Лет восемь назад поставили в офисе операционную кассу банка - гиморойная и очень дорогая вещь. Но очень удобно: всё - в кассу. Наш банк видит все наши обороты и наверняка на приемлемых условиях даст фингарантию. В любом случае с нашей отчетностью нам будут рады в любой страховой компании или банке.

Вопрос понятен. Мы тоже его себе задаем время от времени. На западе, в основном в среде экскурсионных компаний прижилась такая форма "ТО с собственной продажей". Специфика экскурсионного туризма пока заставляет сохранять собственную продажу, которая составляет ок. 30% от всего объема. Остальное - эт...

Вопрос от Платонова Дениса: Особенно огорчил нас последний инцендент. Наших туристов по туру Хельсинки -Стокгольм-Хельсинки умудрились не предоставить трансфер аж 2 раза, первай раз 08/07 с парома в Стокгольме (о чем мы поставили в известность сотрудника вашей фирмы Анну 08/07 ), второй раз с паром...

Вопрос от Платонова Дениса: Уважаемый Карен ! Достаточно давно сотрудничаем с вашей фирмой по направлению Экскурсионные туры по Европе. Всегда были уверены, отправляя наших туристов,что качество обслуживания будет на высоком уровне. Но в последннее время мои коллеги были удивлены равнодушием и "сво...

Да, это случайность. У нас в 95% случаев работают наши штатные гиды – квалифицированные, опытные и доброжелательные. В самый пик сезона иногда приходится привлекать гидов со стороны или даже наших сотрудников. У них, конечно, уровень ниже. А то, что данный сопровождающий чего-то не знал – наша недор...

Вопрос от Thomas Cook: Почему человек, 1-2 раза в год посещающий Европу (не говоря уж о тех, кто ездит чаще) по туристической визе и уже имеющий несколько "шенгенов" в паспорте, каждый раз должен заново подавать документы, чтобы получить визовую подачку (по другому это и не назовешь!) иногда всего ...

Вопрос от Thomas Cook: Мне кажется крупные ТО, такие как ДСБВ и другие, при поддержке РСТ и должны обратить внимание на проблему кризиса в консульствах! Почему страны Шенгена не последуют примеру той же Великобритании с выдачей мультивиз? Правильная постановка вопроса. Мы собрались как-то вечером c...

Прежде всего, наши автобусные группы достаточно редко переносятся. Нам не выгодно разогнать группу, даже если набрано 15-20 чел (хотя в договоре прописан нижний предел набираемости – 25 чел). Это – простой нашего автобуса и водителей, это потеря доверия ТА. Поэтому в несезон мы в состоянии отправить...

Пожалуйста. Вот наша собственная «франкфуртсткая таблица». Сегодня мы ее как раз и начнем применять. Действует по подтвержденным и полностью оплаченным бронированиям. Отмена экскурсионной группы (из-за недобора). Компенсация ТА - 15 евро с брони. Не набираются, как правило, – новые маршруты, еще не ...

Надо адаптировать Франкфуртскую таблицу к нашим условиям и ей руководствоваться. Я – за. Внутри своей компании мы уже начали создавать такие таблицы.

Спасибо за критику сайта. Это не всегда приятно, зато всегда полезно. ЗАЧЕМ СДЕЛАЛИ НОВЫЙ САЙТ. Старая версия на наш взгляд выполняла только информационную задачу, была плохо представлена рекламная составляющая и подача сопутствующей информации. Пытаемся улучшить это в новой версии. Мы все еще в про...

Приемлемо = хорошо - Помочь коллеге по работе (и свои и коллегам-турагентам), если он зашивается или что-то не знает - Общаться с ТА по аське (это у нас поощрается и аськи всех сотрудников у нас на сайте в каждой программе) Непримемлемо=плохо - Уйти с работы, оставив что-то недоделанным - Долго не о...

Человек идет по улице и знает, что если горит зеленый свет на переходе, то можно идти, а если красный, то могут задавить. Т.е. ситуация понятная и предсказуемая. Мы часто сталкиваемся, когда непонятны правила игры и поведение участника рынка непредсказуемо. Надо, чтобы были приняты общие «правила по...

Уже было несколько конкретных ситуаций, когда клиенты необоснованно подавали в суд на ТА. Мы подключали своего адвоката и выражали готовность выступить в суде в качестве третьего лица - соответчика. Но, если бы претензия клиента ТА была обоснованной, то мы бы не доводили до суда, а уладили ее и так.

По договору перевозчик и несет ответственность и на основании этого договора можно идти в арбитраж. Только проблема в другом – кто конкретно сейчас оплатит, например, пропавший трансфер в отель и пропавшую ночь, позаботиться о туристах в аэропорту, накормит и раселит, если рейс задержали. В итоге эт...