Хочу поделиться своим ужасом от сервиса Emirates, с которым столкнулась сама.
Приобрели билеты на сайте EK в эконом классе , Москва-Дубай-Мале-Дубай-Москва со стоповером в Дубае на пути туда. Отпуск складывался прекрасно до момента возвращения на Родину.
Летели семьей, с ребенком 6 лет. Итак, день обратного вылета: утром из отеля трансфер на гидросамолете до Мале, там практически сразу рейс на Дубай. Багаж сдан до Москвы.
в а/порту Дубая после нужного ожидания , за 15 минут до посадки в самолет ребенок пожаловался на боль в ухе. Учитывая 2 предыдущих полета в этот же день, я решила справиться местными средствами, купила в аптеке капли, т.к. своя аптека уже была сдана в багаж.
В аптеке а/порта провизор мне настойчиво рекомендовала взять Panadol . Я настойчиво отказалась, т.к. мать с большим опытом лечения подобных проблем, и знаю что Панадолом уши не лечат.
Заняли свои места в самолете, ухо болит! И тут самая большая глупость - я попросила обезболивающее у русскоговорящей стюардессы в самолете! Она уточнила - от чего, я ответила ухо у ребенка ... и тут началось! С больными ушами нельзя лететь, это недопустимо и побежала за старшей, ребенку измерили темпер, 36,6. Снова убежали, в этот момент он зевнул, и вся проблема закончилась бы, тк ухо болеть перестало! Но нет, экипаж видимо решили проявить супер-бдительность, и все таки сняли нас с рейса!
пришли целой делегацией, начали убеждать что необходима консультация доктора!
Никакие доводы, что все уже прошло, что под свою ответственность и прочее - не были услышаны. Окружающие пассажиры русской национальности начали шипеть, т.к. рейс уже задерживался по причине разбирательств со здоровьем нашего ребенка.
В этот момент русская стюардесса сообщила- что Вы переживаете, вас пересадят на ближайший рейс до Москвы бесплатно!
Я , наивная , поверила !
Вышли из самолета, погрузили на повозку с красным крестом и к доктору, который осмотрев ребенка в течение 10 минут сделал заключение о его полном здоровье и дал разрешение на полет! НО! наш рейс улетел без нас.
Отправились к представителю EK - и тут началось самое интересное, ближайший рейс завтра утром в 10 ! (на момент событий всех было 18 часов), на партнеров не садим, только свои рейсы!
Ок, давайте уже на свой, - доплатите 300 евро (та самая Бесплатная замена )
при том согласовали эту замену минут 40!
- за что?
-это не тариф, это просто сбор !
я говорю , хорошо, если нет денег совсем ? - давайте позвоним вашим родственникам и пусть они пришлют!
хорошо, где мне с ребенком, о здоровье которого вы так заботились, провести ночь?
- вы можете выйти на улицу, можете остаться в а/порту !!! (на лавочке видимо)
- а как быть с питанием ?
- вы можете по талончику сходить в кафе где кормят Ahlan Service ( я была там до описанных событий, не рекомендую категорически, уменьшенный вариант шведского закусочного стола в более травяном виде )
я говорю, хорошо, а как быть с авиа Москва -Тюмень (показываю купленные билеты, которые ессесно сгорают, т.к. пока мы беседуем в Дубае, в Москве уже началась регистрация на наш рейс )
- мы можем вам забронировать новые, но оплатить их придется ВАМ!
Супер забота о пассажирах, снятых ни за что с рейса!
В итоге, я нашла самостоятельно себе авиа до Екатеринбурга, купила их , забронировала гостиницу в Дубае и с целью хотя бы немного отдохнуть, мы двинулись за багажом.
НО тут опять заботливость Emirates! специальные люди в специальном кабинете сидят решают подобные вопросы. Обратились, позвонили по поводу нас - ждите 2 часа !!??
Зачем так долго, нет сил, ребенок хочет кушать, в туалет и спать одновременно, т.к. разборки с представителем заняли более 2 часов!
- это правила секьюрити!
просидев на диване около часа, мой организм уже не выдерживал, повторно подошла к сотруднице и уже начала общаться на повышенных тонах.
После чего она подняла свой зад с кресла и чамоданы были у нас через 1 минуту!
Дальнейшие приключения не касаются Emirates уже.
Но, еще в а/порту , пока ждали багаж , я написала на сайте обращение по поводу частичного возврата неиспользованного сегмента полета. Угадайте, на сколько были щедры EK ?
