Массовый отдых россиян в 5* отелях, пусть пока только в Турции, становится настолько привычным, обыденным и само собою разумеющимся, как и приобретение японского телевизора или корейского мобильного телефона, пусть и китайской сборки. В этой особой любви россиян к 5* отдыху в Турции виноваты не только широта души, особая требовательность и возросшее благосостояние прослойки путешествующих россиян, но и маркетинговая политика турецких хотельеров и жесткая конкуренция российских туроператоров.
Во-первых, введением полюбившейся россиянам системы all inclusive (свое триумфальное шествие она начала именно с отелей 5*) турецкие хотельеры постепенно привлекли всех отдыхавших доселе россиян из категории 3-4* в категорию 5*. Еще бы. Россияне быстро просекли, что заплатив чуть больше, можно получить не только максимальный спектр развлечений, но самое главное - всю еду и выпивку в неограниченных количествах к твоим услугам. А как говорится, вдоволь поездив на иномарке, уже невозможно вернуться к езде на российском автомобиле.
Во-вторых, турецкие инвесторы за последние годы понастроили столько 5* отелей, буквально усеяв ими все побережье, а российские туроператоры из года в год поднимали столько рейсов и набирали столько гарантий в 5 * отелях, что цены на отдых в них стали доступно любому смертному российскому туристу, который может себе позволить хоть 1-2 раза в году выезжать с семьей на отдых. Тем более, что часто SPO по многим 5* отелям можно было нетрудно найти по цене дешевле размещения в 3*.
В результате, чтобы оправдать свое появление, построенные 5 лет назад новые отели были вынуждены предлагать нечто большее, чем простые 5* и стандартный All Inclusive. Так, начиная с WOW Topkapi Palace, появились многочисленные отели Deluxe с питанием Ultra All Inclusive, а дальше все больше и все круче. Сейчас уже появился целый десяток отелей, позиционирующих себя уже как High Class и Luxury и предлагающий еще более продвинутую систему питания и отдыха под замысловатыми названиями Deluxe All Inclusive, All Exclusive и Ultra Exclusive. Таким образом, в Турции сложились уже несколько уровней 5* отдыха и питания: «просто крутой», «круче крутого», «еще круче самого крутого»…
Как обычному ТА разобраться в многочисленных турецких 5* отелях и видах питания совершенно разного уровня? Какие теперь услуги и уровень размещения предлагают туристам "обычные" 5* и самые роскошные отели турецкой ривьеры?
Ответить на эти весьма актуальные в этом сезоне вопросы 05.06.07 с 12.00 до 15.00 постараются эксперты компании MC-Travel, которая работая по Турции лишь первый сезон, уже с успехом реализует различные отели 5* уровня:
- Татьяна Мостиброцкая, гендиректор компании MC-Travel
- Ольга Добровольская, директор по развитию компании MC-Travel
Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос гостю онлайн-эфира" (находится над этой репликой, под строкой с названием эфира).
ВСЕ ЗАПУТАНО: КАК РАЗОБРАТЬСЯ В РАЗЛИЧНЫХ 5* ОТЕЛЯХ ТУРЦИИ?
Модератор: Administrator
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Последний раз редактировалось Максим Пашков Сб июн 09, 2007 13:01, всего редактировалось 2 раза.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Добрый день, уважаемые посетители онлайн-эфиров! Сегодня 5 июня - то есть 5-ю день вся туристическая отрасль живет в соответствии с новым законом. За последние 10 дней, считая и 5 дней до его официального вступления в силу 1 июня, практически все новости "БАНКО" и темы форума были посвящены тому, кто из ныне действующих операторов получил финансовые гарантии, получил номер в реестре туроператоров и уже успел внести изменения в свой договор с туристическими агентствами.
Не могу не поинтересоваться тем же самым и у вас. Компания MC Travel уже получила фингарантию и внесена в реестр туроператоров? Где турагентства могут ознакомиться с вашим номером в федеральном реестре? И еще, вы уже обновили свой договор с турагентствами, согласно тем изменениям, которые предусмотрены новым законом?
Не могу не поинтересоваться тем же самым и у вас. Компания MC Travel уже получила фингарантию и внесена в реестр туроператоров? Где турагентства могут ознакомиться с вашим номером в федеральном реестре? И еще, вы уже обновили свой договор с турагентствами, согласно тем изменениям, которые предусмотрены новым законом?
