Добрый вечер, уважаемые коллеги!
Ситуация такая:
19 июня бронируем Тунис на троих студентов. Тур оплачен и нам и нами ТО.
Сегодня приходит один из уезжающих, мол аннулироваться, ехать не хотим, страшно и все такое. Вылет 4 августа. Захожу на сайт уважаемого ТО, смотрю что по ФЗ при аннуляции. Вылезает сумма ФЗ почти 700$. Всё при туристе, он смотрит вместе со мной в монитор. Нет, говорит турист, так дело не пойдет. Нужно подумать, с товарищами посоветоваться. Все это мило, без претензий, я тоже с пониманием к нему.
Через два часа звонок из Роспотребнадзора. Жалоба на вас. Мы к вам с проверкой в конце недели.
Я опять на сайт ТО, вылезает та же цифра. Делаю скрины (жаль только что в окне, где отражены ФЗ, не отражен номер заявки). Пишу ТО, с вопросом сколько будем должны при аннуляции. Отвечают, что по договору. По договору 20 уе. Спрашиваю у них, почему вылезает иная сумма, на что получаю ответ: «а вы сейчас посмотрите». И надо же, чудо, реально теперь вижу ФЗ в размере 20 уе.
Получается, и мы выглядим теперь бледно и дело будто двинулось только после «звонка друга».
Турист заявление на аннуляцию не писал.
Вопрос: Чем может грозить проверка Роспотребнадзора и какие превентивные меры предпринять?
Тур в Тунис и жалоба в Роспотребнадзор
Модератор: Administrator
- Irenkairenka
- Сообщения: 37
- Контактная информация:
Побывала на выставке змей... Вернулась с медалью и грамотой.
- Городок
- Сообщения: 984
и вы называете ТО уважаемым?
- Irenkairenka
- Сообщения: 37
- Контактная информация:
Городок писал(а):и вы называете ТО уважаемым?
Ну как-то же нужно его называть
Побывала на выставке змей... Вернулась с медалью и грамотой.
-
- Сообщения: 876
Irenkairenka писал(а):Турист заявление на аннуляцию не писал.
Вопрос: Чем может грозить проверка Роспотребнадзора и какие превентивные меры предпринять?
Да ни чем не грозит. А в чем собственно на Вас можно пожаловаться? У туриста свидетели есть? А если нет, то на "нет" и суда -нет. Да и заявления он не писал. А если бы и писал у Вас ест время на ответ, не мгновенно же Вы обязанны отвечать ему. Ну это крайний вариант, а пока попробуйте с туристом договориться: ... позвонили к ТО и решили вопрос по ФЗ. Вот какие мы молодцы! А если - нет, то см. выше.
- Irenkairenka
- Сообщения: 37
- Контактная информация:
Тетечка из Роспотребнадзора сказала еще, что есть вопросы к нашему договору. Какие? Вот при встрече и скажет. Мне думается, есть у нее желание подзаработать денежек...
Договариваться с туристом о чем? Чтоб забрал свою писульку оттуда, или что он там оставил?
Договариваться с туристом о чем? Чтоб забрал свою писульку оттуда, или что он там оставил?
Побывала на выставке змей... Вернулась с медалью и грамотой.
-
- Креатив Курилки-2017, Звезда Курилки-2018
- Сообщения: 3369
Irenkairenka
, да отправьте эту тётку в Тунис, она же этого хочет.
, да отправьте эту тётку в Тунис, она же этого хочет.
-
- Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
- Сообщения: 13789
Полдня вам моск выедать будет, придерется к Договору. Выставит штраф по несоответствию Договора Закону. Никаких мер принимать не нужно, лишние бумаги со стола уберите с глаз долой.Чем может грозить проверка Роспотребнадзора и какие превентивные меры предпринять?
- Мадамм
- Сообщения: 2863
Предупрежден, значит вооружен. Подготовьтесь по всем пунктам, начиная в вывески, требования к ТА найдете.Действующий договор уже не исправить, но все же подготовьте, что будете отвечать. Тур аннулируйте, чем быстрее, тем лучше, 20 у.е. заплатите за туриков в виде бонуса. И помните, проверяющие тоже люди, не спорьте и не доказывайте, соглашайтесь и обещайте все исправить. От вашего поведения будет зависеть результат проверки. Не попадите под волну, решайте все тихо-мирно, по существу. Удачи!
- Irenkairenka
- Сообщения: 37
- Контактная информация:
Журнал учета проверок, уголок потребителя нужно иметь? Ремко , спасибо, так и думала примерно. А штраф большой?
С лишними бумагами чуть легче. В чт офис переезжает, она в пятницу хочет аудиенции. Так что на коробках будем сидеть
С лишними бумагами чуть легче. В чт офис переезжает, она в пятницу хочет аудиенции. Так что на коробках будем сидеть
Побывала на выставке змей... Вернулась с медалью и грамотой.
- Irenkairenka
- Сообщения: 37
- Контактная информация:
Мадамм писал(а):Предупрежден, значит вооружен. Подготовьтесь по всем пунктам, начиная в вывески, требования к ТА найдете.Действующий договор уже не исправить, но все же подготовьте, что будете отвечать. Тур аннулируйте, чем быстрее, тем лучше, 20 у.е. заплатите за туриков в виде бонуса. И помните, проверяющие тоже люди, не спорьте и не доказывайте, соглашайтесь и обещайте все исправить. От вашего поведения будет зависеть результат проверки. Не попадите под волну, решайте все тихо-мирно, по существу. Удачи!
Мадамм, спасибо!
Побывала на выставке змей... Вернулась с медалью и грамотой.
- janinn
- Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
- Сообщения: 2572
Irenkairenka писал(а):Тетечка из Роспотребнадзора сказала еще, что есть вопросы к нашему договору. Мне думается, есть у нее желание подзаработать денежек...
И не забываем, что есть Статья 291:))
-
- Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
- Сообщения: 13789
Irenkairenka
Нет не большой, и за все выявленные нарушения одын. Вот то что на коробках показывать не нужно. Вывска с графиком работы, уголок потребителя должны быть. Аннуляцию производите только по письменному заявлению туриста и под росьпись ознакомить его по ФЗ. Он может с ними не согласиться, его право, но ознакомиться обязан. По Договору могут быть вопросы, но не нарушения, может в Договоре у вас как раз пункты в пользу туристов, а не в Вашу.
Нет не большой, и за все выявленные нарушения одын. Вот то что на коробках показывать не нужно. Вывска с графиком работы, уголок потребителя должны быть. Аннуляцию производите только по письменному заявлению туриста и под росьпись ознакомить его по ФЗ. Он может с ними не согласиться, его право, но ознакомиться обязан. По Договору могут быть вопросы, но не нарушения, может в Договоре у вас как раз пункты в пользу туристов, а не в Вашу.
Irenkairenka писал(а):А штраф большой?
10-40 тыр.
К договору придеруца по любому.
Можэте им в ответ претензию выкатить, что типа жалоба туриста левая и фактами не подтверждаеца.
remko писал(а):По Договору могут быть вопросы, но не нарушения,
Будут нарушэния.
Если большэ придраца будет не к чему, то будут нарушения в договоре, да такие, что они крайне удивяца.
-
- Сообщения: 12410
А че все боятся этих проверок то?
"Увидев цветы на дороге, не останавливайся, цветы встретятся и дальше..."
Who are you to fucking lecture me? (с) Сергей Лавров
Who are you to fucking lecture me? (с) Сергей Лавров
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 422 гостя