Должен ли менеджер ТО знать свой турпродукт?

[Галина]

В Седьмом Континенте отловить в проходе какую нить девочку и попросить проконсультировать по товару в винном отделе..ага..насоветует..

Хотите грамотной консультации - идите в че нить типа Кауфмана..тож самое и здесь...

девочки в ТО сидям на потоке..им знать много не то что не надо, да и вообще необязательно..функционал - обработка заявки...максимум...что от них требуется...

Тогда пусть заведут одного знатока- консультанта.
Конечно, должны знать то, что продают.

Я пару раз в аптеках сталкивалась
Спрашиваю лекарство. Антибиотик, к примеру . Его нет
Прошу аналоги.
-Аналоги? - Удивляются "табуретки ".
Вариант ответа 1- Вам в гомеопатию
Вариант №2
-Аналог ?
Мань, есть аналог?
Маня отвечает, типа, посмотри в компе.
- Нет. Не нахожу...
Как говориться, ноу комментс

[PutNik]

Менеджер отдела продаж ТО может продавать что угодно и кому угодно, но он обязан знать продукт произведенный его компанией. В противном случае - это некометентность самого менеджера и его руководителей.

[Dneprovoi]

kassandra
..позвоните кассиру из винного магазина.. и спросите о вкусе какойнить бормотухи.. или наоборот коня приличного.. куда он вас пошлёт? (тоже риторический вопрос)

Еще лучше позвонить в похоронное буро и спросить о качестве гробов, типа не вывалюсь ли по пути на кладбище?
Но, если наш бизнес, по продаже лунного грунта, то его описание продавец должен знать, как отче наш или оперативно без запинки прочитать по бумажке или с сайта! В противном случае человек занимает чужое место, хотя в конкретном случае, не малая доля вины лежит на операторе направления и топ менеджменте - надо было обеспечить сотрудника описанием!
Не раз наблюдал в фирмах картину маслом: - Вы хотите узнать об отеле Хлев бич? Секундочку! - Из вороха бумаг выхватывается описание отеля или оперативно открывается сайт, и начинается вдохновенный рассказ о месте, где менеджер никогда не был. -Ну, как? Приходите ждем! Вы правы! Это великолепное место для Вашего отдыха! Все знать не возможно, я много лет говорил своим студентам, что забывание - это свойство здоровой психики, а вот умение мгновенно, чтобы не упустить клиента, найти и подать уверенно информацию о потенциальном месте отдыха - основная функциональная обязанность менеджера по продажам!

[Yura]

Вспомнился старый анекдот:

На производственном совещании:
- Хочу обратить внимание сотрудников, работающих непосредственно с
клиентами, на то обстоятельство, что словосочетание "всякая ху....ня"
не в полной мере отражает ассортимент товаров и услуг, предоставляемых
нашей компанией.

[Gapjn]

ИМХО - не обязан он отели знать. Он должен знать продукт в целом - и его составляющие (чем перелет, сколько звезд отель, какая страховка, сколько делается виза). Про отель тонкости должен знать продавец ТА (посмотреть его в рекламнике, накопать инфу в инете, посмотреть какие-то отзывы) ибо он его предлагает ПЦ и получает за это комис.

[Галина]

ИМХО - не обязан он отели знать. Он должен знать продукт в целом - и его составляющие (чем перелет, сколько звезд отель, какая страховка, сколько делается виза). Про отель тонкости должен знать продавец ТА (посмотреть его в рекламнике, накопать инфу в инете, посмотреть какие-то отзывы) ибо он его предлагает ПЦ и получает за это комис.

Поэтому ваша табуретка в прошлом году перепутала Симены. Я несколько раз уточняла, переспрашивала. Сучара искренне мне говорила, что отель на первой линии.( В каталожке на фото смотрела). Я тоже овца, доверилась манагеру ТО..

[Мифодий]

В Седьмом Континенте отловить в проходе какую нить девочку и попросить проконсультировать по товару в винном отделе..ага..насоветует..

Хотите грамотной консультации - идите в че нить типа Кауфмана..тож самое и здесь...

девочки в ТО сидям на потоке..им знать много не то что не надо, да и вообще необязательно..функционал - обработка заявки...максимум...что от них требуется...

Тогда пусть заведут одного знатока- консультанта.
Конечно, должны знать то, что продают.

Я пару раз в аптеках сталкивалась
Спрашиваю лекарство. Антибиотик, к примеру . Его нет
Прошу аналоги.
-Аналоги? - Удивляются "табуретки ".
Вариант ответа 1- Вам в гомеопатию
Вариант №2
-Аналог ?
Мань, есть аналог?
Маня отвечает, типа, посмотри в компе.
- Нет. Не нахожу...
Как говориться, ноу комментс

...эт точно.. аптеки они разные и их как и ТА дофига.. и открывают их так же как и ТА всякие дочки папиков.. вот нас всегда вопрос мучает.. по какому принципу наши ПЦ ТА выбирают.. вот расскажите нам.. по какому принципу Вы аптеку такую выбрали?

[Галина]

территориальному.
Но.. я такие приколы слышу в разных местах. Впечатление, что тупее всех табуретки в 36.6 ( карта малина).
Я их тогда ласково спрашиваю, слышали ли они про курсы фармацевтов?
Иногда девушки обижаются

[Мифодий]

... пора в аптеках сеть ТА открывать... аптека тревел и тд..