Добрый день, уважаемые читатели онлайн-эфира! Постараюсь ответить на все вопросы по порядку. Фингарантии наша компания получила еще 20 мая, своевременно подав все необходимые документы в Ростуризм, и своевременно была включена в федеральный реестр без каких-либо проблем. Надо сказать, что для нас получение фингарантий и включение в федеральный реестр прошло в нормальном рабочем порядке, но, честно говоря, мы, как и многие другие, открывали сайт Ростуризма как минимум два раза в час для просмотра обновленных списков туроператоров в поисках своего названия. И, увидев, что мы все-таки "сответствуем", - это было своего рода признание профпригодности - как бы банально это ни звучало, мы получили некий толчок вперед. Как я уже говорила на вашем эфире три месяца тому назад, я считаю, что для нашей компании выход на рынок в период изменения законов о туроператорской деятельности скорее плюс, чем минус. С номером федерального реестра можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Новости".
Необходимые изменения в договор внесены, 11 июня все заключенные ранее договора должны быть перезаключены. Ознакомиться в нашим договором можно на нашем сайте в рубрике "Сотрудничество". Возможно, в дальнейшем, многое в нем придется еще доработать, как и договора всех других ТО, которые их уже опубликовали и представили своим ТА.
Необходимые изменения в договор внесены, 11 июня все заключенные ранее договора должны быть перезаключены. Ознакомиться в нашим договором можно на нашем сайте в рубрике "Сотрудничество". Возможно, в дальнейшем, многое в нем придется еще доработать, как и договора всех других ТО, которые их уже опубликовали и представили своим ТА.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
А можно поинтересоваться, вы брали гарантию страховую или банковскую? И если это не коммерческая тайна, под какой процент ее получила ваша компания?
Что касается того, чья у нас гарантия - это все прозрачно и есть в нашем договоре. На сайте можно ознакомиться с фрагментами договора, где указаны все подробности.
Гарантия у нас страховая, Росно, под 1,5 процента. Мы - достаточно новый туристический проект, и конечно, оценить наши профессиональные возможности мог только тот, кто уже мог с нами ознакомиться. Мы стали рабоать в компанией Росно. Поскольку они предоставляют страховое обслуживание всем нашим туристам, они знают о наших реальных объемах, и также о соблюдении договора, который подписан с ними с октября 2005 года. Поэтому, конечно же, они были первыми, к кому мы обратились за нашей банковской гарантией, и мы считаем полученный процент удовлетворительным - по крайней мере для нас при планируемом общем объеме туристов это никак не сказывается на стоимости наших турпакетов.
Гарантия у нас страховая, Росно, под 1,5 процента. Мы - достаточно новый туристический проект, и конечно, оценить наши профессиональные возможности мог только тот, кто уже мог с нами ознакомиться. Мы стали рабоать в компанией Росно. Поскольку они предоставляют страховое обслуживание всем нашим туристам, они знают о наших реальных объемах, и также о соблюдении договора, который подписан с ними с октября 2005 года. Поэтому, конечно же, они были первыми, к кому мы обратились за нашей банковской гарантией, и мы считаем полученный процент удовлетворительным - по крайней мере для нас при планируемом общем объеме туристов это никак не сказывается на стоимости наших турпакетов.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Вопрос от Дмитрия Дериенко:
В чем заключаются успехи Вашей компании?
В чем заключаются успехи Вашей компании?
Добрый день, Дмитрий! Спасибо за ваш вопрос. Он очень емкий, но попробую лаконично на него ответить. Мне кажется, что это совокупность неких факторов, от которых зависит любой бизнес. И если все они хороши, то и успех гарантирован. По крайней мере, мы к этому стремимся, но тем, что мы на рынке и, я считаю, уже признаны мы обязаны серьезной подготовительной работе. Составляющие нашего успеха просты - прежде всего, это качественный турпродукт, хорошее обслуживание на местах, хорошая техническая база в московском офисе, грамотный маркетинг, стабильное финансовое состояние и профессиональный топ-менеджмент компании.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Вот непосредственно к вашему турпродукту, к частности, по Турции, сейчас перейдем. На прошлом эфире вами было заявлено то, что по Турции компания MC Travel будет позиционировать себя как оператор, специализирующийся на высокобюджетном турпродукте. Иначе говоря, на отелях Premium, Deluxe и High Class.
