от "Pac-Group" не ожидала...
Добавлено: Ср июл 06, 2016 12:50
Ситуация непонятная для меня произошла с заявкой у Пака. Хотелось бы услышать мнения- может на самом деле тут я виновата, как утверждает туроператор?!
Итак, мною была забронирована заявка в систме "Pac World", которая включала в себя бронирования нескольких отелей, авиабилеты на рег.линии, страховки, ж/д перееезды.
Все это с успехом было подтверждено 4 июля и в этот же день оплачено мною безналичным платежом. К слову сказать тайм-лимит по опции авиабилета был 8 июля. Утром 5 июля, придя в офис мне пришел отбойник, что деньги успешно зачислены. Это было в 9.10. В 9.12 пришло письмо о том, что все успешно оплачено, и я могу выписывать документы. Отлично. Утро, срочности никакой, конечно все бы выписала в течение дня. НО! в 9.13 приходит следущее письмо с уведомлением о том, что авиакомпания изменила тайм-лимит на 5.07.16 9.15, и компания настоятельно просит оплатить билеты до тайм-лимита. Но я-то абсолютно спокойна, ведь деньги зачислены. Но не тут-то было. Через пару минут приходит аннуляция билетов за неоплату!!!
Вся гадость в том, что тарифа по которому я бронировала билеты больше не было. В наличие билеты за которые надо доплатить 20 тысяч рублей (к слову сказать как раз моя комиссия по данному туру). Путем переговоров решить оперативно проблем не удалось, я добронировала билеты по более дорогому тарифу и доплатила естественно.
На сайте в отдел контроля качества я написала притензию, на что мне был получен вот ответ:
Выписка авиабилетов не осуществляется системой автоматически в момент поступления денежных средств – она производится в оплаченном заказе сотрудником компании, либо самостоятельно агентом.
Рабочие часы компании указаны у нас на сайте:
http://www.pac.ru/component/option,com_how_to_find/
Во внерабочее время сотрудники компании не осуществляют выписку билетов, в связи с чем для агента доступен сервис самостоятельной выписки билетов.
Честно, я облазила вдоль и поперек все инструкции Пака и не нашла там такой информации.
Кто в этой ситуации виноват? как я должна была знать, что мне нужно самой выписать срочно билеты, и что они не выпысываются автоматически при поступлении денег?
Итак, мною была забронирована заявка в систме "Pac World", которая включала в себя бронирования нескольких отелей, авиабилеты на рег.линии, страховки, ж/д перееезды.
Все это с успехом было подтверждено 4 июля и в этот же день оплачено мною безналичным платежом. К слову сказать тайм-лимит по опции авиабилета был 8 июля. Утром 5 июля, придя в офис мне пришел отбойник, что деньги успешно зачислены. Это было в 9.10. В 9.12 пришло письмо о том, что все успешно оплачено, и я могу выписывать документы. Отлично. Утро, срочности никакой, конечно все бы выписала в течение дня. НО! в 9.13 приходит следущее письмо с уведомлением о том, что авиакомпания изменила тайм-лимит на 5.07.16 9.15, и компания настоятельно просит оплатить билеты до тайм-лимита. Но я-то абсолютно спокойна, ведь деньги зачислены. Но не тут-то было. Через пару минут приходит аннуляция билетов за неоплату!!!
Вся гадость в том, что тарифа по которому я бронировала билеты больше не было. В наличие билеты за которые надо доплатить 20 тысяч рублей (к слову сказать как раз моя комиссия по данному туру). Путем переговоров решить оперативно проблем не удалось, я добронировала билеты по более дорогому тарифу и доплатила естественно.
На сайте в отдел контроля качества я написала притензию, на что мне был получен вот ответ:
Выписка авиабилетов не осуществляется системой автоматически в момент поступления денежных средств – она производится в оплаченном заказе сотрудником компании, либо самостоятельно агентом.
Рабочие часы компании указаны у нас на сайте:
http://www.pac.ru/component/option,com_how_to_find/
Во внерабочее время сотрудники компании не осуществляют выписку билетов, в связи с чем для агента доступен сервис самостоятельной выписки билетов.
Честно, я облазила вдоль и поперек все инструкции Пака и не нашла там такой информации.
Кто в этой ситуации виноват? как я должна была знать, что мне нужно самой выписать срочно билеты, и что они не выпысываются автоматически при поступлении денег?