Запретить овербукинг

[Администратор]

Депутаты предлагают запретить овербукинг при продаже авиабилетов
И увеличить выплаты неулетевшим пассажирам

Государственная дума рассмотрит законопроект, запрещающий авиакомпаниям продавать билетов больше, чем имеется мест на рейсе. Обсудить инициативу планируется в октябре.

В частности, депутаты предлагают внести поправки в Воздушный кодекс РФ, чтобы не допускать овербукинг на воздушном транспорте. Кроме того, в случае недопуска пассажира на посадку по причине нехватки кресел перевозчик должен возместить клиенту стоимость перелета в 10-кратном размере, а также понесенные им сопутствующие расходы.

В российском законодательстве пока нет четких разъяснений по овербукингу на транспорте. Как правило, в случае нехватки мест в салоне самолета неулетевшему просто возвращают деньги за билет или предлагают отправиться следующим доступным рейсом. Такие варианты подходят не всем и не всегда, потому права пассажиров могут быть нарушены, считают авторы законопроекта.

Отметим, ранее генеральный директор «Аэрофлота» Сергей Александровский рассказал, что авиакомпания совместно с Минтрансом работает над узакониванием овербукинга. Глава нацпера пояснил, что таким образом перевозчики смогут продавать билеты с учетом исторических данных по неявке пассажиров на рейс. Это повысит доходность компаний и заодно доступность билетов для пассажиров.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>

[strengthen]

If a passenger is denied boarding owing to a paucity of seats, the carrier is obligated to compensate the customer for 10 times the cost of the ticket and any additional charges.

[Администратор]

Туристов в Египте не заселяют в забронированные отели
Турагенты сообщают о случаях овербукинга в нескольких отелях Хургады

Туристам, прилетевшим на отдых из Москвы в Хургаду 28 октября, гид сообщил, что забронированный ими Long Beach Resort 4* предоставить не смогут, их отвезли в Pharaon Azur Resort 5*. Об этом редакции TourDom.ru сообщил турагент. «Клиенты недовольны, поскольку выбирали отель для отдыха на школьных каникулах по своим параметрам».

Подобный сигнал редакция получила и от другого представителя розницы. Его туристы приехали из Санкт-Петербурга. По его словам, клиенты бронировали Stella Makadi Resort 5* и Pyramisa Beach Resort Sahl Hasheesh 5*. Но вместо оплаченных отелей туристов разместили в том же Pharaon Azur.

О случаях переселения туристов в другие гостиницы турагенты сообщают в профильных группах по Египту. «В последние дни действительно были выявлены ситуации с овербукингом сразу в нескольких отелях Хургады», – подтвердили «Крыше ТурДома» в туроператоре TEZ TOUR.

В компании уточнили, что для урегулирования сложившейся ситуации с туристами в индивидуальном порядке работают гиды. В частности, семья, изначально бронировавшая Long Beach Resort, уже заселилась в заказанный отель.

Юристы напоминают, что если туристов не устраивает предложенная альтернатива, они могут провести переговоры с туроператором или турагентом о предоставлении более подходящего для них варианта. Если результат будет отрицательным, они могут остаться в отеле, а по приезде обращаться с претензией, подтвердив свои требования документально.

Другой вариант: туристы могут самостоятельно организовать свой отдых, забронировав отель за свой счет. «Туроператор в одностороннем порядке изменил условия турпродукта, что недопустимо в отношениях с потребителями, – говорит юрист сети турагентств “Розовый слон” Мария Чапиковская. – Клиенты вправе отказаться от такого изменения. Они могут оплатить изначально выбранный отель или любой другой, сохранив на руках подтверждение оплаты, и в дальнейшем требовать возмещения своих убытков».

Оригинал заметки на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Авиакомпании штрафуют за овербукинг: нужно ли его разрешить?
Есть мнение, что это необходимая процедура, которая удешевляет билеты

С начала года уже две авиакомпании попали на штрафы за овербукинг. В середине января дважды за неделю отличилась S7, а сегодня суд вынес аналогичное решение для «Победы». Штрафы во всех случаях оказались не очень большими – 30 тыс. руб., и такое наказание не могло не вызвать бурного обсуждения.

В частности, подписчики телеграм-канала «Крыша ТурДома» поспорили о том, зачем вообще нужен овербукинг. Близкие к авиаотрасли читатели утверждают, что это на самом деле очень нужная процедура, которая уменьшает издержки перевозчика, а значит, и цены на билеты.

«В среднем на каждом рейсе есть No show по 2–3 человека, поэтому компании выгоднее продать эти места и посадить туда других. А в случае явки пассажира сажают на другой рейс или же проводят 100%-ный возврат. Учитывая, сколько людей опаздывают, такая процедура очень выгодная и влияет на небольшое снижение цены билетов», – объяснил один из подписчиков.

