Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, добрый вечер! Прошу помочь разобраться в правомерности моих действий. Туристы не вылетели на отдых и в день начала тура написали заявление на аннуляцию и возврат. Должны ли мы в данной ситуации возвращать комиссионное вознаграждение? Тур проплачен, документы выданы. Наша работа выполнена.

По идее нет, но мы всегда, скрипя зубами, возвращаем, без удержания курьерских расходов и т.п. А вообще, как у вас договор составлен. Если там четко прописано, что вы оказываете услуги по консультации, подбору и бронированию и ваши услуги заканчиваются выдачей документов, и если вы закрыли актом выполненных работ, тогда смело шлите туристов в сад.

Madagaskar писал(а):Источник цитаты Должны ли мы

Должны, не должны... справедливо, не справедливо... законно, не законно... - это все лирика. Если суд карячится, а туристы близки к судье или Вы в своем договоре с ними не шибко уверены, то лучше вернуть (соблюдая все условности). И чем раньше, тем лучше.

имярек писал(а):

Madagaskar писал(а):Источник цитаты Должны ли мы

Должны, не должны... справедливо, не справедливо... законно, не законно... - это все лирика. Если суд карячится, а туристы близки к судье или Вы в своем договоре с ними не шибко уверены, то лучше вернуть (соблюдая все условности). И чем раньше, тем лучше.

угу... а вывеску поменяйте на "Благотворительное общество"

Tопикстартеру: не занимайте позицию жертвы. Вы сделали свою работу, которая должна быть оплачена!
Стойте на своем, побольше цинизма- людям это нравится

Всегда тоже идем на встречу и возвращаем. Но в данной ситуации уже дело принципа.

Madagaskar писал(а):Коллеги, добрый вечер! Прошу помочь разобраться в правомерности моих действий. Туристы не вылетели на отдых и в день начала тура написали заявление на аннуляцию и возврат. Должны ли мы в данной ситуации возвращать комиссионное вознаграждение? Тур проплачен, документы выданы. Наша работа выполнена.

А какова причина невылета? Она от вас как то зависит? Вы виноваты в их невылете?
Если вы предоставили им всю необходимую информацию которая позволила бы им успешно вылететь на отдых, но они по собственной инициативе (глупости) не улетели - с чего бы что либо возвращать?

Любые финансовые отношения строятся на основе договора. Зачем вы спрашиваете совета у коллег? Мы не видели вашего договора. В моем договоре четко прописано: консультирование, работа выполнена, акт выполненных работ подписан, значит мы свои деньги не возвращаем.
У кого-то в договоре это прописано, как неустойка, значит не возвращается. У кого-то в договоре это прописано, как задаток, значит тоже не возвращается. Если у вас этого нет, значит комиссию вам платит ТО, клиент тут не при делах, значит клиенту вы обязаны возвратить сумму полностью. Остальное лирика.

Ну, знаете ли...договор всё таки должен не нарушать права потребителя и с отраслевым законом не идти вразрез. А то я тут имела недавний опыт с фитнес-клубом, типа их годовой абонемент - это членство клуба, и возврату сумма уплаченная за него не подлежит, так в их договоре написано. Ну, думаю, чё за лажа такая? Ребёнка по годовому сходил всего один раз и пять месяцев не ходил, я пилила его пилила и грю - ну нет времени так иди хоть деньги верни за оставшиеся месяцы чтоли. Ему указали на пункт в договоре, где нифига они не возвращают и идите мальчик лесом. Ну я и ходить никуда не стала по рпн-ам, взяла сфоткала договор их и электронкой отправила в РПН, с просьбой осуществить проверку на соответствие с законом о зпп. Ответ прислали - проверку провели, договор да, нарушает и в клубе тоже шухер наведён так мол и так. Пришли мы за дэньгами, ничего даже не говорили про обращение в рпн, и выдали нам остаток смирно без лишних риверансов, конечно. А ну как не написала бы в рпн и всё...лесом бы и пошли. Ну там хоть реально никаких они затрат не имеют в связи с нашим нехождением и время на нас не тратили и труд и электроэнергию и потом никто не обливался, не жалко их))) А у нас то даааа...у нас комиссия потом и кровью почти заработана и отдать не хотелось бы, но!!! договор же может противоречить, хоть укажи в нём что хечешь а отдать придётся, вроде как..

