Высокие технологии продаж? Учитесь! :)

AlfaBet_156SW · Пт июн 20, 2008 15:03

Asha писал(а):AlfaBet_156SW ,
мучительно пытаюсь подобрать слова, но плохо получается.
Вы говорите, что сами конкретно работой в агентстве не занимаетесь!
Именно поэтому все наши противоречия объяняются просто - Вы подходите к проблеме с точки зрения хорошо владеющего инфой теоретика, а мы с точки зрения практиков, каждый день непосредственно общающихся с туристами, и видящих, что теория на практике не всегда правильно работает!!!

Нет, уважаемая. Вы путаете причино-следственную связь. Правильная работа моих людей - результат моей работы по их подбору и обучению. Есть установка: этого и этого быть не должно, это делается только так, а это - так. Точка.

А если каждый день общаться с туристами и чудящими операторами, играть "как все", левачить "как мноегие" и называть это "практикой в туризме" - это, мягко говоря, лукавство, не сказать глупость. Неумение работать не стОит распространять на всех, поверьте.

Ванда Кофемолкина · Пт июн 20, 2008 15:06

ШТРАФ

Толковый словарь Ожегова:

ШТРАФ, Ца, м. Денежное взыскание в наказание за чтоЦн. Наложить, взимать ш. Платить ш.

Финансовый словарь:

ШТРАФ - платеж за нарушение одной из сторон обязательств по договору,вид неустойки, цель которого - укрепление договорной дисциплины и возмещение убытков потерпевшей стороне. Взимается в твердой сумме или в процентах к сумме невыполненного обязательства. Уплата ШТРАФА есть увеличение непроизводительных расходов, отрицательно влияющее на финансовое со стояние предприятий. Финансовые органы, на которые возложен контроль за своевременным перечислением ШТРАФА, имеют право бесспорного взыскания просроченных платежей. Для взимания ШТРАФА установлен шестимесячный срокисковой защиты. В практике внешней торговли ШТРАФЫ выплачиваются при некомплектных поставках, при поставках товаров низкого качества, в ненад лежащей упаковке, с ненадлежащей маркировкой, с нарушением сроков и т.д.

Словаь бизнес-терминов

от нем. strafe - наказание

денежное взыскание, мера материального воздействия, применяемая в соответствии с законодательством

.

Закон о защите прав потребителя

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Экономический словарь:

РАСХОДЫ - затраты в процессе хозяйственной деятельности, приводящие к уменьшению средств предприятия или увеличению его долговых обязательств. Обычно это затраты, связанные с ресурсным обеспечением производства, приобретением материалов, оборудования, оплатой труда работников, ремонтом оборудования, выплатой процентов по кредитам, арендной платой, уплатой налогов.

Современный толковый словарь русского языка Ефремовой.

мн. 1. Затраты, издержки. 2. Сумма израсходованных денег

AlfaBet_156SW · Пт июн 20, 2008 15:17

Комментатор писал(а):Никита , не спорьте, скопируйте это в тему Георгия Мохова, может Вы его послушаете.

Лена, снова призываю вас к нормальной манере ведения дискуссии: вы либо приводите аргументы против, либо заканчивайте переливать из пустого в порожнее. Отвлекать Мохова этим глупым вопросом ради того, чтобы наконеч-то вы что-то для себя вынесли - не буду. Сделайте это сами.

Комментатор писал(а): "Турагент обязан предупреждать туриста о возможных штрафных санкция в случае отказа туриста от тура"

Это вы кого процитировали? Опять себя? :lol:

Опять вам отвечаю: в случае отказа туриста от тура НЕТ НИКАКИХ "ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ".

Комментатор писал(а):По Закону о Защите прав потребителей, Вы обязаны предупредить туриста, так как это является существенным условием для Потребителя Что в случае отказа туриста от тура возможно Туроператор выставит штрафные санкции по фактичеки понесенным убыткам !!!! Вот это о чем !
P.S.Нарушение это когда в Договоре ТА-турист расписываются штрафные санкции в процентном соотношении. Но я к этому не призывала, а вот по Закону о Защите прав потребителей предупредить Вы обязаны.