«При невозвратных билетах не должно быть никакого овербукинга. Авиакомпания получила свои деньги в любом случае. Почему в других сферах продать один товар 2 раза – это мошенничество и нельзя не вернуть одному из двух покупателей оплату, а авиакомпаниям можно?» – в ответ удивился один из читателей.

Кое-кто из подписчиков и вовсе подсчитал, как повлияет на цены отмена овербукинга:

«Пусть в самолете будет 150 человек и три билета овербукинга. Эти три билета не будут продавать, а стоимость раскидают на остальных пассажиров. Пусть один билет стоит 15 тыс., на три билета овербукинга это 45 тыс. Делим эту сумму на 150 пассажиров, и получается 300 руб. 300 руб. плюсом к цене билета, но зато никаких овербукингов уже не будет».

Идея легализовать овербукинг продвигается и на более высоком уровне. Возможность узаконить овербукинг обсуждали в Комитете Госдумы по транспорту и строительству.

Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин, комментируя ситуацию с S7, заявил, что авиакомпании должны предусмотреть компенсации пассажирам, если продали больше билетов, чем есть в самолете.

При этом сами авиакомпании тоже хотят легализовать этот механизм – например, в «Аэрофлоте» отмечали, что это будет актуально для лоукостеров, а в «Победе» заявили, что законность повысила бы эффективность бизнеса, потому что до 4% их клиентов регулярно не приходят на рейсы. Руководитель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов также говорил, что за последние 2 года российские авиакомпании стали чаще использовать овербукинг, поскольку им важна высокая загрузка.

До сих пор попытки сделать овербукинг законным не увенчались успехом. Соответствующий законопроект Минтранс разрабатывал еще в 2015 году, но затем их инициативу сняли.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Российским туристам компенсируют неудобства от незаселений в отели и отсутствия вида на море
На туристическом рынке появился аналог «франкфуртских таблиц»

ЕВРОИНС Туристическое Страхование анонсировал новую услугу – компенсации при заселении в отель и несоответствиях номера изначальному описанию. С 1 февраля сервис уже включен в действующие программы комплексного страхования выезжающих за рубеж: «Путешествуй по России», OPTIMA, «Стандарт Плюс» и «Спорт».

Купив полис на сайте, а в перспективе и у партнеров, турист сможет претендовать на дополнительные фиксированные выплаты при овербукинге и за неполучение услуг. Это произойдет в случае, если в первые сутки ему откажут в заселении или же номер/апартаменты/каюта не соответствует определенным критериям:
– по приезде предоставили другую категорию номера (например, стандартный вместо люкса);
– вид из окна не соответствует заявленному: вместо моря окно выходит на сад, город, внутренний двор, бассейн и т. п.;
– в номере нет обещанного при бронировании кондиционера или отопления;
– не соответствует описанию сантехника: нет ванны, душа, туалета;
– отсутствует индивидуальная сауна, если она предусмотрена описанием.

Обнаружив несоответствие застрахованный должен заполнить онлайн форму обращения на сайте erv.ru. Далее с ним свяжется представитель сервисной компании Lex Priority и с помощью видеозвонка зафиксирует претензии. После этого в течение 10 дней с момента получения положительного решения страховой компании, турист получит компенсацию, размер которой рассчитан в процентах от страховой суммы и зависит от нарушения.

Наблюдатели обращают внимание, что сервис напоминает так называемые франкфуртские таблицы. Это единый свод правил, которому европейские туроператоры следуют с начала 1990-х. Там содержится информация о десятках видах нарушений и компенсаций за них.

Заместитель генерального директора РСО «ЕВРОИНС» Андрей Тюрин, который курирует направление страхования путешественников, подтвердил, что новый продукт создан с учетом европейской практики. Однако ЕВРОИНС Туристическое Страхование задействует совершенно другой механизм – добровольное страхование. Это требует очень четкой проработки критериев наступления страхового случая, поэтому ЕВРОИНС Туристическое Страхование обеспечивает защиту по наиболее понятным рискам, когда несоответствие реально предоставленной услуги легко зафиксировать с помощью видео. Тем не менее в перспективе набор ситуаций, покрываемых полисом, может быть расширен.

Сейчас ЕВРОИНС Туристическое Страхование предлагает новую услугу только на своем сайте, но уже ведет переговоры с туроператорами и онлайн-площадками. По словам Андрея Тюрина, это поможет защитить интересы организованных туристов, а также выгодно и поставщикам услуг, так как снижает объем претензий.

Председатель Всероссийского общества защиты прав туристов и руководитель профильной рабочей группы Роспотребнадзора Дмитрий Давыденко считает, что новая услуга будет востребована: «Продукт создает конкурентные преимущества. Продать тур с таким сервисом означает уменьшить возможные проблемы с разбором претензий и судебными исками в дальнейшем».

