БИБЛИО ГЛОБУС или "день сурка"

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Ksenya
Сообщения: 1676
Контактная информация:

Вт авг 28, 2007 21:11  

Tupak_Amaru писал(а): 21 августа в 11:41 получаем подтверждение на тур с вылетом из Москвы на 22 августа. А Вы считаете, что успеваем сдать документы на визу?

Аналогичная ситуация с подтверждением 27 августа тура на вылет 28. Только офф/подтверждения ни устного, ни письменного мы так и не получили. Когда набрали в офис БГ около 11.25, узнали, что тур подтверждён и по документам в посольство скорей всего не успеваем, тк подача до 12.00 :cry: .
Предложение о беге с док-ами на визу до подтверждения, навеяло ещё один случай- забронировали тур за 30 дней до вылета, а за 9 дней сообщили по телефону об отказе из отеля, в связи с тем, что закрыли места на перелёт :roll: ...
Я - фольклорный элемент, у меня есть документ. Я вообче могу отседа улететь в любой момент!

Аватара пользователя
Mallaya
Сообщения: 248
Контактная информация:

Ср авг 29, 2007 15:15  

KAEM писал(а):Ну заявку же вы не 21 отсылали. Надо было отослать 20 заявку и бежать отдавать документы без подтверждения. так все делают.


кто все??????????
и как это сдать документы по неподтвержденному и соответственно неоплаченному туру
да их не примут просто без оплаты
так что странны ваши рассуждения и не логичны
или огласите схему действия и список тех кто принимает документы по неподтвержденным турам
есть свет в конце туннеля, но туннель **** не кончается..........
Изображение

KAEM

Ср авг 29, 2007 17:46  

Mallaya писал(а):
KAEM писал(а):Ну заявку же вы не 21 отсылали. Надо было отослать 20 заявку и бежать отдавать документы без подтверждения. так все делают.


кто все??????????
и как это сдать документы по неподтвержденному и соответственно неоплаченному туру
да их не примут просто без оплаты
так что странны ваши рассуждения и не логичны
или огласите схему действия и список тех кто принимает документы по неподтвержденным турам


Сейчас идет речь про БГ, а не про всех операторов. Так вот. От лица Библио Глобуса заявляю, что при срочных заявках документы принимаются без оплаты и подтверждения.
Что не логичного то? Документы с утра в посольстве, а в это время ждется ответ от отеля. Оплата происходит вечером при получении документов.
Так оформляется достаточное количество заявок и все успевают.

gen.dir

Ср авг 29, 2007 17:48  

Mallaya, Так делает именно Библио Глобус и считает это очень даже корректной работой... :D

KAEM

Ср авг 29, 2007 17:56  

gen.dir писал(а):Mallaya, Так делает именно Библио Глобус и считает это очень даже корректной работой... :D


А как еще можно поступить,если срочный вылет через день?

gen.dir

Ср авг 29, 2007 17:57  

KAEM, Можете описать Ваши действия, что будет, если отель не подтвердят? Что будет с действующей визой?

KAEM

Ср авг 29, 2007 18:01  

gen.dir писал(а):KAEM, Можете описать Ваши действия, что будет, если отель не подтвердят? Что будет с действующей визой?

Будут предложены альтернативы.
В случае несогласия ТА на другие отели ничего не будет. Виза останется стоять в паспорте.

gen.dir

Ср авг 29, 2007 18:07  

KAEM, Вас не затруднит написать Вашу должность в данном ТО?

Аватара пользователя
Натулек
Созидатель Курилки-2006
Сообщения: 3171
Контактная информация:

Ср авг 29, 2007 19:53  

KAEM писал(а):
gen.dir писал(а):KAEM, Можете описать Ваши действия, что будет, если отель не подтвердят? ..

Будут предложены альтернативы.
.


