Турция больше не торт

[Администратор]

Туристам в Турции посоветовали давать бакшиш ради номера с хорошим видом
Корректно ли решать вопрос подарком сотруднику ресепшен

Туристы возмутились тем, что отель в Турции предоставил номер с самым унылым видом из окна – на глухую стену соседнего здания. При этом от замены категорически отказался, ссылаясь на то, что категория размещения соответствует забронированной. Формально предъявить претензии гостинице в таком случае невозможно.

Турагент, рассказавший нам об этом случае, задается вопросом: как поступать в подобной ситуации, чем посодействовать, чтобы не испортить отношения с постоянным клиентом?

Тема вынесена нами на обсуждение в тг-канал для профессионалов туризма «Крыша ТурДома B2B» и вызвала живой отклик его участников. В комментариях, а их набралось более 70, некоторые упоминают «волшебный» способ решения проблем в Турции – бакшиш: «В зависимости от категории отеля, 20–50 долларов на ресепшен мгновенно снимают все вопросы», «Подарок или денежное вознаграждение – это норма на Востоке». Впрочем, у такой позиции есть явные изъяны. Далеко не все согласны с тем, что дополнительно платить сотруднику службы приема, получающему зарплату, это правильно. Так можно спровоцировать персонал делать свою работу качественно исключительно за чаевые, что не на пользу ни гостям, ни репутации отеля.

Абсолютное большинство участников обсуждения сходится во мнении, что претензии туриста к турагенту в данном случае беспочвенны. Так как категория номера соответствует договору, то вряд ли сможет эффективно посодействовать и туроператор. Гостю нужно решать вопрос на месте, самостоятельно. Тем не менее, если турагенту дорог клиент, не помешает помочь ему советом. Прежде всего решать проблему мирно, без скандалов, так как это может дать обратный желаемому результат. Некоторые рекомендуют поделиться с туристом контактами русскоязычных сотрудников отдела продаж, если такие есть в гостинице. Как правило, они идут навстречу соотечественникам. Порой срабатывает и намек на готовность оставить не самый лестный отзыв в соцсетях: «Переселяют сразу, во всех гостиницах», – делится опытом в комментариях представитель одной из туркомпаний. Кстати, турист, о котором идет речь в кейсе, – блогер, не исключено, что для него предложенный вариант мог бы оказаться весьма действенным.

Зачастую не самый лучший номер гостям достается по объективной причине, из-за большой загрузки отеля. Но в таком случае менеджеры, конечно, должны объяснить ситуацию, извиниться и при первой же возможности предоставить другое размещение, по возможности с апгрейдом изначально забронированного.

Оригинал заметки на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Отельер: «Туризм Турции теряет свое главное конкурентное преимущество»
У гостиниц нет возможности снижать цены

Турбизнес Турции бьет тревогу: из-за высоких цен курорты проигрывают в конкуренции за туристов другим популярным туристическим странам. Об этом пишет turizmguncel.com.

Издание приводит мнение президента подразделения Ассоциации турецких туристических агентства в Измире (TÜRSAB Izmir BTK) Кыванча Мерича: «Нашей основной точкой роста по сравнению с конкурирующими направлениями было ценовое преимущество, теперь мы его теряем. Инфляция, рост минимальной зарплаты и текущих расходов вынуждают отельеров повышать тарифы. Гостиницы и рестораны в нашей стране стали слишком дороги не только для местного населения, но и для иностранных туристов, особенно россиян».

Эксперт отмечает: несмотря на то что стоимость проживания высока, ни о каких сверхдоходах гостницам говорить не приходится. Напротив, бизнес теряет в рентабельности. Ситуацию он называет тупиковой: «сезон застопорился». Загрузка отелей в июле оставляет желать лучшего, спрос нужно бы стимулировать спецпредложениями, но такой возможности нет. «Я не верю, что ценовая политика изменится. Из-за стремительного роста стоимости жизни официанты в гостиничных ресторанах требуют зарплату до 60 тыс. лир (160 тыс. руб. – Ред.). Как при таких издержках снижать тарифы на размещение?» – задается риторическим вопросом специалист.

Говоря о своем регионе, Бодруме, эксперт отметил, что количество туристов сокращается – многие выбирают в качестве альтернативы более дешевый отдых, например на греческих островах. Ему вторит и представитель турбизнеса другого региона на Эгейском побережье Турции – президент Ассоциации туризма Дидима Мелих Коюнджу: «Мы приближаемся к середине сезона, а заполняемость гостиниц все еще низкая. Причина та же – высокие цены. А снизить их мешают «растущие расходы, затраты на персонал, увеличение налогов».