Аж 1122,00 RUR на каждого человека!!!
Подскажите, знающие специалисты, к кому обратиться и как лучше составить претензию?
Я потеряла 1 рабочий день, тк вернулась почти на сутки позже домой.
Я потеряла около 55000 р приобретя новые авиа, гостиницу на ночь, такси до нее и питание.
Я потеряла огромное количество нервов, которые бесценны!
И информируйте своих туристов, сервис не всегда бывает во благо пассажиру! До взлета бы помалкивала, и все бы было в порядке )
"Волшебный СЕРВИС" от Emirates!
Модератор: Administrator
-
- Сообщения: 103
- Д М Б
- Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
- Сообщения: 15812
- Контактная информация:
Turagentsha писал(а):пришли целой делегацией, начали убеждать что необходима консультация доктора!
Никакие доводы, что все уже прошло, что под свою ответственность и прочее - не были услышаны. Окружающие пассажиры русской национальности начали шипеть, т.к. рейс уже задерживался по причине разбирательств со здоровьем нашего ребенка.
В этот момент русская стюардесса сообщила- что Вы переживаете, вас пересадят на ближайший рейс до Москвы бесплатно!
Я , наивная , поверила !
можно возить с собой всегда диктофон
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.
оса-это пчела как комар, но только муха !
оса-это пчела как комар, но только муха !
-
- Сообщения: 103
Д М Б писал(а):Turagentsha писал(а):пришли целой делегацией, начали убеждать что необходима консультация доктора!
Никакие доводы, что все уже прошло, что под свою ответственность и прочее - не были услышаны. Окружающие пассажиры русской национальности начали шипеть, т.к. рейс уже задерживался по причине разбирательств со здоровьем нашего ребенка.
В этот момент русская стюардесса сообщила- что Вы переживаете, вас пересадят на ближайший рейс до Москвы бесплатно!
Я , наивная , поверила !
можно возить с собой всегда диктофон
Я, к сожалению, не ожидала такого от уважаемой компании! ) И честно скажу, растерялась даже! Буду теперь всегда носить диктофон и панадол во всех сумках!
Самое главное- ничего не просить, особенно невовремя!
Представитель АК кстати, сегодня после моего рассказа- сообщила что сняли необоснованно, осталось добиться чтобы это АК признала!
- Ф.Ф.Преображенский
- Оратор Курилки 2017, Умник Курилки 2019, Флеймер с достижениями, Черка́ла на заборе
- Сообщения: 7836
Несколько раз по необходимости летал Эмирейтс, тоже далеко: на Маврикий, на Мальдивы. Ничего хорошего об этой авиакомпании сказать не могу. Чего все так носятся с этой Эмирейтс? В плане сервиса абсолютно рядовая авиакомпания, в плане питания - отстой. Стюардессы неуклюжие и нерасторопные, учитывая размер самолетов и количество пассажиров. В общем, разочарован. В Дубай летал в бизнесе, там получше, но тоже ничего выдающегося. На дальние расстояния рекомендовал летать бы другим перевозчиком.
Если в стране нельзя говорить правду, значит страну захватили враги
Имеют право, так как больной на борту может привести к незапланированной посадке во время полета и дополнительным расходам для авиакомпании.Turagentsha писал(а):Она уточнила - от чего, я ответила ухо у ребенка ... и тут началось! С больными ушами нельзя лететь, это недопустимо и побежала за старшей, ребенку измерили темпер, 36,6. Снова убежали, в этот момент он зевнул, и вся проблема закончилась бы, тк ухо болеть перестало! Но нет, экипаж видимо решили проявить супер-бдительность, и все таки сняли нас с рейса!
Тут есть особенности, вероятно на следующем рейсе не было мест вашего тарифа, потому сама по себе замена была действительно бесплатной, а доплата была до тарифа который был в наличии.Turagentsha писал(а):Отправились к представителю EK - и тут началось самое интересное, ближайший рейс завтра утром в 10 ! (на момент событий всех было 18 часов), на партнеров не садим, только свои рейсы!
Ок, давайте уже на свой, - доплатите 300 евро (та самая Бесплатная замена )
Вас сняли с рейса из за проблемы с вашей стороны, потому все сопутствующие расходы так же будут ваши. Вот если бы вам не хватило места на борту - вам бы обеспечили и размещение и 3х разовое питание.Turagentsha писал(а):я говорю , хорошо, если нет денег совсем ? - давайте позвоним вашим родственникам и пусть они пришлют!