Я люблю БГ. НО. Есть ТО (по личному опыту знаю 3-х, и Вы в том числе), которые НЕ САЖАЮТ на билеты пока не подтвердится отель. Наверное, у Вас есть на это свои причины, "политика" фирмы и т.д... Но в данном случае - отель не подтвердили, мы выбираем альтернативу, пока выбираем (это может быть и пять минут , и пару часов) - места на рейсе тю-тю..
Просто вопрос. А почему нельзя (как делают БОЛЬШИНСТВО операторов по массовым направлениям) при бронировании "сажать на билеты" и ждать подтверждения от отеля? пришло - хорошо, не пришло - ищем вариант...А то получается, что пока ждешь ответ от отеля - билеты ушли.. Очень люблю вас. Никогда с туристами (улетевшими) проблем не было. А вот описанная ситуация случалась..
Посему - свела бронирование через Вас до минимума (практически к нулю..). Хотя очень вас любила и люблю.

Аватара пользователя
Разнорабочий
Тролль Курилки-2014
Сообщения: 13539

Чт авг 30, 2007 10:06  

To Kaem

Таким образом, в случае необходимости агентство может сослаться на Вас лично и потребовать от БГ сделать визу без подтверждения и оплаты, потому что "все так делают" и " это логично" и Каем так сказал?
Тогда представьтесь по полной форме, плиз, а то, боюсь, кроме Вас в БГ никто не в курсе, что есть такая логичная практика.
(Это я не о себе забочусь - я с некоторых пор только со стороны за подвигами БГ наблюдаю в целях самосохранения)

KAEM

Чт авг 30, 2007 12:14  

Разнорабочий писал(а):To Kaem

Таким образом, в случае необходимости агентство может сослаться на Вас лично и потребовать от БГ сделать визу без подтверждения и оплаты, потому что "все так делают" и " это логично" и Каем так сказал?
Тогда представьтесь по полной форме, плиз, а то, боюсь, кроме Вас в БГ никто не в курсе, что есть такая логичная практика.
(Это я не о себе забочусь - я с некоторых пор только со стороны за подвигами БГ наблюдаю в целях самосохранения)


Давайте еще раз повторим алгоритм действия.
1. Высылается заявка.
2. Мы смотрим на шансы подтверждения отеля и говорим ОК или не ОК.
3. Спрашивается - везти ли документы.
4. Мы говорим - да.
5. Привозятся документы, оплата производится вечером при заборе.
Мы никогда не берем деньги без подтверждения. Документы берем.

Таким образом оформляется 2-3 срочных вылета каждую неделю и никогда не было проблем.

Просто ТА пишет, что в конце концов виза сделана и хорошо, что они не заплатили деньги. То есть исходя из этого уже можно сделать вывод, что документы взяли без оплаты.

Аватара пользователя
Gapjn
Сообщения: 2168

Чт авг 30, 2007 12:20  

Все хорошо пока виза бесплатная...А вот как сбор введут, тогда и будет попадалово... :D
Статья 23 Закона о Туризьме.
"Всякий Лузер, достигший 18 лет и не любящий НТ, может (и должен) выпить йаду и убитьсебяапстену".

KAEM

Чт авг 30, 2007 12:22  

Просто вопрос. А почему нельзя (как делают БОЛЬШИНСТВО операторов по массовым направлениям) при бронировании "сажать на билеты" и ждать подтверждения от отеля?

На данный момент, так удобнее нам. Это минус, но по другому невозможно.

Аватара пользователя
Разнорабочий
Тролль Курилки-2014
Сообщения: 13539

Чт авг 30, 2007 13:40  

Уважаемый Каем,

почему Вы упорно игнорируету основную претензию агентов - от Вас невозможно добиться подтверждения тура (почитайте эту ветку). Да и потом, кто по Вашему должен был предложить занос документов без подтверждения - БГ, который собственно этой кухней и занимается, или агент, который не может добиться от Ваших менеджеров ответа?

Аватара пользователя
Asha
Сообщения: 767
Контактная информация:

Чт авг 30, 2007 14:11  

Тоже свежий пример! Забронировали тур на 03.09 на Кипр. Вчера (29.08) вечером подтвердили. Сегодня к 10 утра примчались, т.к. срочно надо было заносить в посольство. Оплаты, естественно, не было. Приняли документы на визы и понесли их в посольство, а потом мы спокойно оплатили этот тур.
Ну не знаю я, почему у нас нет проблем? Может, "в консерватории что-то подправить"? :-?
Каждый низкий сезон надеюсь на чудо!!! Чудо денег не несет...(((

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Pilot_ и 513 гостей