Уже очевидно, что вы попали в нужное время, в нужное место и с нужным турпродуктом, который сейчас идет на Ура. Вопрос в другом: данная политика и выбранная вами высокобюджетная ниша уже успела как-то оправдать себя и принести вам дивиденты?
Уже очевидно, что вы попали в нужное время, в нужное место и с нужным турпродуктом, который сейчас идет на Ура. Вопрос в другом: данная политика и выбранная вами высокобюджетная ниша уже успела как-то оправдать себя и принести вам дивиденты?
Последний раз редактировалось Максим Пашков Вт июн 05, 2007 12:05, всего редактировалось 1 раз.
Несомненно, она себя оправдывает. То, что мы заявляли о формировании высокобюджетного турпродукта, мы выполняем в точном соответствии с планами. Во-первых, выбор дорогих отелей заведомо гарантирует качество. Во-вторых, в этом году спрос на направление Турция заметно вырос - особенно на период май - июнь и агентствам приходится сталкиваться не только с проблемами перевозки на эти, как правило, всегда доступные даты, но и с подтверждениями отелей. И первыми, кто останавливает продажи, являются именно отели высокобюджетные, с признанными именами.
Имея позиции в этих отелях, то есть, гарантированные номера, мы имеем возможность их качественно реализовать.
Имея позиции в этих отелях, то есть, гарантированные номера, мы имеем возможность их качественно реализовать.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Позвольте мне для аудитории перевести ваш заключительный красочный словестный оборот на понятный народный язык. "Качественно реализовывать", вероятно, имеет значение "хорошо на них заработать". В отелях 3*-4*, тем более, в Турции особенно и не обогатишься, а проблем можешь поиметь порядочно. Именно это вы имели в виду?
Все не так просто. Во-первых, не соглашусь с вами, что на 3*-4* нельзя заработать деньги. Все зависит от грамотной контрактной политики туроператора и от выполненных объемов. А как раз формирование подукта выше среднего - это трудозатратное действо. В отелях, которые мы предлагаем на рынке, огромное количество нестандартных типов номеров, и проблемы, которые могут возникнуть по приезде из-за неточной информации о количестве двухспальных и односпальных кроватей где-нибудь на вилле могут стоить много дороже, чем переселить недовольного клиента из 3* в 5*. И мне кажется, что новый оператор, который одним из своих направлний заявляет Турцию для того, чтобы завоевать свой сегмент рынка должен вести грамотную политику узких продаж. Главное - делать это качественно! И мне кажется, что нет ничего плохого в том, что в этом году не только у нас, но и у всех туроператоров по этому направлению по истечении четырех лет впервые появилась возможность не демпинговать на рынке. Поэтому нет ничего плохого в том, чтобы заработать. Мы же говорим о структурном бизнесе, а не о какой-то одноразовой акции. Поэтому для нас понятие "заработать" является шагом к понятию "развивать".
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Ознакомившись с вашим ответом, я поразился следующему:
После ее прочтения многие представители туробщественности могут подумать, что они наконец попали в рай. Как говорится, "девочка созрела" и наконец после многолетних ухаживаний и долгого, весьма затратного цветочно-конфетного периода готова отдать руку, сердце, ну и все остальное.
Что действительно на турецком направлении в этом году демпинг, как таковой, отсутствует? По крайней мере, в том виде, в котором он присутствовал в течение последних десяти лет? Вот что Ростуризм "животворящий делает"! Оказывается, новый закон-то действует! И уже привел нас в эру всеобщего благоденствия. Но, как-то он действует своеобразно и весьма избирательно. По Греции и Италии в этом сезоне вместо благоденствия наступил полнейший бардак.
Татьяна Мостиброцкая писал(а):И мне кажется, что нет ничего плохого в том, что в этом году не только у нас, но и у всех туроператоров по этому направлению по истечении четырех лет впервые появилась возможность не демпинговать на рынке.
После ее прочтения многие представители туробщественности могут подумать, что они наконец попали в рай. Как говорится, "девочка созрела" и наконец после многолетних ухаживаний и долгого, весьма затратного цветочно-конфетного периода готова отдать руку, сердце, ну и все остальное.
Что действительно на турецком направлении в этом году демпинг, как таковой, отсутствует? По крайней мере, в том виде, в котором он присутствовал в течение последних десяти лет? Вот что Ростуризм "животворящий делает"! Оказывается, новый закон-то действует! И уже привел нас в эру всеобщего благоденствия. Но, как-то он действует своеобразно и весьма избирательно. По Греции и Италии в этом сезоне вместо благоденствия наступил полнейший бардак.
