Клиент не улетел
Всякие обсуждения
Модератор: Administrator
Коллеги! У меня туристка купила билет на чартер в Турцию, время вылета из Анталии подвинули почти на 10 часов раньше, мы пытались дозвониться туристке дабы предупредить, но ее телефон был отключен, а других номеров она нам не оставила...в общем к тому времени когда она приехала в аэропорт Анталии - ее самолет уже 2 раза приземлился на Родине. Туристка пришла с претензией к нам ессно...кому ее претензию адресовать? авиакомпании или ТО??
Katerina_D
- dimadeart
- Креатив Курилки-2005, Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2008, Верность традициям Курилки-2009
- Сообщения: 7407
- Контактная информация:
Katerina_D писал(а):Коллеги! У меня туристка купила билет на чартер в Турцию, время вылета из Анталии подвинули почти на 10 часов раньше, мы пытались дозвониться туристке дабы предупредить, но ее телефон был отключен, а других номеров она нам не оставила...в общем к тому времени когда она приехала в аэропорт Анталии - ее самолет уже 2 раза приземлился на Родине. Туристка пришла с претензией к нам ессно...кому ее претензию адресовать? авиакомпании или ТО??
Что говорить.... Себе любимым...Вы попали! Вас же оповестили заране!
отправлял, отправляю и буду отправлять...
dimadeart! Но ведь мы тоже не могли до нее дозвониться! Нафига она телефон отключила 

Katerina_D
- Thermenvox
- Сообщения: 3009
Katerina_D писал(а):dimadeart! Но ведь мы тоже не могли до нее дозвониться! Нафига она телефон отключила
В этом случае надо посылать срочную телеграмму и иметь на руках квитанцию, подтверждающую, что Вы клиента предупредили, а вот получил он ее или нет - это уже не Ваша ответственность.
Деньги надо зарабатывать кровью и потом. Кровью врагов и потом рабов.
- dimadeart
- Креатив Курилки-2005, Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2008, Верность традициям Курилки-2009
- Сообщения: 7407
- Контактная информация:
Katerina_D писал(а):dimadeart! Но ведь мы тоже не могли до нее дозвониться! Нафига она телефон отключила
Масса причин почему не виноваты ТО и а/п!!!
- Судя по всему Вы продали только а/б... В противном случае, принимающая сторона сообщает о переносе рейса
- Если да же так, надо предупредить туриста о возможных переносах или потребовать от него сделать звонок Вам!!
- Предупредить о том, что тел. должен быть доступен!!!
- Довести все это под роспись клиенту.
Если Вы это сделали, то вина на клиенте!!!
отправлял, отправляю и буду отправлять...
Посылать телеграмму конечно вариант, но куда?
Это все верно. А это где-то прописано? ( я надеюсь, dimadeart, что вы один такой умный
)
Масса причин почему не виноваты ТО и а/п!!!
- Судя по всему Вы продали только а/б... В противном случае, принимающая сторона сообщает о переносе рейса
- Если да же так, надо предупредить туриста о возможных переносах или потребовать от него сделать звонок Вам!!
- Предупредить о том, что тел. должен быть доступен!!!
- Довести все это под роспись клиенту.
Если Вы это сделали, то вина на клиенте!!!
Это все верно. А это где-то прописано? ( я надеюсь, dimadeart, что вы один такой умный

