Натали Natecnia, агентство в ответе за все....

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

rlena72
Сообщения: 30

Пт ноя 10, 2017 12:34  

Уважаемые коллеги, очень рассчитываем на ваши советы. Много букв, но прочитайте...
В июле бронируем у Натали Испанию, отель Blaumar, тур Стандарт , перелет Уральскими, вылет 10.10.2017. В середине августа на рабочий телефон, приходит сообщение о том, что Уральские отменили рейс. Пишем куратору, она ничего не знает, неделю идет переписка, выясняется, действительно, отменили. Натали предлагает либо перебронь, либо аннуляцию. Перебронируем тот же отель с перелетом а\к Иберия на день меньше. Вроде бы все хорошо, туристы получают документы. В ночь вылета (рейс летит в 1-30 ночи) туристы звонят и говорят, что они в аэропорту и на табло «рейс отменен». Туристы в панике. Мы предлагаем им звонить на Горячую линию Натали. Там ничего не знают, предлагают туристом купить билеты на другой рейс за свои деньги, либо перенести вылет на 14.10 Туристы покупают билет на утро 10.10 на другую авиакомпанию, проведя более 12 часов в аэропорту в ожидании своего самолета. Мы пишем в Натали о том, чтобы туристам был предоставлен трансфер под новый рейс. Ответа никакого и трансфера тоже никакого Кое-как туристы сами добираются до отеля. Мы в этот же день начинаем переписку с нашим куратором по вопросу возврата средств за приобретенные билеты ( в Иберии говорят, что билеты возвращает тот, кто их выписывал, т.е Натали) . На третий день куратор наконец отвечает так ,что предоставляем ответ дословно :
«Коллеги, все вопросы по туру, когда туристы на отдыхе адресуются в отдел контроля качества, обращайтесь, пожалуйста, к ним, все телефоны прописаны в ваучере, так же на сайте
Ваше письмо я отправила в отдел контроля качества
У меня нет полномочий заниматься туристами на отдыхе, для этого специальный отдел существует, контакты по ссылке https://agent.natalie-tours.ru/agent/page/127631/ » Бесконечная переписка и звонки продолжаются весь период отдыха туристов.Без какого либо результата. .Еще одно письмо теперь от отдела качества хотелось бы привести тут:
Обратитесь пожалуйста с претензией через Ваше агентство в А/К IBERIA.
С уважением,
Дмитрий Разумов
Отдел стандартизации и контроля качества
Натали Турс » Это в ответ на письмо,что авиаперевозка неотъемлемая часть туристического продукта, предоставленного компанией Натали..
И еще одно
Уважаемое агентство ,
пожалуйста обратите внимание на пункт 4.1.3. в агентском договоре.
Спасибо.
С уважением,
Дмитрий Разумов
Отдел стандартизации и контроля качества
Натали Турс
Так продолжается все 10 дней. До последнего момента мы не знаем, смогут ли туристы вылететь из Испании (так как по идее аннулируются в этом случае оба билета и туда и обратно). Мы сами узнаем в авиакомпании, что туристы летят на Иберии назад ,а также от Натали, что трансфер им будет предоставлен за 8 часов до вылета. Представитель на курорте ведет себя вызывающе и говорит «Что я им(туристам) ничего не должна » Туристы возмущены, мы ничего не можем сделать. Все туристы прилетели, приходят к нам , пишем претензию в Натали, ответа никакого, только что претензия получена. Куратор вообще только отписки делает, впечатление сложилось, что вообще ничего не читает. Дозвонились в претензионный отдел, они говорят, что ждут ответ от Иберии. Десять дней со дня получения претензии прошло.
Система бронирования имеет свои плюсы безусловно.,но в случае отмены регулярного рейса начинается кошмар и для туристов и для агентства . Что нам делать дальше? Какой-то замкнутый круг. При явном косяке Натали, они бездействуют, да еще и нас выставляют виноватыми.

Аватара пользователя
Pofigist
Сообщения: 6166
Контактная информация:

Пт ноя 10, 2017 13:01  

rlena72 писал(а):Уважаемые коллеги...
В июле бронируем у Натали Испанию... Что нам делать дальше?
Ничего не делать.
И до этого дня также не надо было делать ничего.
Ибо любое ваше телодвижение, не обусловленное прописанными в договоре и законе обязанностями, чревато для вас же всякими розгами по вашей же жoпе.

