ждем документы от ТО, чтобы взыскать с туриста понесенные ТА расходы и только тогда выплатим штраф.
штраф у Вас по договору с ТО - они в лучшем случае пришлют Вам бумажку с примерной формулировкой: "На основании п. NN Договора сумма штрафа при аннуляции заявки № составила и подлежит оплате до....." и затем вполне возможный вариант ваши оплаты за последующие туры идут в погашение долга перед То за аннуляцию по действующим заявками на Вас висит долг и Вам не выдают документы до погашения этого долга. Особенно неприятно когда тур достаточно дорогой, предоплата по нему была даже не 50%, а менее и доплачивать он конечно же не собирается а совершенно напротив хочет свои "деньги взад".