Katerina_D
- Thermenvox
- Сообщения: 3009
Katerina_D писал(а):Посылать телеграмму конечно вариант, но куда?
По домашнему адресу клиента. Кстати не уверена, что по новому законодательству это сработает, но однажды нам очень сильно помогло.
Деньги надо зарабатывать кровью и потом. Кровью врагов и потом рабов.
- dimadeart
- Креатив Курилки-2005, Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2008, Верность традициям Курилки-2009
- Сообщения: 7407
- Контактная информация:
Katerina_D писал(а):Посылать телеграмму конечно вариант, но куда?Масса причин почему не виноваты ТО и а/п!!!
- Судя по всему Вы продали только а/б... В противном случае, принимающая сторона сообщает о переносе рейса
- Если да же так, надо предупредить туриста о возможных переносах или потребовать от него сделать звонок Вам!!
- Предупредить о том, что тел. должен быть доступен!!!
- Довести все это под роспись клиенту.
Если Вы это сделали, то вина на клиенте!!!
Это все верно. А это где-то прописано? ( я надеюсь, dimadeart, что вы один такой умный)
В доковоре Katerina_D! В договоре!
отправлял, отправляю и буду отправлять...
Katerina_D
-
- Сообщения: 88
Галине насчет уверенности народа : по ТВ недавно на этот счет передача была. Что теперь купить билеты и СДАТЬ билеты можно даже на чартерные рейсы, и даже приехав в аэропорт перед самым вылетом
Узнала случайно, когда постоянный турик мне позвонил в удивлении и спросил *А что, правда теперь так можно?* Поубывала бы (с) таких журналюг...

Удачи всем нам!
-
- Сообщения: 10036
Я как раз об этом. Думала, а вдруг что то не дочитала где то..
Информационный морфизм – это гомоморфизм свободного моноида в информационном поле, генерируемого из сообщества морфологических, иногда и синтаксических, схожеств и признаков, способных к кластеризации в отношенях ТА и ТО... "
- bereza
- Сообщения: 678
- Контактная информация:
dimadeart писал(а):Katerina_D писал(а):dimadeart! Но ведь мы тоже не могли до нее дозвониться! Нафига она телефон отключила
Масса причин почему не виноваты ТО и а/п!!!
- Судя по всему Вы продали только а/б... В противном случае, принимающая сторона сообщает о переносе рейса
- Если да же так, надо предупредить туриста о возможных переносах или потребовать от него сделать звонок Вам!!
- Предупредить о том, что тел. должен быть доступен!!!
- Довести все это под роспись клиенту.
Если Вы это сделали, то вина на клиенте!!!
У нас был такой же случай летом здесь его все обсуждали. В итоге порешили с ТО понести расходы 50 на 50, при этом клиентке сделать скидку на след. поездку в размере ее доп.расхода.теперь зареклись билеты на чартеры отдельно продавать. себе дороже...
- dimadeart
- Креатив Курилки-2005, Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2008, Верность традициям Курилки-2009
- Сообщения: 7407
- Контактная информация:
bereza писал(а):У нас был такой же случай летом здесь его все обсуждали. В итоге порешили с ТО понести расходы 50 на 50, при этом клиентке сделать скидку на след. поездку в размере ее доп.расхода.теперь зареклись билеты на чартеры отдельно продавать. себе дороже...
Помню... Кажись по Испании... Но вроде как Вас ТО не успел предупредить? В данном то случае инфа о переносе поступила в ТА заранее...
отправлял, отправляю и буду отправлять...
- Grant
- Сообщения: 2033
- Контактная информация:
Буквально , на днях не улетела мама с дочкой, вписанной в паспорт, нету печати на фото ребенка, соответственно развернули на томожне. Конечно виноват я , не проверил не доглядел , правда паспорта видел только в факсовой версии. Кто вернет деньги за билеты? А/П, Т/О ,Т/А , или ОВИР ?
Вот где вопрос....
Вот где вопрос....
Акуна матата !
- dimadeart
- Креатив Курилки-2005, Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2008, Верность традициям Курилки-2009
- Сообщения: 7407
- Контактная информация:
Grant писал(а):Буквально , на днях не улетела мама с дочкой, вписанной в паспорт, нету печати на фото ребенка, соответственно развернули на томожне. Конечно виноват я , не проверил не доглядел , правда паспорта видел только в факсовой версии. Кто вернет деньги за билеты? А/П, Т/О ,Т/А , или ОВИР ?
Вот где вопрос....
Илюха! На эту тему писалось не так давно!!!!
И у меня было подобное, денежки вернул ОВИР!!!
отправлял, отправляю и буду отправлять...
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 132 гостя