Судя по настроениям в турбизнесе Турции, ждать удешевления отдыха в июле-августе туристам вряд ли придется. Ранее мы писали, что отельеры на курортах пока не могут прийти к единому мнению по поводу того, стимулировать ли спрос спецпредложениями.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Российские туристы обнаружили плесень в ванной 4* отеля в Турции
На что могут рассчитывать отдыхающие?

Туристы, приехавшие на отдых в Турцию, возмутились состоянием номера, и особенно санузла. О ситуации редакции TourDom.ru сообщил турагент.

Россияне забронировали тур с проживанием в Sunrise Beach Side 4* с 22 июля. По приезде оказалось, что номер совсем не соответствует их ожиданиям. Ванна старая и потрескавшаяся, по краям – черные разводы, похожие на плесень. Сейфа в номере не было, несмотря на то что в описании на сайте туроператора он был обещан, ремонт сделан кое-как. Отсутствовал и шкаф для одежды, вместо него – штанга.

Гости сразу же обратились в администрацию с просьбой поменять номер. Однако там уверили, что черные пятна в ванной – не плесень, а силикон. Предоставить другой номер отказались, сославшись на плотную загрузку гостиницы.

По словам турагента, ее клиентам еще «повезло». «Судя по ежедневным скандалам на ресепшен, во многих номерах нет холодильников, не работают кондиционеры. В отеле хорошее питание и чистый пляж, но всё портят номера», – говорят туристы. Переезжать в другое место они не хотят: нравится район, где расположен отель, надеются, что им все-таки поменяют комнату.

Редакция направила запрос в отель Sunrise Beach Side, ответ пока не поступил.

По мнению юристов, россияне могут рассчитывать на компенсацию за некачественно оказанные услуги. «При этом четкого алгоритма, как ее рассчитывать, ни у судов, ни в законе нет», – говорит юрист Игорь Косицын.

Туристам необходимо максимально зафиксировать доказательства того, что в отеле не соответствует заявленным параметрам (фото, видео). На месте можно передать претензию отельному гиду с требованием устранить недостатки, и через турагента – туроператору. Далее по возвращении предъявить досудебную претензию туроператору с требованием возмещения ущерба, причиненного некачественным оказанием услуг, и компенсации морального вреда.

Сумму возмещения ущерба можно рассчитать в процентном отношении от стоимости турпродукта. Моральный вред можно определить исходя из собственных оценок.

«У меня был в практике суд, когда четверых туристов заселили в номер, меньший по площади, чем было заявлено на сайте. Причем он находился в неработающем полноценно корпусе, требующем ремонта, – приводит пример Мария Чапиковская, юрист сети турагентств “Розовый слон”. – Мы доказали, что этот номер не предназначен для размещения четверых человек, имеет другое название и стоит дешевле. В результате суд взыскал разницу согласно нашему расчету. Но это был непростой суд. Поэтому собрать все возможные доказательства очень важно».

Ранее TourDom.ru писал, что туристы пожаловались на отель 5* на Пхукете, их отдых испортили шумная стройка и отсутствие территории.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

В Турции снова призывают отказаться от системы «все включено»
Какие для этого есть предпосылки

В турецком турбизнесе снова подняли вопрос о целесообразности работы по системе All Inclusive. Инициатором обсуждения на этот раз выступил Зафер Алкай, генеральный директор Cornelia Diamond Golf Resort & SPA Hotel и один из популяризаторов этой концепции в республике.

Изданию Hurriyet он рассказал, что благодаря распространению «все включено» в Турции в 90-х годах страна завоевала необычайную популярность у туристов со всего мира. Однако в нынешних реалиях этот стандарт, скорее, мешает, чем помогает развиваться местному турбизнесу.

Отельер подчеркнул, что многим путешественникам требуется отдых высокого качества. Это касается как сервиса, так и продуктов питания. А при нынешнем All inclusive, когда в стране наблюдается нестабильная экономическая ситуация, гостиницы вынуждены экономить на всем, в том числе и на еде. В итоге туристы остаются разочарованными в отдыхе, а отели теряют привлекательность в глазах иностранцев.

В качестве выхода из ситуации Зафер Алкай предлагает части гостиниц перейти на полупансион (двухразовое питание). Такой формат обойдется постояльцу дороже, но привлечет в страну более состоятельных гостей. «Сейчас на All inclusive жалуются все: туристы, отельеры, власти. Но почему-то от стандарта так никто и не отказался», – заключил эксперт.