хорошо, где мне с ребенком, о здоровье которого вы так заботились, провести ночь?
- вы можете выйти на улицу, можете остаться в а/порту !!! (на лавочке видимо)
- а как быть с питанием ?
- вы можете по талончику сходить в кафе где кормят Ahlan Service
Естественно, так как именно вы не являетесь на рейс в срок, а не авиакомпания не может вас перевезти.Turagentsha писал(а):я говорю, хорошо, а как быть с авиа Москва -Тюмень (показываю купленные билеты, которые ессесно сгорают, т.к. пока мы беседуем в Дубае, в Москве уже началась регистрация на наш рейс )
- мы можем вам забронировать новые, но оплатить их придется ВАМ!
По правилам багаж снятых с рейса пассажиров задерживается до приземления вылетевшего рейса в аэропорту назначения (да и сами пассажиры тоже). Это международное правило. Связано действительно с безопасностью.Turagentsha писал(а):мы двинулись за багажом.
НО тут опять заботливость Emirates! специальные люди в специальном кабинете сидят решают подобные вопросы. Обратились, позвонили по поводу нас - ждите 2 часа !!??
Причем тут щедрость? Возврат произведен в соответствии с правилами применения тарифа. Какой тариф брали - столько и вернули.Turagentsha писал(а):Но, еще в а/порту , пока ждали багаж , я написала на сайте обращение по поводу частичного возврата неиспользованного сегмента полета. Угадайте, на сколько были щедры EK ?
Боюсь перспективы претензии крайне туманны.Turagentsha писал(а):Подскажите, знающие специалисты, к кому обратиться и как лучше составить претензию?
Вас сняли с рейса по безопасности. Вас пересадили на следующий рейс. Вам предоставили питание (хотя и не обязаны были). Вам вернули все что могли по тарифу за no show.
По поводу чего претензию писать?
В темные времена хорошо видно светлых людей (Э. М. Ремарк)
А смысл? Кабинный экипаж не уполномочен делать какие либо юридически значимые сообщения в отношении тарифной политики, ибо они не располагают этой информацией (какой тариф, какие будут причины возврата итд). Это всего лишь общие слова. Принудить за них отвечать невозможно.Д М Б писал(а):можно возить с собой всегда диктофон
В темные времена хорошо видно светлых людей (Э. М. Ремарк)
- Ф.Ф.Преображенский
- Оратор Курилки 2017, Умник Курилки 2019, Флеймер с достижениями, Черка́ла на заборе
- Сообщения: 7836
Вывод - летите тихо и без суеты, болеть будете дома.
Роман, вы так все по полочкам тут разложили. Вопрос на засыпку: приведите, пожалуйста, статью из договора перевозки или международных правил перевозки, в которой сказано, что пассажира могут принудительно снять с рейса, только предположив, что у него что-то болит? А пассажир, при этом говорит, что не болит.
Роман, вы так все по полочкам тут разложили. Вопрос на засыпку: приведите, пожалуйста, статью из договора перевозки или международных правил перевозки, в которой сказано, что пассажира могут принудительно снять с рейса, только предположив, что у него что-то болит? А пассажир, при этом говорит, что не болит.
Если в стране нельзя говорить правду, значит страну захватили враги
Ф.Ф.Преображенский писал(а):Вывод - летите тихо и без суеты, болеть будете дома.
Роман, вы так все по полочкам тут разложили. Вопрос на засыпку: приведите, пожалуйста, статью из договора перевозки или международных правил перевозки, в которой сказано, что пассажира могут принудительно снять с рейса, только предположив, что у него что-то болит? А пассажир, при этом говорит, что не болит.
Если вы внимательно прочитали, то сама пассажирка изначально сказала, чтобы ее ребенку дали обезболивающее и на вопрос, что случилось, пассажирка сказала, что у ребенка болит ухо. Только потом когда поняла, что не надо было так говорить, пошла на попятную. Салонный экипаж не сам придумал про больное ухо. И на самом деле экипаж, а точнее командир корабля принимает решение полетит данный пассажир или нет, это компетенция КВС. Ну например захотите полететь вы какой-нибудь своей любимой авиакомпанией, а КВС увидит вас и вы просто ему не понравитесь и КВС спокойно без объяснения причин высадит вас с борта и пока вы не выйдите из самолета, этот самолет никуда не полетит. Это решает КВС и только КВС, это его решение и на борту самолета именно КВС бог и хозяин в любой ситуации. Извините, не принимайте все близко к сердцу, это может коснутся абсолютно любого человека, который летает самолетами. Не дай бог конечно.