Лена, у вас каша в голове. Чудовищная. Штрафные санкции не относятся к невозврату фактически понесённых расходов, это разные вещи. Они вообще разные, из разных опер, из разных областей...

Блин, и вы кого-то чему-то обучаете! Я в шоке! Лена, со всей серьёзностью призываю вас закончить лошить. Извините за грубость, но иначе я это не могу никак назвать.

agent 008 · Пт июн 20, 2008 15:27

AlfaBet_156SW писал(а):
Asha писал(а):AlfaBet_156SW ,
мучительно пытаюсь подобрать слова, но плохо получается.
Вы говорите, что сами конкретно работой в агентстве не занимаетесь!
Именно поэтому все наши противоречия объяняются просто - Вы подходите к проблеме с точки зрения хорошо владеющего инфой теоретика, а мы с точки зрения практиков, каждый день непосредственно общающихся с туристами, и видящих, что теория на практике не всегда правильно работает!!!

Нет, уважаемая. Вы путаете причино-следственную связь. Правильная работа моих людей - результат моей работы по их подбору и обучению. Есть установка: этого и этого быть не должно, это делается только так, а это - так. Точка.

А если каждый день общаться с туристами и чудящими операторами, играть "как все", левачить "как мноегие" и называть это "практикой в туризме" - это, мягко говоря, лукавство, не сказать глупость. Неумение работать не стОит распространять на всех, поверьте.

Вы меня извините, уважаемые коллеги! Но у меня ощущение, что я "слышу голос из прекрасного далёка" (С).
Если каждый день не общаться с туристами и чудящими опрераторами, не "разгребать" бесконечные проблемы, то как тогда заниматься турагентской деятельностью? Красиво теоретизировать?
Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Ванда Кофемолкина · Пт июн 20, 2008 15:33

agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Делают возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

AlfaBet_156SW · Пт июн 20, 2008 15:38

agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Несмотря на то, что этот вопрос почему-товы задаёте "уважаемым коллегам", а не мне, можно я вам отвечу? :lol:

У нас было несколько таких ситуаций (не заню, точно, сколько, в пределах пяти-семи), только в одном возникли относительные проблемы во взаимодействии с одним оператором (он посчитал фактическими затратами то, что мы бы не относили на оные), но клиента это устроило и конфликта не возникло. В остальных случаях - те же возвраты с удержанием того, что аргументированно выставил оператор. Мы отдавали со своей стороны всю комисиию.

agent 008 · Пт июн 20, 2008 15:41

Ванда Кофемолкина писал(а):
agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Делают возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Если у меня будет вопрос по и-тикетам, я к Вам обращусь. А в данном случае меня интересует, как это делается у AlfaBet_156SW. Как у него подтверждаются фактически понесенные расходы.

Ванда Кофемолкина · Пт июн 20, 2008 15:43

agent 008 писал(а):
Ванда Кофемолкина писал(а):
agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Делают возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Если у меня будет вопрос по и-тикетам, я к Вам обращусь. А в данном случае меня интересует, как это делается у AlfaBet_156SW. Как у него подтверждаются фактически понесенные расходы.

AlfaBet_156SW писал(а):У нас было несколько таких ситуаций (не заню, точно, сколько, в пределах пяти-семи), только в одном возникли относительные проблемы во взаимодействии с одним оператором (он посчитал фактическими затратами то, что мы бы не относили на оные), но клиента это устроило и конфликта не возникло. В остальных случаях - те же возвраты с удержанием того, что аргументированно выставил оператор. Мы отдавали со своей стороны всю комисиию.

AlfaBet_156SW · Пт июн 20, 2008 15:45

Комментатор писал(а):...Что в случае отказа туриста от тура возможно Туроператор выставит штрафные санкции по фактичеки понесенным убыткам !!!! Вот это о чем !

Копилка перлов пополнилась новым: "Фактически понесённые убытки". Черт, до слёз...

Ванда Кофемолкина · Пт июн 20, 2008 15:45

agent 008 писал(а):
Ванда Кофемолкина писал(а):
agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Делают возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Если у меня будет вопрос по и-тикетам, я к Вам обращусь.