Стоит добавить, что подобные заявления звучат в Турции в последнее время с завидной регулярностью. Впрочем, реальных подвижек в данном вопросе пока нет, отельеры не спешат отказываться от популярной у туристов системы, которая для многих считается главной причиной выбора именно турецких курортов в качестве следующего места отпуска. Кроме того, очевидно, что если бы All inclusive действительно был экономически невыгодным, то владельцы гостиниц уже отказались бы от него без особого сожаления.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Турецкий турбизнес бьет тревогу из-за слишком низкой заполняемости отелей
Но скидки – это не выход

Турбизнес Турции опасается провального летнего сезона. В июле заполняемость отелей Антальи в среднем всего 50–80%, рассказал Зафер Алкай, генеральный директор Cornelia Diamond Golf Resort & SPA Hotel.

По его словам, загрузка гостиниц во второй половине лета – это очень важный фактор для туротрасли. Именно на это время приходится самое большое количество туристов в году, т. е. июль и август формируют базу всего турпотока, а, соответственно, финансовой успешности высокого сезона. Однако прошлый месяц показал, что востребованность курортов Турции стремительно падает. Несмотря на то что министр туризма республики Мехмет Эрсой списывает всё на Евро-2024, который оттянул значительную часть европейской публики, проблема может быть гораздо глубже.

Выход из сложившейся ситуации Зафер Алкай видит в тщательной работе по повышению уровня сервиса на курортах в целом и в отелях в частности. Это поможет привлечь в Турцию обеспеченных туристов, которые готовы платить больше и не скупятся на отдыхе. При этом есть и другой вариант, правда, эксперт считает его тупиковым, – скидки. По его мнению, они, конечно, привлекут определенное количество гостей, но в перспективе окажут на туротрасль губительное влияние.

С отельером вряд ли согласятся российские туроператоры. Они уже отмечали негативную тенденцию: цены на отдых в Турции растут второй год подряд, притом значительно. Однако уровень сервиса во многих отелях остается все тот же, а где-то даже падает.

Между тем совсем недавно президент Ассоциации отельеров и туроператоров Средиземноморья (AKTOB) Каан Кавалоглу с уверенностью сообщал о 90%-ной загрузке отелей Антальи. Однако за месяц до этого показатель был на уровне 70%. Возможно, у местного турбизнеса разные способы подсчета заполняемости, однако проблемы в отрасли в этом сезоне очевидны.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Туристы пожаловались на аттракцион с очень плохим номером в турецком отеле
Гостей не заселили в свой номер, чтобы получить вознаграждение

Туристы жалуются на то, что в турецком отеле в Датче персонал слишком активно пытается заработать себе на чай. О событиях, произошедших с ними в Adaburnu Golmar Beach 4*, в редакцию TourDom.ru сообщили одни из отдыхающих. По приезде сотрудники на ресепшен заявили им, что в отеле свободен единственный номер на цокольном этаже. Туристов повели туда. А на месте оказалось, что там еще и не работает кондиционер. Сотрудники пообещали, что все эти неудобства на одну ночь, а дальше освободится комната забронированной категории.

«Мы отказались оставаться в этом клоповнике. В ходе разговора нам недвусмысленно намекнули, что за вознаграждение можно “что-нибудь придумать”. Мы не стали ни на что соглашаться, требовали своего. И вообще пригрозили, что будем ночевать на диванчиках на ресепшен. И, знаете, сработало – тут же чудесным образом образовался нормальный свободный номер», – рассказала туристка.

Уже по ходу отдыха наши соотечественники заметили, что подобные разговоры возникали из раза в раз с заселяющимися гостями, в том числе из России. «Просто так не селили в нормальные номера. Спасались только те, кто стрессоустойчив и готов стоять на своем. Но большинство решило, что лучше что-нибудь вложить в свой паспорт и по-быстрому устранить проблему».

На фоне произошедшего в закрытом телеграм-канале для специалистов турбизнеса «Крыша ТурДома B2B» возникла дискуссия. Подписчики обсуждают, как бороться с подобным самоуправством. Представители отрасли в подобных случаях рекомендуют требовать письменный отказ в заселении в номер забронированной категории. Ну, а если дело доходит совсем до ручки, вызывать туристическую или обычную полицию.

Ранее TourDom.ru писал, что в отеле Анапы туристам пообещали поменять белье только после того, как они сами его постирают.

Оригинал заметки на TourDom.ru >>>>>