Изменения в полетной программе ТО и требование доплаты
Модератор: Administrator
Тур забронирован по РБ 01.09.17 на апрель 2018, оплачен 100%, сегодня приходит письмо: В связи с изменением полетной программы, просьба связаться с туристами по заявке №№№№ и предложить другую дату возврата по стоимости поиска тура. Заходим в поиск тура, стоимость изменилась на 408$ c cохранением кол-ва ночей. При сокращении тура на одну ночь 334$/ Перелет чартером, это не рег. рейс. При всем этом аннуляция со 100% штрафом! Мне вот интересно, почему туристы должны доплачивать , если они уже все оплатили?
ТО в сад!!!
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на всякую муйню...
Какая разница, что за ТО? Человек помощи просит, ситуацию разрулить
В 132-ФЗ ст.10 чётко указано:
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
Отказывайтесь от всех предложений по изменению сроков - это проблема ТО, пусть докупают возвраты где хотят, при нежелании или невозможности - полностью возвращают деньги за тур. С другой стороны, если туристы согласны продлиться на одну ночь за 408$, то это было бы оптимальным вариантом и сэкономило бы всем нервы и силы.
В 132-ФЗ ст.10 чётко указано:
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
Отказывайтесь от всех предложений по изменению сроков - это проблема ТО, пусть докупают возвраты где хотят, при нежелании или невозможности - полностью возвращают деньги за тур. С другой стороны, если туристы согласны продлиться на одну ночь за 408$, то это было бы оптимальным вариантом и сэкономило бы всем нервы и силы.
-
- Сообщения: 699
janinn писал(а):Тур забронирован по РБ 01.09.17 на апрель 2018,
При всем этом аннуляция со 100% штрафом!
Это ж по какому договору?
![Negative :neg1:](./images/smilies/m1312.gif)
![Pozitive :poz4:](./images/smilies/m1007.gif)
Отъем денег - больше ничего.
Я вот недавно у Анекса с туром в ГОА бодалась (после подтверждения и оплаты, вдруг выяснилось, что отель совсем не тот и не его они имели в виду совсем) Так мне считали стоимость нового бронирования не по цене в поисковике, а по какой-то там цене, что была в СПО на дату моего бронирования. Как вариант, предлагалась аннуляция без штрафов и новая бронь, что мы и сделали в итоге
Ни о каких штрафах за аннуляцию речи быть не может. ТА все свои обязательства выполнило по условиям РБ. Пусть считают доп. ночь по цене РБ.
Я полагаю, что может играть роль и недостатки в системах, в которых работают ТО.
Меня все больше нервирует это раннее бронирование. Когда деньги крутятся несколько месяцев, причем бесплатно, а в итоге тебя ставят в ситуацию... В неудобную очень позу ставят...
Я вот недавно у Анекса с туром в ГОА бодалась (после подтверждения и оплаты, вдруг выяснилось, что отель совсем не тот и не его они имели в виду совсем) Так мне считали стоимость нового бронирования не по цене в поисковике, а по какой-то там цене, что была в СПО на дату моего бронирования. Как вариант, предлагалась аннуляция без штрафов и новая бронь, что мы и сделали в итоге
Ни о каких штрафах за аннуляцию речи быть не может. ТА все свои обязательства выполнило по условиям РБ. Пусть считают доп. ночь по цене РБ.
Я полагаю, что может играть роль и недостатки в системах, в которых работают ТО.
Меня все больше нервирует это раннее бронирование. Когда деньги крутятся несколько месяцев, причем бесплатно, а в итоге тебя ставят в ситуацию... В неудобную очень позу ставят...
Написала вчера вечером, что туристы согласны на подвижку дат с сохранением кол-ва ночей и первоначальной стоимости. Сегодня получила ответ, что это возможно. Зашла на сайт, цены сегодня по прайсу сентября:))! Пока тур висит в статусе "бронирование" хотя в системе он в момент. подтверждении, как подтвердят, озвучу ТО.
janinn писал(а):Источник цитаты Сегодня получила ответ, что это возможно. Зашла на сайт, цены сегодня по прайсу сентября:))!
В связи с черной пятницей (которая уже промозолила слух и глаза) или такая сумасшедшая динамика в ценах?
![lol :lol:](./images/smilies/ag.gif)
Удачи..
BTL писал(а):Меня все больше нервирует это раннее бронирование. Когда деньги крутятся несколько месяцев, причем бесплатно, а в итоге тебя ставят в ситуацию... В неудобную очень позу ставят...
Согласна на 1000% у меня в декабре 90% броней по РБ с мая по октябрь, причем около 20% уже со 100% оплатой, и так сыкотно, что ТО почит в бозе, так, чтобы в тонусе держать ТА, скорректируем полетную программу, а там посмотрим, как пойдет
![Sad :sad1:](./images/smilies/m0206.gif)
janinn писал(а):Источник цитаты скорректируем полетную программу, а там посмотрим, как пойдет
вот-вот... Честно говоря, не стесняюсь туристов предупреждать обо всех возможных нюансах. теперь все они такие продвинутые и уже знают. чем отличаются ТА и ТО, кто на каких авиалиниях летит, что да как.. Я иной раз заслушиваюсь и голова кругом идет у меня от того, какой бардак информационный у туристов в голове..
С другой стороны, они так рады, когда я, прокашлявшись, в какой то порядок привожу их информационный хаос. В итоге делаем совместный более-менее осознанный выбор. А дальше уже проще решать возникающие проблемы, поскольку заранее предупреждены они.
Но это же не со всеми и не всегда...
Поскольку РБ дают отели, и обычная глубина СПО у большинства отелей 90-60 дней, то можно предлагать брать наземку и еще при этом не постесняться, позвонить в отель, спросить про бронь и оплату от ТО, а ближе к вылету, за месяц-два, уже перевозку. Но это хорошо только для направлений, где есть регулярка и в невысокие даты сезона ))) Ежель туда только чартером, то остается рассчитывать только на высшие силы