Благодарю вас! Наш тел. 8(495)748-49-96, официальный сайт www.law.hott.ru
Еще раз спасибо за интересные вопросы.

Данный документ очень интересен тем, что он отражает существующую судебную практику и, конечно же, желательно читать его целиком. Основные моменты, на которые хотелось бы обратить внимание, это положения, отраженные в пунктах 46, 48, 50. В пункте 46 указано, что штраф в пользу потребителя взыскивает...

Роспотребнадзор имеет право проверять соблюдение в туристской организации норм закона «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, а также санитарных правил и гигиенических нормативов. Проверка может проводиться только на основании письменного распоряжения ...

Иногда туристы выдают турагенту доверенность на получение страхового возмещения. Но с юридической точки зрения турагент, являясь доверенным лицом туриста должен передать эти средства туристу. И возникнет вопрос об урегулировании отношений между турагентом и туристом. Если же турист выдает турагенту,...

Внимательно необходимо изучать правила страхования в каждом конкретном случае (т.е. по каждому туроператору и каждом страховщику). В подавляющем большинстве случаев выгодоприобретателем по таким страховым случаям является турист и/или иной заказчик туристского продукта. Таким образом, турагент осуще...

Статьей 100 Гражданского процессуального кодекса РФ установлено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Отмечу, что термин разумные пределы законодателем не раскры...

При средней стоимости тура, допустим, 30 000 рублей, турист может заявить: 30 000 рублей стоимость тура + неустойка 3 % в день (но не больше стоимости тура) + моральный вред (обычно не более стоимости тура)+ 50% штраф от суммы присужденной в пользу потребителя+ расходы на юриста. В общем цена иска п...

Готовясь к суду нужно осмыслить, что именно произошло на самом деле. В чем нарушение прав потребителя? Проверить всю договорную цепочку и оплату. Подтвердить отсутствие дезинформации потребителя. Нужно помнить, что по закону «О защите прав потребителей» обязанность по доказыванию тех или иных фактов...

Если же турагент получил исковое заявления, то можно рекомендовать следующее: Во-первых, нужно получить исковое заявление, которое обычно приходит сразу же с повесткой или определением о назначении даты рассмотрения дела. Во-вторых, нужно сразу понять в каком процессуальном статусе находится тураген...

Главное почувствовать, что конфликт возник. Обычно, если турист чем-то не доволен, то он позвонит еще находясь в поездке. При поиске и бронировании тура желательно вместе с туристом заходить на сайт туроператора и изучать (вместе) информацию о стране временного пребывания, об отеле, об условиях пере...

Турагенту необходимо в первую очередь разобраться в ситуации. Выяснить, что именно произошло. Действительно ли были нарушены права туриста или имеет место некое субъективное мнение. Необходимо дождаться ответа туроператора и лучше выступить неким посредником между туристом и туроператором, если коне...

Получив претензию турагенту необходимо подготовить сопроводительное письмо и перенаправить ее туроператору (по электронной почте и почтой России, заказным или ценным письмом или нарочным). Туристу же имеет смысл направить письмо, в котором отразить, что претензия перенаправлена туроператору. В случа...

Избегать туриста не следует. Лучше получить претензию, чтобы не накалять ситуацию (ведь если турист ее не вручит нарочным, то в тот же день направит почтой, что будет надлежащим способом извещения). Согласно статье 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского прод...

Можно сказать, что возможно несколько таких случаев. Например:
- турагент не оплатил туроператору и не заключил с ним договор,
- в случае дезинформации туриста (об этом мы чуть выше говорили);
- при утрате турагентом документов туриста.

Если денежные средства дошли до туроператора, то, конечно же, ответственность и за предоставление туристского продукта и за возврат средств будет на туроператоре. Но в случае, если турагент уклонился от уплаты средств туроператору, не заключил договор с туроператором, маловероятно, что туристу удаст...