Во избежание конфликтных ситуаций в будущем - ко мне Вам лучше не обращаться за какими-либо консультациями. У нас с Вами налицо непреодолимые турдности коммуникации, я не возьму на себя труда объясняться с Вами. Всего наилучшего.

agent 008 · Пт июн 20, 2008 15:46

AlfaBet_156SW писал(а):
agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Несмотря на то, что этот вопрос почему-товы задаёте "уважаемым коллегам", а не мне, можно я вам отвечу?

У нас было несколько таких ситуаций (не заню, точно, сколько, в пределах пяти-семи), только в одном возникли относительные проблемы во взаимодействии с одним оператором (он посчитал фактическими затратами то, что мы бы не относили на оные), но клиента это устроило и конфликта не возникло. В остальных случаях - те же возвраты с удержанием того, что аргументированно выставил оператор. Мы отдавали со своей стороны всю комисиию.

Извините, я наверное опять что-то пропускаю. Мне так показалось, что часть присутствующих работает вместе с Вами.
Спасибо за ответ. У меня, например, были случаи, когда серьезные и уважаемые операторы (не показывая пальцем) оформляли это удержание по такой сомнительной бумажке, что если бы не мои дипломатические таланты, можно было бы влететь на полную сумму. Вот я и думаю, как с этим бороться. Мало ли на какого клиента можно попасть.

AlfaBet_156SW · Пт июн 20, 2008 15:48

agent 008 писал(а):
Ванда Кофемолкина писал(а):
agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Делают возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Если у меня будет вопрос по и-тикетам, я к Вам обращусь. А в данном случае меня интересует, как это делается у AlfaBet_156SW. Как у него подтверждаются фактически понесенные расходы.

Ну и обратились бы ко мне. :big lol:

На кой ляд это обращение в зрительный зал с вопрошанием всех "коллег"?

А фактически понесённые расходы у меня никак не подтверждаются, я же по-русски написал: мы отдаём всю свою комисиию и не занимаемся фигнёй.

agent 008 · Пт июн 20, 2008 15:51

Ванда Кофемолкина писал(а):
agent 008 писал(а):
Ванда Кофемолкина писал(а):
agent 008 писал(а):Вот как, например, подчиненные Альфабета156-го поступают в случае, если их турист отказывается от подтвержденного и оплаченного тура за короткий срок?

Делают возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Если у меня будет вопрос по и-тикетам, я к Вам обращусь.

Во избежание конфликтных ситуаций в будущем - ко мне Вам лучше не обращаться за какими-либо консультациями. У нас с Вами налицо непреодолимые турдности коммуникации, я не возьму на себя труда объясняться с Вами. Всего наилучшего.

На самом деле у меня есть проверенные специалисты в этой области и нет никакого резона их менять. Мне просто хотелось сделать Вам приятное. Чтобы Вас тоже считали в чем-то профессионалом.

Ванда Кофемолкина · Пт июн 20, 2008 15:54

agent 008 писал(а):[этой области и нет никакого резона их менять. Мне просто хотелось сделать Вам приятное. Чтобы Вас тоже считали в чем-то профессионалом.

Мне опять придется заметить, что не стоит проецировать на других свои побуждения. если Вам важно, чтобы Вас кто-то виртуальный кем-то считал, это не значит, что это так же важно мне. : :) :

AlfaBet_156SW · Пт июн 20, 2008 15:55

agent 008 писал(а):Извините, я наверное опять что-то пропускаю. Мне так показалось, что часть присутствующих работает вместе с Вами.
Спасибо за ответ. У меня, например, были случаи, когда серьезные и уважаемые операторы (не показывая пальцем) оформляли это удержание по такой сомнительной бумажке, что если бы не мои дипломатические таланты, можно было бы влететь на полную сумму. Вот я и думаю, как с этим бороться. Мало ли на какого клиента можно попасть.

Мои сотрудники не читают курилку. На работе турдом задизаблен. Как и аська и прочие одноклассники.

Насчёт как бороться - увы, это очень щекотливый момент. И здесь агент в определённой зависимости от оператора. Бо в штатном режиме возврат турист получает от агента непосредственно. Не исключено, что когда-нибудь мы "попадём" на заметную сумму. Но в большинстве случаев это лучше, чем иск.

Высокие технологии продаж? Учитесь! :)

Кто сейчас на конференции