Нужна помощь юриста

[Jen]

Требуется помощь юриста для ответа на претензию туриков Буду очень признательна

[Second]

Jen, а претензия к кому? К ТА или к ТО?

[Jen]

Jen, а претензия к кому? К ТА или к ТО?

к нам-ТА

[Second]

Ну, попробуйте в Персона Грата обратиться. Они всё-таки по нашему профилю специализируются.

[Denis_chal_2]

Может проще изложить суть претензии. Общими усилиями ответим.

[Jen]

Излагаю
Если коротко, то суть такова….
Был забронирован тур на 4-х в Испанию, все шло нормально но при выдаче документов обнаружилось, что у 2 туриков перепутаны фото в визах. Они напрочь отказались лететь. Вылет должен был быть в субботу, соответственно они не вылетели. В понедельник мы сделали коррекцию виз и купили за свой счет билеты на вторник и с возвратом на один день позже чем был забронирован тур. При этом предупредив, что т.к. они не явились на регистрацию в назначенный день (субботу), по условиям авиакомпании их обратные билеты автоматически аннулируются, НО мы, за время пока они будут отдыхать, постараемся восстановить обратные билеты (речь идет только о 2-х туристах, 2-е вылетели в назначенный день субботу). Если мы не сможем восстановить билеты, то будем продлевать отель еще на одну ночь за свой счет (по возврату который купили мы). Они успешно вылетели, а мы, как и обещали все 2 недели занимались восстановлением обратного вылета. Общими усилиями вылет был восстановлен, но в а/п Испании выяснилось, что из 2-х чел восстановили только одного, а второго нет в списках. Конец истории такой, что все-таки посадили всех.
Ну теперь сама претензия:
ТРЕБУЕМ: «Выплатить нам в добровольном порядке компенсацию за неиспользованные 3-е суток в размере 600 евро. Обращаем ваше внимание на то, что на данном этапе мы не предъявляем требования о компенсации морального вреда, принимаю усилия вашего агентства по разрешению вышеуказанной ситуации. В случае отказа в нашем законном требовании мы оставляем за собой право обратиться в суд с исковым заявлением в полным возмещением убытков, о взыскании с вас произведенных нами судебных расходов, а также будем требовать возмещения морального вреда в сумме 200 тыс руб в связи с тем, что будем вынуждены затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Кроме того, сообщаем, что в случае отказа выполнить наши законные требования, при рассмотрении иска в суде в вашего агентства будет взыскана госпошлина, а также штраф в доход государства в соотв с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.»

З.Ы. От себя хочу сказать, что для нас дело не в этих 600 евро, т.к. пришлось выложить намного больше (нервы, 2 недели бессонницы, коррекция виз и покупка новых билетов обошлись нам в 60 с лишним тыс). При покупке тура данного тура менеджер предоставила турикам скидку в размере 5% (около 8 тыс руб), кстати о чем они забыли. Дело принципа и справедливости.

[Second]

Jen, а в юротдел ТО не пересылали претензию?

[эффа]

Jen, Вы правы - тут нужна помощь юристов, справитесь только с помощью толкового адвоката. Вы столкнулись с профпотребителями.

[Л.И. Брежнев]

Занесите их в блэклист

[KUVI]

обязательно обратитесь к юристу, это выдет дешевле, а поведение туриков расценивайте как потребительский экстримизм

[Tuna]

У нас был однажды случай с Испанским посольством, тоже перепутали фото в визах. Мы уговорили туристов лететь , проблем на границе с визой не было.

[Л.И. Брежнев]

И у нас такое бывало. Испанцы в принципе пох........исты и не заморрачиваются на такие мелочи.
А вам нужен хороший юрист., т.к. это галимый классический случай потребительского экстремизма.
ПЫСЫ: С моральным ущербом - это они вааще опи.......ели

[agent 008]

Jen!
С такими туристами надо работать. Пригласить для урегулирования и задавить морально.
"Да мы, в свои выходные упарились ваши визы переоформлять! Да другие бы вас на фер послали в посольство разбираться. Ошибка консульства - все претензии в консульство. В ж-пу носом бы вы улетели, а не в Испанию, если бы мы не поставили всех на уши! Да мы чертову прорву денег на вас потратили! Все расходы подтверждены. Все в суд притащим. Плюс наши компенсации за испорченные выходные! И заметьте: в шенген тоже не каждый въехать может. Бывают черные списки в посольствах. Попасть туда легко, а вот выйти..."
Распределите роли, подготовьтесь. Крик не поднимайте.

[favola]

у нас такая же история с фотографиями была- просто перепутали))) шок был не детский- но после долгих уговоров туристы были отравлены в назначенный день и никто на это даже внимания не обратил... а у вас конечно жесть какая то получилась(((( сочувствую

[Jen]

Я ведь прекрасно знаю, что такие случае очень часто бывают, но тем не менее одна из туристок наотрез отказалась лететь, в вторая вроде как и полетела бы, НО вот подругу как тут бросить.
Я часто слышу истории "да такое часто бывает и там по ту сторону границы проблем нет с разными фотками", но вот у меня не прошло турики вредные оказались а сколько перенесла слезы, страдания...страшно вспомнить.
Вот поэтому, дорогие коллеги, ищу толкового юриста шоб другим турикам неповадно было