Аватара пользователя
BTL
Сообщения: 3295

Пт ноя 10, 2017 13:39  

rlena72, Скажите, а от а/к поступали какие-либо сообщения на телефон или на почту об аннуляции рейса? Мне непонятно, как это возможно, что авиакомпания не уведомляет своих агентов и пассажиров об этом. Почему не было информации заранее? Почему рейс то отменили?

rlena72
Сообщения: 30

Пт ноя 10, 2017 13:57  

Нам нет,а Натали не знаю..в авиакомпании говорят .что да

Аватара пользователя
BTL
Сообщения: 3295

Пт ноя 10, 2017 14:08  

Авиакомпания непременно уведомляет своих агентов об изменении или отмене рейса. Если я указываю при бронировании билета телефон, то на него обязательно поступает СМС.
Я бы упирала на то, что Натали не уведомили Вас об отмене рейса.
Как агент по продаже авиабилетов, они 100% получили информацию об отмене рейса.

rlena72
Сообщения: 30

Пт ноя 10, 2017 14:13  

конечно,но они ничего не знают типа.Пусть агентство пишет претензию в а/к

Аватара пользователя
Pofigist
Сообщения: 6166
Контактная информация:

Пт ноя 10, 2017 14:45  

rlena72 писал(а):конечно,но они ничего не знают типа. Пусть агентство пишет претензию в а/к
Простите, а каким боком тут агентство и с какого претензию должно писать оно, если у агентства с а/к нет никаких отношений?
Агентство самостоятельно билет не выписывало, деньги в а/к не платило, а только в Натали, и само на этих рейсах никуда не летело.

На ГДСе при отмене рейса по инициативе а/к обязательно присутствует вынужденный возврат- он не покрыл убытков туристов? Или Воробей возвратных денег от Иберии получил, но туристам не вернул? Так для него это нормально, месяца 2 еще будет писать ответ и месяца 2 потом возвращать бабло- проходил уже.

Да и не нужна вообще она, претензия эта, и ответ на нее не нужен никому, когда есть доказанный ущерб, выраженный в сумме оплаты за новые билетов и потере оплаченных дней отдыха. И вы как помощник туристам тоже не нужны, вы только мешаетесь и, фактически, помогаете Воробью морочить голову туристам, как бы прискорбно это не звучало.

Турист собрал доки на ущерб, выждал спокойно и не дёргаясь 3 мес для удвоения суммы и отнес их в суд- по правам потребителя шанс большой еще и сверху заработать. Тем более, что суд в другом городе, куда Натали и не поедет вообще, а, значит, проще склонить к себе судью.

Аватара пользователя
region116
Сообщения: 1934

Чт ноя 16, 2017 22:06  

Pofigist писал(а):Источник цитаты Простите, а каким боком тут агентство и с какого претензию должно писать оно, если у агентства с а/к нет никаких отношений?
Агентство самостоятельно билет не выписывало, деньги в а/к не платило, а только в Натали, и само на этих рейсах никуда не летело.

На ГДСе при отмене рейса по инициативе а/к обязательно присутствует вынужденный возврат- он не покрыл убытков туристов? Или Воробей возвратных денег от Иберии получил, но туристам не вернул? Так для него это нормально, месяца 2 еще будет писать ответ и месяца 2 потом возвращать бабло- проходил уже.

Да и не нужна вообще она, претензия эта, и ответ на нее не нужен никому, когда есть доказанный ущерб, выраженный в сумме оплаты за новые билетов и потере оплаченных дней отдыха. И вы как помощник туристам тоже не нужны, вы только мешаетесь и, фактически, помогаете Воробью морочить голову туристам, как бы прискорбно это не звучало.

Турист собрал доки на ущерб, выждал спокойно и не дёргаясь 3 мес для удвоения суммы и отнес их в суд- по правам потребителя шанс большой еще и сверху заработать. Тем более, что суд в другом городе, куда Натали и не поедет вообще, а, значит, проще склонить к себе судью.

дело говорит

military
Сообщения: 35

Чт ноя 23, 2017 0:17  

Возьмем наш "любимый" профильный 132-ФЗ. Там черным по-русски написано: туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта
Если договор противоречит закону - он в любом суде идёт в топку и принимается как несущественное доказательство и ко вниманию в судебном разбирательстве не принимается.
И там же Статья 9
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: voodoo, Img26, Марина1994, Sweet и 127 гостей