[minihotel]

ИМХО - не обязан он отели знать. Он должен знать продукт в целом - и его составляющие (чем перелет, сколько звезд отель, какая страховка, сколько делается виза). Про отель тонкости должен знать продавец ТА (посмотреть его в рекламнике, накопать инфу в инете, посмотреть какие-то отзывы) ибо он его предлагает ПЦ и получает за это комис.

А что на эту тему, даже в Договорах написано!
".... дать полную, точную и достоверную......."

[Gapjn]

ИМХО - не обязан он отели знать. Он должен знать продукт в целом - и его составляющие (чем перелет, сколько звезд отель, какая страховка, сколько делается виза). Про отель тонкости должен знать продавец ТА (посмотреть его в рекламнике, накопать инфу в инете, посмотреть какие-то отзывы) ибо он его предлагает ПЦ и получает за это комис.

А что на эту тему, даже в Договорах написано!
".... дать полную, точную и достоверную......."

Именно ТАК и написано:

ТА (АГЕНТ) обязуется:......
При заключении договора с клиентом АГЕНТА, предоставить клиенту АГЕНТА достоверную информацию: о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать клиента АГЕНТА о туристском продукте и/или туристских услугах ПРИНЦИПАЛА, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования. Указанная в настоящем пункте информация должна быть предоставлена клиенту АГЕНТА в письменном виде и АГЕНТ должен иметь подтверждение ее предоставления клиенту АГЕНТА.

[Savana]

ИМХО - не обязан он отели знать. Он должен знать продукт в целом - и его составляющие (чем перелет, сколько звезд отель, какая страховка, сколько делается виза). Про отель тонкости должен знать продавец ТА (посмотреть его в рекламнике, накопать инфу в инете, посмотреть какие-то отзывы) ибо он его предлагает ПЦ и получает за это комис.

А что на эту тему, даже в Договорах написано!
".... дать полную, точную и достоверную......."

Менеджер ТО имеет узкую специализацию, в отличии от менеджера ТА, поэтому, незнание отельной базы для первого непростительно (только, если это не молодой специалист, но тогда возникает вопрос о низком уровне подготовки кадров). Менеджер ТО является основным источником информации (я не говорю про инфо, которое есть в каталогах и т.п.), т.к. напрямую общается с партнерами. Например. Бронируем отель, рассчитаный ТО по нашей заявке. Ответ ТО : "Мы больше не работаем с этим отелем, т.к. его полностю перекупил Пакс..и там, кажется, стройка". Прямо сейчас, за то время, которое прошло между заявкой на рассчет и заявкой на бронирование?!

[Л.И. Брежнев]

А вот прямая обязанность ТО свозить ТАшных манагеров в рекламник в новооткрытый отель.
Патамушто ТАшные манагеры просто не должны продавать того, чего не видели.
И уж если ТО хочет расширить свою отельную базу за счёт новостроек, будь добр, разорись на пару рекламничков.

[Dneprovoi]

... пора в аптеках сеть ТА открывать... аптека тревел и тд..

+100
И еще в похоронных бюро - типа ТА "Последний путь" и в булочных - ТО "Хлебный тур"
И тогда будет всем счастье ...

[minihotel]

GapjnА что сказано в Договоре ТА с ТО, на эту тему???

Словом, каждый останется при своем мнении и свои недоработки, будет перекидывать на других!!!

Это у кого как работа поставлена!
У нас по другому!
Сегодня приезжает смотровик-обучалка из одного региона.
Это наш партнер, у которого выкупленные блоки (гарантийка), присылает более 20 менегеров-продажников, своих партнеров!
Да, они будут смотреть и изучать те объекты, которые они будут в первую очередь продавать....
А т.к. там будут менегеры и тех ТА, которые могут не только с моим партнером работать, то основной упор будет сделан абсолютно на другое!
Зная конкурентов в этом регионе и их объекты, именно на сравнение (плюсы/минусы) будет сделан упор!
Зная, что предлагается в регионе, и что НУЖНО продвавать моим партнерам, которые денежки вложили - будет сделан упор на изучение особенностей районов Адлера (плюсы/минусы)
Чтобы менегер знал такие тонкости, которые турист себе и не придумает, и мог просто вести туриста туда, куда НАМ нужно и противостоять любым предложениям на рынке!
Так же будет проведена работа и будут знать те объекты (которые есть в ассортименте у нас, азначит и у них, которые могут противостоять любому предложению, которое есть у них в регионе!
И после вот такой 2-3 дневной работы, менегер будет знать такие тонкости, которые многим и не снились, они будут продавать туристу, всё что захотят....
Плюс к тому!
В сезоне, практически постоянно со всеми продажниками, находятся мои спецы или сам.
И все знают, лучше спросить, чем накосячить!!!
Как говорится любой вопрос и любой ответ практически сразу!
Хотя вот эту работу (вопрос-ответ) стараемся проводить зимой-весной...

Вот тогда и результат, вот тогда и можно спрашивать, почему менегер не знает....

А то блин приедут на смотровики Директора, да начальники отделов, а продажники в офисе сидят!
И нафиг нужны такие смотровики?
Это мы и так можем собраться до сезона и всё порешать (свои вопросы) или после сезона (отметить окончание, водовки по-пить, отдохнуть....

Удачи всем нам!