Тур в Тунис и жалоба в Роспотребнадзор

Irenkairenka · Пн июн 29, 2015 22:58

Добрый вечер, уважаемые коллеги!
Ситуация такая:
19 июня бронируем Тунис на троих студентов. Тур оплачен и нам и нами ТО.
Сегодня приходит один из уезжающих, мол аннулироваться, ехать не хотим, страшно и все такое. Вылет 4 августа. Захожу на сайт уважаемого ТО, смотрю что по ФЗ при аннуляции. Вылезает сумма ФЗ почти 700$. Всё при туристе, он смотрит вместе со мной в монитор. Нет, говорит турист, так дело не пойдет. Нужно подумать, с товарищами посоветоваться. Все это мило, без претензий, я тоже с пониманием к нему.
Через два часа звонок из Роспотребнадзора. Жалоба на вас. Мы к вам с проверкой в конце недели.
Я опять на сайт ТО, вылезает та же цифра. Делаю скрины (жаль только что в окне, где отражены ФЗ, не отражен номер заявки). Пишу ТО, с вопросом сколько будем должны при аннуляции. Отвечают, что по договору. По договору 20 уе. Спрашиваю у них, почему вылезает иная сумма, на что получаю ответ: «а вы сейчас посмотрите». И надо же, чудо, реально теперь вижу ФЗ в размере 20 уе.
Получается, и мы выглядим теперь бледно и дело будто двинулось только после «звонка друга».
Турист заявление на аннуляцию не писал.
Вопрос: Чем может грозить проверка Роспотребнадзора и какие превентивные меры предпринять?

Городок · Пн июн 29, 2015 23:28

и вы называете ТО уважаемым? :hmm:

Irenkairenka · Пн июн 29, 2015 23:47

Городок писал(а):и вы называете ТО уважаемым?

Ну как-то же нужно его называть :neg1:

mango41 · Вт июн 30, 2015 0:13

Irenkairenka писал(а):Турист заявление на аннуляцию не писал.
Вопрос: Чем может грозить проверка Роспотребнадзора и какие превентивные меры предпринять?

Да ни чем не грозит. А в чем собственно на Вас можно пожаловаться? У туриста свидетели есть? А если нет, то на "нет" и суда -нет. Да и заявления он не писал. А если бы и писал у Вас ест время на ответ, не мгновенно же Вы обязанны отвечать ему. Ну это крайний вариант, а пока попробуйте с туристом договориться: ... позвонили к ТО и решили вопрос по ФЗ. Вот какие мы молодцы! А если - нет, то см. выше.

Irenkairenka · Вт июн 30, 2015 9:10

Тетечка из Роспотребнадзора сказала еще, что есть вопросы к нашему договору. Какие? Вот при встрече и скажет. Мне думается, есть у нее желание подзаработать денежек...
Договариваться с туристом о чем? Чтоб забрал свою писульку оттуда, или что он там оставил?

Семёнов · Вт июн 30, 2015 10:05

Irenkairenka
, да отправьте эту тётку в Тунис, она же этого хочет.

remko · Вт июн 30, 2015 10:29

Чем может грозить проверка Роспотребнадзора и какие превентивные меры предпринять?

Полдня вам моск выедать будет, придерется к Договору. Выставит штраф по несоответствию Договора Закону. Никаких мер принимать не нужно, лишние бумаги со стола уберите с глаз долой.

Мадамм · Вт июн 30, 2015 11:18

Предупрежден, значит вооружен. Подготовьтесь по всем пунктам, начиная в вывески, требования к ТА найдете.Действующий договор уже не исправить, но все же подготовьте, что будете отвечать. Тур аннулируйте, чем быстрее, тем лучше, 20 у.е. заплатите за туриков в виде бонуса. И помните, проверяющие тоже люди, не спорьте и не доказывайте, соглашайтесь и обещайте все исправить. От вашего поведения будет зависеть результат проверки. Не попадите под волну, решайте все тихо-мирно, по существу. Удачи!

Irenkairenka · Вт июн 30, 2015 11:22

Журнал учета проверок, уголок потребителя нужно иметь? Ремко , спасибо, так и думала примерно. А штраф большой?
С лишними бумагами чуть легче. В чт офис переезжает, она в пятницу хочет аудиенции. Так что на коробках будем сидеть : ok :

Irenkairenka · Вт июн 30, 2015 11:24

Мадамм писал(а):Предупрежден, значит вооружен. Подготовьтесь по всем пунктам, начиная в вывески, требования к ТА найдете.Действующий договор уже не исправить, но все же подготовьте, что будете отвечать. Тур аннулируйте, чем быстрее, тем лучше, 20 у.е. заплатите за туриков в виде бонуса. И помните, проверяющие тоже люди, не спорьте и не доказывайте, соглашайтесь и обещайте все исправить. От вашего поведения будет зависеть результат проверки. Не попадите под волну, решайте все тихо-мирно, по существу. Удачи!

Мадамм, спасибо!

janinn · Вт июн 30, 2015 11:25

Irenkairenka писал(а):Тетечка из Роспотребнадзора сказала еще, что есть вопросы к нашему договору. Мне думается, есть у нее желание подзаработать денежек...

И не забываем, что есть Статья 291:))

remko · Вт июн 30, 2015 11:41

Irenkairenka
Нет не большой, и за все выявленные нарушения одын. Вот то что на коробках показывать не нужно. Вывска с графиком работы, уголок потребителя должны быть. Аннуляцию производите только по письменному заявлению туриста и под росьпись ознакомить его по ФЗ. Он может с ними не согласиться, его право, но ознакомиться обязан. По Договору могут быть вопросы, но не нарушения, может в Договоре у вас как раз пункты в пользу туристов, а не в Вашу.

На Троих · Вт июн 30, 2015 11:52

Irenkairenka писал(а):А штраф большой?

10-40 тыр.
К договору придеруца по любому.
Можэте им в ответ претензию выкатить, что типа жалоба туриста левая и фактами не подтверждаеца.

На Троих · Вт июн 30, 2015 11:53

remko писал(а):По Договору могут быть вопросы, но не нарушения,

Будут нарушэния.
Если большэ придраца будет не к чему, то будут нарушения в договоре, да такие, что они крайне удивяца.

Camal · Вт июн 30, 2015 11:59

А че все боятся этих проверок то?

Тур в Тунис и жалоба в Роспотребнадзор

Кто сейчас на конференции