БГ: даже не знаю как назвать..

[imp]

Ситуация следующая: есть заявка от 30.06, завели, запросили, отказ. Броньте, говорят в БГ - вооон тот отель - он на гарантии. Окэй, забронили, мгновенно подтвердили, тут же оплатили, получили подтверждение, ваучер, страховки..сидим ждем билеты. Вылет 17.07. ...Вчерась - опппаа, приходит отбой от робота - отказ по отелю...который типа на гарантии был, и прошло 12 дней после всех выше описанных действий. Манагер БГ по телефону - ну что я могу сделать - отказ есть отказ - хотите бабки в полном объеме - хотите перебронь по имеющимся ценам...А теперь внимание - заходим на сайт БГ - на теже даты на тот же срок этот отель стоит на мгновенном подтверждении, НО цена на 25 тыщ выше....эмм вопрос - ЧТО ЗА...?

[remko]

Россия?

[imp]

офкос!))

[remko]

Ну так скорее всего было так.... действительно подтвердили, действительно забронировали, у отеля в очередной раз произошел либо сбой их программы либо журнал на туалетную бумагу извели. То что на сайте на 25000 дороже, ну так с 30 июня могло подорожать, а то что пишут что типа есть, это не есть, это пока не убрали с сайта, у них бывает с опозданием отмечают отели в стопе. в отделе РФ малехо подтормаживают.
Не оправдываю БГ, но по РФии вот так, у всех так, не только у БГ. В БГ конечно менеджеры так не сокрушаются, мол ну и как так.... там туристам никто не мямлит про отказ накануне вылета, но тоже наверняка уже прочли в кабинетах массу приятных слов.... гостиничка-то хоть какая, ну чтобы знать, что там такое может быть.

[imp]

Первая РыФы бронь, несмотря на кризис, жили без нее чудесно... хоть камнями закидайте). Ремко - большое спасибо за исчерпывающий ответ. Мдаа...не работали никада с РФией и не стоило начинать. Гостинишко - Анатоль 2*, ..овна-пирога.. Помогали знакомым, а в результате не то, что в 0 сработали, а чтоб они хоть куда-то улетели - аж в минус ушли по этой заявке. Вывод: не суйся не в свой сегмент продаж))

[remko]

imp
сочуствую, но БГ такая же жертва, увы.... Хуже, когда прямые договоры с этими гостинишками, все напрямую и чуть ли не родня, и что ни бронь все кувырком и в последний момент.
И все у них то случаи, то обстоятельства, на все один ответ сбой системы. Какая там система, там ни порядка ни системы. хорошо если на обрывках бумажек что-то записывают. Вот честно, не знаю какие канаты нужно иметь в качестве нервной системы, чтобы с ними работать.

[Dallas]

Аффтар жертва, БГ жертва, турист жертва... Классные вы ребята, хорошо работаете)))
"А виновник генерал, интриган и аморал..")))

[imp]

Ту Даллас: ну почти в точку, только немножко не генерал..но интриган и аморал точно). А так продажи открыты, сервис на уровне, вэлкам..окупаем дружно)

[BiblioGlobus]

Уважаемые коллеги, добрый день!
В связи с невозможностью забронированного отеля разместить туристов, агентству было предложено заменить выбранный отель без доплат. Вместо забронированного отеля 2* на BB было предложено два варианта пансионатов уровня 3* на FB. Туристы не согласились на предложенную альтернативу и заявка была аннулирована, денежные средства доступны к возврату в полном объеме. Нам искренне жаль, что ситуация сложилась подобным образом.
С уважением,
Туристический оператор "Библио Глобус".

[LinaCher]

Не знаю, как в данном случае, но моим туристам , в качестве альтернативы, вместо Имеретинской бухты были предложены отели в Эсто Садок. Причем, поле отказа в отеле сначала перестали отвечать на переписку с менеджером, а затем и вовсе убрали заявку из личного кабинета, после звонка - сказали бронируйте заново. После заведения новой заявки отказ опять от отеля и больше ни на какие сообщения просто не реагировали.

[Свой среди чужих]

imp, а чем туристов не устроили
"два варианта пансионатов уровня 3* на FB"
вместо
"забронированного отеля 2* на BB",
и "без доплат"?

[LinaCher]

CCЧ , почему не устроили варианты туристов - может быть варианты были предложены как нашим туристам - мягко говоря немного дальше от моря, чем хотелось и бронировалось

[Свой среди чужих]

LinaCher, я не первый год в туризьме и версий могу наплодить много. Хотелось бы услышать конкретную причину от первого лица.
Боюсь не судьба.

[imp]

Свой среди чужих
Судьба: нам действительно предложили 3 отеля на выбор на ФБ, которые тоже якобы НА ГАРАНТИИ! НО с ДОПЛАТОЙ по ценам на сегодня! 2 отеля из 3 были пансионаты и разница в цене по сравнению с Анатолем составляла около 20т.р. на срок минус 2 ночи(у туристов такой возможности не нашлось) и 1 отель - на Красной Поляне!! Там, конечно, здорово, но ездить с ребенком 6 лет каждый день на море (из-за которого и ехали...мда).

Представитель БГ - вот правда, лучше бы молчали! Мало того, что исказили инфу тут по предложениям, так еще и по исходу дела тож покривили душой! Мы забронили у вас этот же отель на меньший срок и за большие деньги..теперь будем пить кофе жокей всем агенсвом, вместо ныэспрессо)) Желаю вам профессионализма побольше и сказошничества поменьше...

[imp]

BiblioGlobus

Ой, а давайте, чтобы не быть голословными - вы нам сейчас пересчитаете хотя бы перебронь БЕЗ ДОПЛАТ, как вы тут всем рассказываете)) За слова то надо отвечать?) Мы готовы внести в студию номер брони - а вы нам тот же заброненный по второму разу Анатоль на меньший срок без доплат? Идет?)))) Можете даж ФБ нам там организовать - мы не обидемся, раз уж тут всем наообещали)