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Страховка от овербукинга: за что туристы смогут получить компенсации
Филиал ЕВРОИНС Туристическое Страхование разъяснил подробности необычного предложения

Российским туристам предлагают «подстелить соломку» там, где в разгар туристического сезона чаще всего могут возникать сбои. В случае незаселения в отель как в России, так и за рубежом ЕВРОИНС Туристическое Страхование обязуется выплачивать своим клиентам компенсации. Деньги реально получить даже за «неправильный» вид из окна. Подробности необычного предложения разобрали в статье.

Не дали номер – получи деньги

Филиал ЕВРОИНС Туристическое Страхование в феврале обновил действующие программы комплексного страхования выезжающих за рубеж: «Путешествуй по России», OPTIMA, «Стандарт Плюс» и «Спорт».

Купив полис на сайте, а в перспективе и у партнеров, турист сможет претендовать на дополнительные фиксированные выплаты за неполучение услуг. Это произойдет в случае, если в первые сутки ему откажут в заселении в оплаченный номер в соответствии с выбранной категорией или же номер/апартаменты/каюта не соответствует условиям бронирования по определнным критериям.

Компенсация за неудобства: какой она будет

Представим такую ситуацию: обладатель полиса забронировал размещение в апартаментах или апарт-отеле, но по приезде выясняется, что номер не соответствует заявленным параметрам. В частности, нет оборудования, обещанного на этапе бронирования: стиральной машины, кухонной плиты, холодильника. Другой пример: клиент оплатил номер в гостинице с видом на море, но по факту окно выходит на сад или горы. Страховка сработает и в ситуациях, когда в номере нет кондиционера или отопления, туалета, душа или ванны, а также индивидуальной сауны. Если обладатель полиса оказывается в подобной ситуации, то он получит денежную компенсацию.

Выплата рассчитывается в процентах от фиксированной страховой суммы: 6500 руб. на одного человека для поездки по России и 130 евро – при выезде за рубеж (см. таблицу*. – Ред.).

* Страховая выплата осуществляется по каждой позиции самостоятельно, но в совокупности выплата будет осуществлена в пределах страховой суммы, установленной в договоре страхования.

Таким образом, если семья из мамы, папы и ребенка-школьника заселилась в российский отель и не получила обещанного вида на море, то компенсация составит 9750 руб (при условии, что все члены семьи внесены в Полис). При отказе в заселении сумма увеличится до 13 650 руб. В случае если речь идет о зарубежной поездке, то за все то же самое семья получит, соответственно, 195 евро и 273 евро.

Как работает страховка

Столкнувшись с отказом в заселении или несоответствием номера описанным выше параметрам, турист должен в течение первых суток уведомить «Евроинс». Для этого нужно заполнить онлайн-форму на сайте. Далее с застрахованным свяжется представитель сервисного центра компании Lex Priority. Этот сервис работает круглосуточно. Через видеозвонок по одному из популярных мессенджеров клиенту предложат продемонстрировать номер или вид из окна, тем самым подтвердив претензию. И далее застрахованному останется только ожидать поступления денег на свой счет в течение 10 дней с момента положительного решения по его делу. По сути, все, что требуется от туриста для того, чтобы заявить о страховом случае, – это иметь смартфон и интернет-связь.

По словам заместителя генерального директора РСО «ЕВРОИНС» Андрея Тюрина, который курирует направление страхования путешественников, новая услуга работает в России и по всему миру. В компании рассчитывают, что к лету она станет особенно популярной, так как наличие полиса поможет сгладить последствия негативных ситуаций, которые могут возникать в самый ответственный момент, когда отдых только начинается. «Овербукинг – абсолютно реальная история. Она достаточно распространена в последние годы с учетом повышенной нагрузки на туристическую инфраструктуру как в России, так и за рубежом».

Именно поэтому ЕВРОИНС Туристическое Страхование ведет переговоры с туроператорами и онлайн-агрегаторами, чтобы туристы могли не только купить новый продукт на сайте страховщика, но и включить его в пакет услуг при бронировании в турагентствах и на других онлайн-площадках. Предполагается, что такие договоры будут заключены к летнему сезону, что позволит лучше защитить интересы организованных туристов.

«Мы запустили услугу сначала у нас на сайте, но она ориентирована именно на B2B-рынок», – сказал Андрей Тюрин.

Председатель Всероссийского объединения туристов Дмитрий Давыденко и руководитель рабочей группы общественного совета Роспотребнадзора, в свою очередь, назвал продукт перспективным: «Он решает задачи как для потребителя, получающего компенсацию быстро и без суда, так и для организаторов поездок. С туроператоров и турагентов снимается лишняя нагрузка по обработке возможных претензий – туристам нет смысла их предъявлять, когда можно решить проблему сразу. Это схема win-win».

Оригинал статьи на HotLine.Travel >>>>>