Да, действительно, на турецком направлении на сегодняшний момент, 5 июня, кроме нескольких провальных дат с 1 по 5 мая демпинг в том виде, в котором он был 10 лет подряд, отсутствует. И это не может не радовать, и мне кажется, что в том числе и новый закон сыграл свою роль.
Во время организации пикника Rixos мы вместе с топ-менеджерами этой сети пытались понять, откуда такой спрос, пытались выяснить причины. И пришли к следующим выводам - во-первых, на качественные отели в этом году в Турции вырос спрос - не только со стороны туристов из западноевропейских стран, но и из таких как Хорватия, Болгария - то есть, очевидно, что Восточная Европа увеличивает свои обороты на антлийском направлении, и это обстоятельство спровоцировало достаточно небольшое предложение по хорошим, раскрученным отелям. Они есть в наличии - нельзя сказать, что их нет - но в общей массе их стало чуть меньше. Кроме того, нельзя не отметить грамотную политику росийских туроператоров - крупных игроков турецкого направления. Думаю, все поймут, что именно я имею в виду. Плюс фактор доверия к Турции вырос и в виду нового закона - народ чувствует себя более защищенным, и СМИ не уделяет столько внимания, сколько в прошлом году, этому массовому направлению.
Надеюсь, что эта тенденция отсутствия демпинга будет продолжаться - по крайней мере, по известным, 5* отелям. Дело в том, что у меня есть достоверная информация по приближающимся стоп-сейлам до конца июля. И если туроператоры не будут заявлить дополнительные рейсы, то демпинга в этом году, как мне кажется, не предвидится. Но если сейчас руки и сердца девочки захотят все, то будет разрушен весь рынок перевозки и дорогих отелях.
Во время организации пикника Rixos мы вместе с топ-менеджерами этой сети пытались понять, откуда такой спрос, пытались выяснить причины. И пришли к следующим выводам - во-первых, на качественные отели в этом году в Турции вырос спрос - не только со стороны туристов из западноевропейских стран, но и из таких как Хорватия, Болгария - то есть, очевидно, что Восточная Европа увеличивает свои обороты на антлийском направлении, и это обстоятельство спровоцировало достаточно небольшое предложение по хорошим, раскрученным отелям. Они есть в наличии - нельзя сказать, что их нет - но в общей массе их стало чуть меньше. Кроме того, нельзя не отметить грамотную политику росийских туроператоров - крупных игроков турецкого направления. Думаю, все поймут, что именно я имею в виду. Плюс фактор доверия к Турции вырос и в виду нового закона - народ чувствует себя более защищенным, и СМИ не уделяет столько внимания, сколько в прошлом году, этому массовому направлению.
Надеюсь, что эта тенденция отсутствия демпинга будет продолжаться - по крайней мере, по известным, 5* отелям. Дело в том, что у меня есть достоверная информация по приближающимся стоп-сейлам до конца июля. И если туроператоры не будут заявлить дополнительные рейсы, то демпинга в этом году, как мне кажется, не предвидится. Но если сейчас руки и сердца девочки захотят все, то будет разрушен весь рынок перевозки и дорогих отелях.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Давайте тогда перейдем к главному - к тому, что "девочка" предлагает. Это же агенствам свихнуться можно! Я понимаю, что "женщину" сложно понять, но не настолько! Ведь количество 5* отелей с замысловатыми категориями, уровнями и системами питания перешло все мыслимые пределы. Даже специалисты уже далеко не во всех из них могут разобраться. Такое впечатление, что каждый отель в Турции придумывает в этом отношении что-то свое. Какая-то система классификации гостиниц в Турции вообще существует и что это за пестрящие названия в их названиях и системах питания?
Вопрос от Игоря (Самара):
Добрый день!
Очень интересная тема. Вопросов на самом деле много.
1. Что означает Deluxe в названии турецкого отеля Из имеющихся систем классификации
- Есть De Luxe, используемый в греческой классификации гостиниц, в которой класс (категория) отелей обозначается латинскими буквами. De Luxe обозначает, что отель соответствует классу 4-5
- По общеевропейской классификации гостиниц (применяется во всех странах Европы, кроме Великобритании) данный термин обозначает количество "звезд" как категория отеля: DL (de luxe) . ***** и суперкомфортабельные А вот применительно к Турции возникают определенные затруднения в "идентификации".
