Мы сами в шоке и не понимаем, что происходит

Мы уже обращались к ним, но пока это бесполезно

Ситуация такая, мы в марте оплатили заявки по системе Paytravel, деньги прошли в Росс Тур, спустя столько времени вдруг оказывается, что деньги в Росс Тур не упали, объясняют они это тем, что якобы оплата прошла виртуальными деньгами, реальных они от Paytravel так и не увидели, что же это за безобра...