Например статья 107 Воздушного Кодекса РФ 60-ФЗ:Ф.Ф.Преображенский писал(а):Вопрос на засыпку: приведите, пожалуйста, статью из договора перевозки или международных правил перевозки, в которой сказано, что пассажира могут принудительно снять с рейса, только предположив, что у него что-то болит? А пассажир, при этом говорит, что не болит.
"Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза
1. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:
...
3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц."
Для того, чтобы получить медицинские документы, пассажира просят на выход с вещами и препровождают в лазарет, где медики составляют заключение.
Если пассажир пригоден для перевозки - его отправляют следующим рейсом (на котором есть места соответствующего класса).
Если непригоден - договор с ним расторгается, провозная плата может возвращаться, а может и нет (зависит от особенностей выявленного заболевания).
В темные времена хорошо видно светлых людей (Э. М. Ремарк)
- Ф.Ф.Преображенский
- Оратор Курилки 2017, Умник Курилки 2019, Флеймер с достижениями, Черка́ла на заборе
- Сообщения: 7836
roman1971 писал(а): требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами,
По-моему, в вашей цитате все сказано. В перевозке могут отказать, если
1. Требует особых условий перевозки
2. Подтверждается медицинскими документами
И снова вопрос: какие особые условия перевозки требовались для малыша с якобы больным ухом?
Какими медицинскими документами подтверждалось, что малыш больной?
Если в стране нельзя говорить правду, значит страну захватили враги
- Ф.Ф.Преображенский
- Оратор Курилки 2017, Умник Курилки 2019, Флеймер с достижениями, Черка́ла на заборе
- Сообщения: 7836
LION писал(а): а точнее командир корабля принимает решение полетит данный пассажир или нет, это компетенция КВС. Ну например захотите полететь вы какой-нибудь своей любимой авиакомпанией, а КВС увидит вас и вы просто ему не понравитесь и КВС спокойно без объяснения причин высадит вас с борта и пока вы не выйдите из самолета, этот самолет никуда не полетит. Это решает КВС и только КВС, это его решение и на борту самолета именно КВС бог и хозяин в любой ситуации
Вы откуда такое взяли?
Ст 58 ВК РФ, найдите то, о чем вы сейчас написали.
Или уже забыли, как авиакомпании выплачивают компенсации слепым, колясочникам и прочим недопассажирам?
Последний раз редактировалось Ф.Ф.Преображенский Ср мар 29, 2017 13:36, всего редактировалось 2 раза.
Если в стране нельзя говорить правду, значит страну захватили враги
Ф.Ф.Преображенский писал(а):По-моему, в вашей цитате все сказано. В перевозке могут отказать, если
1. Требует особых условий перевозки
2. Подтверждается медицинскими документами
И снова вопрос: какие особые условия перевозки требовались для малыша с якобы больным ухом?
Какими медицинскими документами подтверждалось, что малыш больной?
Тут нет 1 и 2.
Либо 1, либо 2. Ответ Роман дал сразу
roman1971 писал(а):Для того, чтобы получить медицинские документы, пассажира просят на выход с вещами и препровождают в лазарет, где медики составляют заключение.
Если пассажир пригоден для перевозки - его отправляют следующим рейсом (на котором есть места соответствующего класса).
Если непригоден - договор с ним расторгается, провозная плата может возвращаться, а может и нет (зависит от особенностей выявленного заболевания).
Я, конечно, всё понимаю что от боярышника мозг совсем растекся по желудку. Ну, что поделать. Такова твоя судьба. )))
Кабинный экипаж не имеет медицинского образования, и не имеет право ставить диагноз. Потому при малейшем подозрении - пассажир направляется к доктору, который и ставит диагноз. Так как самолет ко времени такого подозрения обычно уже готов к вылету - пассажира снимают с рейса.Ф.Ф.Преображенский писал(а):По-моему, в вашей цитате все сказано. В перевозке могут отказать, если
1. Требует особых условий перевозки
2. Подтверждается медицинскими документами
И снова вопрос: какие особые условия перевозки требовались для малыша с якобы больным ухом?
Какими медицинскими документами подтверждалось, что малыш больной?
Я стараюсь в пикировках не участвовать. Если у человека есть вопросы - мне несложно на них ответить.Голос писал(а):roman1971 предлагаю дискуссию с это закончить, так как вы дали исчерпывающую информацию.
В темные времена хорошо видно светлых людей (Э. М. Ремарк)
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 812 гостей