Закон позволяет удерживать с клиента, отказавшегося от услуги фактические расходы. Разве вы не понесли никаких фактических расходов? Фиксируйте это условие в договоре, подтверждайте его актом выполненных работ и живите спокойно.
Кроме этого, в законодательстве есть положение о неустойке, изучите этот вопрос, полезная штука.

aleana moon писал(а):Источник цитаты Ну там хоть реально никаких они затрат не имеют в связи с нашим нехождением и время на нас не тратили и труд и электроэнергию и потом никто не обливался, не жалко их))

ну как минимум менеджер клуба работал при оформлении данного годового абонемента, уверен, что и рассказывал, что абонемент с ограничениями ( невозврат ден.средств ), дееспособный клиент, все выслушав, подписал договор .. ну и потом началось ...по статистикам клубов около 10% купленных абонементов продолжают ходить более месяца после покупки, продажа годовых абонементов со скидками дает им возможность собрать средства для оплаты аренды помещений, зп менеджерам продаж и тп ... но кого это волнует ? ... электричество и воду не тратил, отдавайте деньги на ...
в общем с Вашей стороны тот же самый потребительский экстремизм ..ничем вообще не отличается от требования отдать ТА комисс)))

Andreiaka писал(а):

aleana moon писал(а):Источник цитаты Ну там хоть реально никаких они затрат не имеют в связи с нашим нехождением и время на нас не тратили и труд и электроэнергию и потом никто не обливался, не жалко их))

ну как минимум менеджер клуба работал при оформлении данного годового абонемента, уверен, что и рассказывал, что абонемент с ограничениями ( невозврат ден.средств ), дееспособный клиент, все выслушав, подписал договор .. ну и потом началось ...по статистикам клубов около 10% купленных абонементов продолжают ходить более месяца после покупки, продажа годовых абонементов со скидками дает им возможность собрать средства для оплаты аренды помещений, зп менеджерам продаж и тп ... но кого это волнует ? ... электричество и воду не тратил, отдавайте деньги на ...
в общем с Вашей стороны тот же самый потребительский экстремизм ..ничем вообще не отличается от требования отдать ТА комисс)))

Ну и количество абонементов не безгранично, проходная способность у клуба же имеется. Вам продали, а могли бы продать тому, кто реально бы ходил и не просил возврата.

Madagaskar писал(а):Коллеги, добрый вечер! Прошу помочь разобраться в правомерности моих действий. Туристы не вылетели на отдых и в день начала тура написали заявление на аннуляцию и возврат. Должны ли мы в данной ситуации возвращать комиссионное вознаграждение? Тур проплачен, документы выданы. Наша работа выполнена.

Должны возвращать.
По договору и закону вы- агент.
Договор наверняка единый целый, а не 2 договора на тур отдельно и на комис отдельно.
И оплата по договору единая, а не отдельно за тур, отдельно за агентские.
Фактический исполнитель - туроператор. Он же и считает ФПР, а не вы. Если напишет в ФПР ваше агентское вознаграждение- тогда не возвращайте, но ТО этого не напишет никогда.
Акт выполненной "агентской" работы ни говорит ни о чём окромя того, что вы свою работу фактически сделали и нужен только для того, чтобы в случае косяков от ТО отвести от себя меч Фемиды. По агентскому договору ваша выполненная работа нифига не означает, что клиент за нее должен вам заплатить.
По закону- деньги вернуть, за вычетом ФПР.
Докажете суду ( клиенту это доказывать необязательно, достаточно просто уведомить о сумме) что к ФПР от ТО надо приплюсовать ФПР ваш, который равен комиссии- тогда честь вам и хвала. Но фактически доказать это нереально, потому, как подтверждающих документов на ФПР в сумме комиса у вас наверняка нет. Максимум- 3 копейки подтвержденных расходов докажете и то наврядли.

EPI писал(а):

Andreiaka писал(а):

aleana moon писал(а):Источник цитаты Ну там хоть реально никаких они затрат не имеют в связи с нашим нехождением и время на нас не тратили и труд и электроэнергию и потом никто не обливался, не жалко их))

ну как минимум менеджер клуба работал при оформлении данного годового абонемента, уверен, что и рассказывал, что абонемент с ограничениями ( невозврат ден.средств ), дееспособный клиент, все выслушав, подписал договор .. ну и потом началось ...по статистикам клубов около 10% купленных абонементов продолжают ходить более месяца после покупки, продажа годовых абонементов со скидками дает им возможность собрать средства для оплаты аренды помещений, зп менеджерам продаж и тп ... но кого это волнует ? ... электричество и воду не тратил, отдавайте деньги на ...
в общем с Вашей стороны тот же самый потребительский экстремизм ..ничем вообще не отличается от требования отдать ТА комисс)))

Ну и количество абонементов не безгранично, проходная способность у клуба же имеется. Вам продали, а могли бы продать тому, кто реально бы ходил и не просил возврата.

да нууу.... ну, это вообще ерунда, подумайте сами...с такими "а вдруг дедушка окажется бабушкой" можно такого напридумать в любой области))). Фактически понесённых затрат нет (упущенная выгода это же не фактически понесённые затраты), мне вообще сказали что можно было вернуть за весь период (он сходил только в первый день после покупки, активировал т.с.), но мне было лень по конторам носиться да и сволочиться стыдно, сами же виноваты.. Но если учитывать упущенную выгоду, то это можно до такого маразма дойти где угодно.