2. В названии отелей (по каталогам туроператоров и информации, размещенной в интернете) часто указывается "звезды". , допустим "Турция Deluxe Resort *****"
Между тем, по документам название отеля более прозаичное. без "дэлюксов" и "звезд". Не является такая "модификация" названия отеля - введением российского туриста-потребителя в заблуждение, искажением "информации о потребительских свойствах туристского продукта - . о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории)?
3. Какие гостиничные стандарты действуют в Турции? Поясните систему классификацией турецких отелей и каким нормативным актом она установлена (его реквизиты)?
4. Допускаете ли вы возможность применения при определении соответствия / несоответствия турецкого отеля (качества обслуживания в отеле) гостиничных стандартов Всемирной туристической организации (принятых на Мадридской сессии в 1989 г.) как "..к требованиям к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода".
5. поясните, каким нормативным актом установлено содержание систем питания "all inclusive"
"Deluxe All Inclusive", "All Exclusive" и "Ultra Exclusive". или это некий обычай делового оборота?
Вопрос от Игоря (Самара):
Добрый день!
Очень интересная тема. Вопросов на самом деле много.
1. Что означает Deluxe в названии турецкого отеля Из имеющихся систем классификации
- Есть De Luxe, используемый в греческой классификации гостиниц, в которой класс (категория) отелей обозначается латинскими буквами. De Luxe обозначает, что отель соответствует классу 4-5
- По общеевропейской классификации гостиниц (применяется во всех странах Европы, кроме Великобритании) данный термин обозначает количество "звезд" как категория отеля: DL (de luxe) . ***** и суперкомфортабельные А вот применительно к Турции возникают определенные затруднения в "идентификации".
2. В названии отелей (по каталогам туроператоров и информации, размещенной в интернете) часто указывается "звезды". , допустим "Турция Deluxe Resort *****"
Между тем, по документам название отеля более прозаичное. без "дэлюксов" и "звезд". Не является такая "модификация" названия отеля - введением российского туриста-потребителя в заблуждение, искажением "информации о потребительских свойствах туристского продукта - . о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории)?
3. Какие гостиничные стандарты действуют в Турции? Поясните систему классификацией турецких отелей и каким нормативным актом она установлена (его реквизиты)?
4. Допускаете ли вы возможность применения при определении соответствия / несоответствия турецкого отеля (качества обслуживания в отеле) гостиничных стандартов Всемирной туристической организации (принятых на Мадридской сессии в 1989 г.) как "..к требованиям к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода".
5. поясните, каким нормативным актом установлено содержание систем питания "all inclusive"
"Deluxe All Inclusive", "All Exclusive" и "Ultra Exclusive". или это некий обычай делового оборота?
В Турции нет какой-то своей, турецкой классификции отелей. Это же светское государство, которое активно стремится в Евросоюз. Классификация международная, на основании которой турецкое министерство по туризму выдает документы о соответствии отеля определенной категории, самая высокая из которых - 5*. Все остальные названия даются непосредственно самими отелями и никакой официальной классификацией не определяются.
Но Игорь абсолютно прав, что пестрящие названия Deluxe, High Class, Ultra Exclusive и т.д. наводят на мысль о том, что желательно их как-то классифицировать. Но мне кажется, о отношению к турецкому направлению и к туризму в Турции, как в общем-то, к развивающейся статье бюджета не нужно быть настолько требовательным. Все не так страшно, как описал это Максим. Действительно, для настоящего профессионала разобраться в этом не так уж и сложно. Мне кажется из опыта моего общения с хотельерами, эти названия скорее характеристика концепции отеля как следствие желания максимально быстрого достижения результата.
Но Игорь абсолютно прав, что пестрящие названия Deluxe, High Class, Ultra Exclusive и т.д. наводят на мысль о том, что желательно их как-то классифицировать. Но мне кажется, о отношению к турецкому направлению и к туризму в Турции, как в общем-то, к развивающейся статье бюджета не нужно быть настолько требовательным. Все не так страшно, как описал это Максим. Действительно, для настоящего профессионала разобраться в этом не так уж и сложно. Мне кажется из опыта моего общения с хотельерами, эти названия скорее характеристика концепции отеля как следствие желания максимально быстрого достижения результата.