«Натали Турс» изгонит демпингующих....

[Жучок]

[quote="tambovskii_volk"]Жучок, с возвращением Вас в Курилку! Лично я очень этому рад!


Да туточки я , тут.
Почитываю, но редко пописываю.

[Жучок]

[А если клиент в суд на Вас подаст? За отказ в обслуживании? За нарушение его прав как личности быть обслуженным в публичном заведении?

Хоть один подобный прецедент знаете?
Как узнаете, сообщите Курилке непременно. А я исхожу из реалий.
Потому и считаю возможным "поставить" скидочнику на вид. Мне весело, ему полезно, коллегам любопытно, в общем - почти всем хорошо.

[Remarka]

[А если клиент в суд на Вас подаст? За отказ в обслуживании? За нарушение его прав как личности быть обслуженным в публичном заведении?

Хоть один подобный прецедент знаете?
Как узнаете, сообщите Курилке непременно. А я исхожу из реалий.
Потому и считаю возможным "поставить" скидочнику на вид. Мне весело, ему полезно, коллегам любопытно, в общем - почти всем хорошо.

а польза-то в чем?
никогда не видела, чтобы хамством от чего-то лечили, даже от хамства.

[Кирпич]

На сайте Натали...изгоняющая демпинг

http://www.natalie-tours.ru/deals/beaches/116604/

56% скидки...

[Andreiaka]

На сайте Натали...изгоняющая демпинг

http://www.natalie-tours.ru/deals/beaches/116604/

56% скидки...

кемпински тот и правда в цене завалился ... для всех ТО

[Игорь]

..че вы старые новости перечитываете..старичье)

[Игорь]

на галеры вас на манагерские))

[Кирпич]

на галеры вас на манагерские))

[Синдром Греты Гарбо]

был у меня такой случай.Работать приглашали в ТА одно,условия-процент от продаж,при этом скидки делать всем подряд 10-10.5 %.На мой логичный вопрос-а на что жить,ответ был потрясающий-ну ты же работаешь на перспективу.Какая такая перспектива для меня до сих пор загадкой остается

)))
...Перспектива научиться как следует работать, независимо от вознаграждения (как и подобает менеджеру с большой буквы М), вероятно)

[Синдром Греты Гарбо]

Я не понимаю зачем этот Ваш пост здесь, Вы себя хотите выставить на обсуждение?

А мне кажется, что данный пост появился очень вовремя - нарастает волна покупательского экстремизма. Конечно, кризис, я все понимаю, но и турпутевка не продукт первой необходимости.
Соотвественно, если коллеги поделятся методами грамотной работы с такими туристами, думаю, будет полезно всем

Я могу совершенно точно озвучить один аспект - в работе с такими туристами все должны быть едины. Следует один раз, заранее, прописать технологию работы, довести ее до сведения всех сотрудников, и четко придерживаться всем - от уборщицы до директора.
Всем должно быть предписано вежливо и нейтрально отвечать, что есть круг коммерческих вопросов работы с поставщиками, которые с клиентом обсуждаться не могут, и "мы охотно предоставим вам качественный тур по разумной цене, но цена эта окончательна, как цена в хорошем, имеющем солидную репутацию, магазине, а не сторговывается, как на низкого качества рынке".
И не сходить с места.
А то бывает, менеджер так и делает, а потом какой-нибудь супервайзер по контролю качества начинает извиняться перед клиентом за причиненные неудобства и дарить ему цветы в номер.
Нет. Четко прописали - в таких случаях мы поступаем так-то, и все не имеют права поступить по-другому. А если он чувствует несогласованность и слабину, он всех начальников по всем кабинетам мутузить будет.

[Sergik Work]

и четко придерживаться всем - от уборщицы до директора.

ну первой-то негоже в рабочем режиме офиса светица и тел. трубки брать... а вот последнему... дайте картбланш, пусть делает как считает нужным

[Синдром Греты Гарбо]

и четко придерживаться всем - от уборщицы до директора.

ну первой-то негоже в рабочем режиме офиса светица и тел. трубки брать... а вот последнему... дайте картбланш, пусть делает как считает нужным

Насчет первого согласен, утрирую.
Насчет второго - нет: нет четкости и единого формата - нет работающей процедуры.

[Mendor]

В любой системе должна быть опция делать исключения у директора, это однозначно. Не важно будь это процессы написанные на бумажке или програмный продукт

[Симбирянка]

К сожалению 90% клиентов это люди которые не понимают что такое человеческое достоинтсво,но претендуют на ВИП,выпрашивая при этом скидки с тура стоимостью 5000 евро!
ВИП -это люди которые не понимают что такое просить вообще о чем-то,т.е. гордые.
Таких встречаеться крайне мало,даже не понятно почему?
Но работать-то надо,поэтому приходиться придерживаться каких-то твердых правил: скидки постоянным клиентам и по прогрессирующей шкале.Скидки молодоженам и т.д.
Но при этом я твердо уверена ,что уважающее себя агенство может позволить выбирать клиентов.
Здесь все просто -завысили цену ,клиент ушел,и все довольны,без хамства,не хочешь как говориться не бери.
Хотя надо честно признать что осадок остаеться,а вдруг нормального выгнала.

[varmint]

Но при этом я твердо уверена ,что уважающее себя агенство может позволить выбирать клиентов.
Здесь все просто -завысили цену ,клиент ушел,и все довольны,без хамства,не хочешь как говориться не бери.

Именно так и надо. Никаких тебе скандалов,воплей и т.п.
Морально себя оправдываю в таких случаях тем, что это своеоборазная надбавка за вредность клиента.