Невылет туристов, нужен совет

[Annnna]

Коллеги, первый раз так встряли...по другому не назовешь. Туроператор Санмар не проинформировал об изменении вылета, при этом ранее всегда были уведомления на электронную почту! Изменения произошли за 2 дня, при этом в СРМ Мои документы и на сайте аэропорта значилось старое время вылета, даже когда уже самолет улетел, мы с туристами мониторили, думали, что все Ок. Сейчас заявку аннулируем с ФПР, т.к. билеты на ближайшие вылеты стоят как весь тур. Чтобы понять перспективы именно с данным туроператором, на ваш взгляд какой порядок действий должен быть? В договоре про информирование у них написано: или информируем, или смотрите сами информацию на сайте, видимо в заявке. При этом звонили ночью на горячую линию и нам сказали, что у них есть информация, что уведомление было, даже назвали время и дату, я конечно сейчас запросила скрин письма, т.к. все перерыли, в том числе спам. пытаюсь найти судебные решения с подобными случаями и как-то не получается. Учитывая, что тут профессиональное сообщество, очень надеюсь на совет. Ответственности с себя не снимаю, но считаю, что и туроператор должен уведомлять надлежащим образом! В договоре вообще можно прописать, что проверять заявки 8 раз за день, чтобы не пропустить изменения, но что-то мне подсказывает, что так не должно быть. К туристам тоже нет вопросов: на табло аэропорта время как в авиабилете. Может есть контакты толковых юристов на перспективу...В общем, всем заранее спасибо.
P.S. Всего на рейс не попали 9 туристов, уже связались с агентами, их также не информировали, может групповую претензию подать?

[Администратор]

ИИ советует:

"Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно неприятна, и важно разобраться в возможных действиях. Ваше желание выяснить перспективы и действовать в соответствии с законом понятно и разумно.

В таких ситуациях рекомендуется следующее:

Проверьте договор: Важно внимательно изучить условия договора с туроператором. Если в нем предусмотрены обязательства по информированию об изменениях, то у вас есть право на возмещение ущерба или другие меры защиты.

Соберите доказательства: Попытайтесь собрать всю возможную документацию, подтверждающую вашу позицию: письма, электронные уведомления (если они были), записи разговоров с представителями туроператора и любые другие доказательства.

Консультация с юристом: Обратитесь к юристу или адвокату, специализирующемуся на туристическом праве. Они смогут оценить ситуацию, дать профессиональные рекомендации и помочь определиться с дальнейшими действиями.

Коллективные действия: Если несколько туристов столкнулись с аналогичной проблемой, возможно, имеет смысл обратиться с коллективной жалобой или даже подать групповую претензию. Это может увеличить шансы на успешное разрешение проблемы.

Взаимодействие с туроператором: Попробуйте установить контакт с представителями туроператора и выяснить, возможно ли решить ситуацию договорным путем без обращения в суд.

Соблюдение сроков: Важно помнить о сроках для обращения в суд в случае, если вы решите довести дело до судебного разбирательства.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам разобраться в ситуации и найти оптимальное решение для защиты ваших интересов."