Слава Богу!!!

В связи с указом Президента Российской Федерации от 08 ноября 2015 года выполнение рейсов в пакете туров по направлению Египет не представляется возможным. Туристический продукт с выполнением рейсов из Российской Федерации по направлению Египет не возможен к исполнению/реализации с 06 ноября 2015 года.

По оплаченным/частично оплаченным заявкам SUNMAR TOUR в Египет предлагаем:

1. Вылет в Анталью (Турция) без доплаты, если параметры тура будут сохранены. В этом случае на booking@sunmar.ru необходимо отправить письмо на бронирование с пометкой «SUNMAR FORTUNA» c указанием номера заявки на Египет.

2. Перебронирование тура на любое направление SUNMAR TOUR на этих же туристов. Перенос денежных средств на новую заявку производится после ее бронирования без удержания фактических понесенных расходов. Перебронирование возможно в течение года, дата окончания нового тура - до 05 ноября 2016 года.

В обоих случаях аннуляцию тура в Египет необходимо произвести до 13 ноября 2015 года.

Tatusha1 писал(а):Нам сказали сначала занести заявку, написать что это заявка в счет той заявки, а потом аннулировать. И переносить деньги. Теперь ждем решение туристов. На другие даты/направление/ депозит это уже лучше чем только вариант №1.

ЖУКОГОН писал(а):

Tatusha1 писал(а):Нам сказали сначала занести заявку, написать что это заявка в счет той заявки, а потом аннулировать. И переносить деньги. Теперь ждем решение туристов. На другие даты/направление/ депозит это уже лучше чем только вариант №1.

Дык сказано, ЧТО заявки в любом случае должны быть аннулированы до 13.11. А если мы новую заявку через 3 мес. будем заносить ? Думаю писать на букинг о желании воспользоваться пунктом №2 а там уж пусть сами поступают. Что то ступил....в Санмаре нет в личном кабинете кнопки "аннулировать тур" значит только через письмо на букинг

yulka писал(а):

ЖУКОГОН писал(а):

Tatusha1 писал(а):Нам сказали сначала занести заявку, написать что это заявка в счет той заявки, а потом аннулировать. И переносить деньги. Теперь ждем решение туристов. На другие даты/направление/ депозит это уже лучше чем только вариант №1.

Дык сказано, ЧТО заявки в любом случае должны быть аннулированы до 13.11. А если мы новую заявку через 3 мес. будем заносить ? Думаю писать на букинг о желании воспользоваться пунктом №2 а там уж пусть сами поступают. Что то ступил....в Санмаре нет в личном кабинете кнопки "аннулировать тур" значит только через письмо на букинг

в личке есть кнопка -аннулировать заявку -там где значек ,, редактировать ,, аннулируете -указываете новую бронь

yulka писал(а):нет нужно сделать новую бронь (до 13.11.это конечно круто ) и только после аннулировать с пометкой номера новой брони.
Нам Санмар все перекинул без штрафов.
УРА!!!!!

SIRINA писал(а):Коллеги, столкнулись со следующей ситуацией.
Вначале замечу, Санмар едва ли ни единственный оператор, кто не разместил никаких инструкций по переброни Египетских заявок на Турцию ни у себя на сайте, ни где-нибудь на hot line, где есть инфа от практически всех туроператоров, включая Корал, ни рассылки никакой на эту тему от них не было...
Вчера уговорили туристов с Египта перебронироваться на турцию, даже подороже вариант выбрали.
Написали письмо на букинг@санмар со всеми данными туристов и параметрами нового бронирования с просьбой сделать перебронь или сказать нам, что и как нужно ссамостоятельно, ведь у всех То свои порядки.
Пытались звонить, не пробились.
Письмо написали в 12:57, прочитали они его в 17:20. Через несколько минут пришел ответ - Ваше сообщение получено. Ничего насчет - бронируйте сами. Ну, решили мы, значит взяли в работу, как часто это бывает, и в порядке общей очереди перебронят. И мы стали в он-лайне проверять, когда нам сделают перебронь. УГУ.
Сегодня в 12:38 - т.е. спустя сутки после письма - пришел ответ: что надо самим завести новые заявки из он-лайна и т.п....
Только -ОПА- цены (и без того совсем не низкие для низкосезонной Турции) повысили!
И то, что вчера стоило 48 тыс, сегодня стоит уже 58!
Написали им возмущенное письмо, копии в несколько отделов: почему нельзя было вчера поставить в известность нас в ответ на наше письмо, или все агентства оповестить рассылкой или размещением информации на сайте о порядке переброни? Т.к. заявки не были забронированы вчера по вине САНМАРа, просим дать возможность сделать бронь по старой цене, указанной в письме.
Все адресаты получили письма. Никто не ответил.
Параллельно вчера и сегодня звонили. Не могли дозвониться. Сейчас вот только неск. минут назад дозвонилась.
Сказали: или бронь по новой цене, или аннуляция со штрафами.
На письма так никто и не ответил.
Возмущены, нет слов.
Как и под каким соусом завтра втюхивать туристам ноябрьскую Турцию, которая всегда была почти бесплатной, практически по новогодним ценам???

okeann писал(а):они не ток на Турцию повысили...хотели туристам предложить ОАЭ,а они на сайте санмара прям на главной углядели-цены ОАЭ от 20тыс.на человека,че вы нам впариваете за 80...

SIRINA писал(а):Рассказывают мне теперь про динамические цены. Мол, ведь если бы цена сегодня снизилась, вы бы сегодня не звонили...
Да, не звонила бы, порадовалась бы за своих туристов.
Но если бы вчера мне ответили на письмо, или вчера своевременно была инфа на сайте, которая нам бы позволила сделать перебронь по вчерашней цене, я бы тоже не звонила, что стало дешевле и сделайте нам дешевле.

Tatusha1 писал(а):У нас есть туристы которым никакие варианты не подходят... хотят аннулировать и вернуть деньги. Что в таком случае делать? Внятного ответа пока от Санмара не получили... хотя все остальные ТО прислали письма с альтернативными вариантами.