С какой целью мы используем каталоги?

[Галина]

Да в чем хотите. Набор услуг. Что платно что бесплатно. Корпуса. удаленность от берега.

[Shadow]

Да я понимаю, а претензии то в чем могут выражаться?

[Галина]

В словесной и устной форме.
Нет, я вас тоже поняла. Сунул клиента мордой в комп, дал ещё и отзывы почитать.. И вроде как клиент сам выбрал отель. А ты тут ни при чем. Мало ли что в инете понапишут..
А потом мы удивляемся, откуда у клиентов к нам отношение плохое. Почему они считают, что работа у нас " не бей лежачего".

[LAYS]

В словесной и устной форме.
Нет, я вас тоже поняла. Сунул клиента мордой в комп, дал ещё и отзывы почитать.. И вроде как клиент сам выбрал отель. А ты тут ни при чем. Мало ли что в инете понапишут..
А потом мы удивляемся, откуда у клиентов к нам отношение плохое. Почему они считают, что работа у нас " не бей лежачего".

Согласен. Недавно клиентка заявила менеджеру, предложившему посмотреть описание отеля в и-нете - Девушка, я кажется не в интернет-кафе пришла...

[Melkaiy]

Каталоги? Бумажные?? Пожалейте деревья и время сотрудников! Всё давно есть в интернете...
А туристы пусть журнальчики читают, пока им предложения подбираются...

Журнальчики тоже из деревьев. Зато мы перед каждым новым сезоном ген. уборку делаем и все бумажки водители в макулатуру увозят - вот, как деревья берегут !

[Галина]

Согласна, нет смысла хватать любые каталоги. Но, встречаются хорошие и грамотные. Они как раз и помогают продавать. Кстати, заметила, Клиенты берут каталог домой. И поом приходят с выбранным вариантом и нормально общается с манагером без всяких отзывов..

[ЛисицЫна]

если б каталоги были б не нужны турагенту - не печатали б мы их тысячами и не приходило б нам куча заказов прислать их по почте!
Каталогу - быть!

[Борменталь]

Каталоги хороши тем, что конкуренты на них постоянно тратят деньги, и повторяется это каждый год. Пользы от них, как от рекламы в ТиО.

[Shadow]

В словесной и устной форме.
Нет, я вас тоже поняла. Сунул клиента мордой в комп, дал ещё и отзывы почитать.. И вроде как клиент сам выбрал отель. А ты тут ни при чем. Мало ли что в инете понапишут..
А потом мы удивляемся, откуда у клиентов к нам отношение плохое. Почему они считают, что работа у нас " не бей лежачего".

А вот теперь не поняла.
Галина, я просто хочу узнать, каким образом каталог может являться документом и в каких случаях это происходит?

[Галина]

В случае предъявления претензии по набору услуг , по пляжу , по удаленности и пр каталог от того ТО, через которого летал турист, является хорошим аргументом в пользу решения ситуации. Человек привык доверять бумаге.

[Настёна]

В случае предъявления претензии по набору услуг , по пляжу , по удаленности и пр каталог от того ТО, через которого летал турист, является хорошим аргументом в пользу решения ситуации. Человек привык доверять бумаге.

Вот так туристы и думают. А ты потом разгребай:
- верните мне деньги за полотенца, так как они были платные, а в каталоге написано что бесплатно.

[Галина]

Ну знаете, можно и вернуть. Платные полотенца- такая редкость, что можно и запомниь такие отели

[Настёна]

Ну знаете, можно и вернуть. Платные полотенца- такая редкость, что можно и запомниь такие отели

Это было в качестве наглядного примера. Бывают и по хуже изменения. Например, арабы решили в сезон слегка перестроить отель. На сайте об этом информация есть, а в новом каталоге ее нет. И турист приезжает опять-таки недовольный. Тоже можно деньги вернуть???

[Галина]

Вы меня удивляете..
Такие нюансы, что вы узнаете с сайта , показывают вашу эрудицию. Или вы про них вместе с клиентом читаете?

[Melkaiy]

Странная перепалка. Ведь ошибки бывают и в каталогах и в интернете. Это не правовой вопрос, а кому как удобней работать. Я люблю пользоваться интернетом, но туристы нашего города любят листать журналы.