как выбирать туристов

[minihotel]

А я вот не раз ошибалась: приходят с огромной пачкой листовок из других ТА. Ну все, думаю, труба...

Каждый год сталкиваемся и с туристами, которые приезжают с распечатками сайтов, в том числе и наших....

Каждый год видим коллег, которые приезжают с каталогами операторов и распечатками с сайтов ...

Ничего, работаем и переигрываем....

[Мифодий]

про сетку сайты и тд... тож самое.. вот скинутся в прибалтике всей.. купят лодку подводную.. и надерут [отредактировано администрацией] росеи...

[Иннулька]

За 5 лет своей работы в турфирмах,встречала довольно часто таких туриков.Мотали нервы как только могли,то им цеа высокая,то им за 5 копеек надо отель с 4 бассейнами и бесплтаными развлечениями,а один из таких туриков,вообще меня "убил наповал",позвонив из номера из отеля и сообщив,что:(готовы?держитесь крепче!!!!:"Отель супер,все хорошо,но почему у меня кровать в номере не стоит по фен-шую?"После этого вопроса,я тихо сползла под рабочий стол и минут 10 не могла говорить...так он приехал и приезжал еще ругаться!Ну как с такими побороться...НИКАК!!!!Не нашли еще противоядия!!!!Зато нам,как работникам туризма,как весело живется с такими туриками!!!!

[Wendy]

За 5 лет своей работы в турфирмах,встречала довольно часто таких туриков.Мотали нервы как только могли,то им цеа высокая,то им за 5 копеек надо отель с 4 бассейнами и бесплтаными развлечениями,а один из таких туриков,вообще меня "убил наповал",позвонив из номера из отеля и сообщив,что:(готовы?держитесь крепче!!!!:"Отель супер,все хорошо,но почему у меня кровать в номере не стоит по фен-шую?"После этого вопроса,я тихо сползла под рабочий стол и минут 10 не могла говорить...так он приехал и приезжал еще ругаться!Ну как с такими побороться...НИКАК!!!!Не нашли еще противоядия!!!!Зато нам,как работникам туризма,как весело живется с такими туриками!!!!

Да уж, обхохочешься, только боюсь через пару годков ручки непроизвольно дергаться начнут из-за таких туриков...тьфу-тьфу-тьфу

[Иннулька]

Wendy Согласна,но ведь это все равно интерсено,да и потом все-таки есть и "примерные и добросовестные турики"! Все делают как надо,не скандалят,одним словом-умницы!
Пэ.Сэ.Кстати,забыли еще об одной категории туристов:знакомые и родственники!Это еще круче,чем те.кто "подешевле хочет"!тут уж никак не открутишься если им что-то не понравится.При каждой встрече,будут напоминать...типа:"А вот понимшь как ты меня отправила через свою турфирму отдыхать..."

[Иржи]

А что делать в другой ситуации?
В прошлом году туристка обратилась за рассчетом сложного тура. Ей рассчитали (не я) 15 вариантов(!!!), после чего она пошла с этим рассчетом в другое агентство и там благополучно все купила.
В этом году она обратилась снова. Нужны "всего" 7 вариантов.
Я бы ее, конечно, послала в сад, но она подружка жены учредителя фирмы, и он мечтает заполучить ее в качестве постоянной клиентки.
На предложение попросить ее внести невозвратный залог, мне ответили, что это невозможно, потому что невозможно...

[эффа]

....туристка обратилась за рассчетом сложного тура. Ей рассчитали (не я) 15 вариантов(!!!), после чего она пошла с этим рассчетом в другое агентство ....В этом году она обратилась снова. Нужны "всего" 7 вариантов.
......
На предложение попросить ее внести невозвратный залог, мне ответили, что это невозможно.....

Прошлогодняя ошибка Ваша - еще тогда не следовало работать бесплатно. Переговорите с учредителем.

[Иннулька]

В шею гнать таких туристов!!! А еще лучше предлагать "охотникам подешевле"-СУПЕР ТУР:"На картошку на дачу!"

[Иржи]

Прошлогодняя ошибка Ваша - еще тогда не следовало работать бесплатно. Переговорите с учредителем.

Прошлогодняя ошибка не моя - в прошлом году ей занималась не я, а в нынешнем ее пытаются "повесить" на меня. Я бы никогда не стала проделывать такой объем работы без всяких гарантий результата.

[эффа]

Иржи, вот и не делайте. А если сильно настаивать будет ваш рук-ль, то дайте дамочке просто ориентиры, без калькуляции. И пусть заключит сначала договор, внесет предоплату, подпишет подробную заявку - тогда и дадите ей точный рассчет.

[senya]

Думаю, что многие туристы, выбирая тур, обойдут не одно агентство. Тем более, что теперь на 20 офисов в бизнес-центре приходится 5 офисов турагентств. В итоге все равно ведутся на более низкую цену. Те, кому важнее качество - пока ещё редкость.
Обидная ситуация в прошлом году была - сидела семья из 5 человек, подбирали отель (часа полтора меня мутыжили), выбрали от Корала, и тут мужик говорит, а ты назови мне окончательную цену с учетом всех скидок. Я ему посчитал все,он идет в соседнее агентство, узнает там цену на этот отель от Корала и покупает тур там, потому что ему предложили скидку больше!
И прошлым летом была парочка туристов, сперва мы долго общались по телефону, ежедневно в течение 10 минут, потом они пришли всё-таки ко мне, мы с ними выбирали отель с 18 до 23 (!!) вечера! Забронировали тур, оплатили они, ушли. И вот вижу, что они на столе у меня забыли пару бумажек с пометками "Оля, турагентство ***** - фигня", "Света - турагентство ***** - высокие цены", "Дима - турагентство ***** - скидок не дает"
Хоть и время было позднее, но веселился я от души, по ходу они не только всех обзвонили, но и сделали выводы по каждому агентству

[minihotel]

В итоге все равно ведутся на более низкую цену. Те, кому важнее качество - пока ещё редкость.

senya
какая фигня!!!!
1. Своих туристов, вообще не вижу! (львиная продажа через инет)
2. В инете таких сайтов по отдыху...................
3. Сколько выходов было по копеечным турам, а потом заявки и оплаты, по одним из самых дорогих....

[tourfinder]

Все сталкиваются с туристами, которые рыщут в поисках "подешевле" по всему городу. Коллеги, как вы с ними справляетесь?
Они отнимают бездну времени, приносят массу хлопот, в итоге, после того, как вы им все разжевали, покупают в другом месте.
Как отсекать подобных туристов?
Поделитесь опытом, плиз...

Мне кажется, все зависит от Ваших конечных целей, если Вы хотите отличные имя и репутацию услужливой компании, которая ко всем подходит индивидуально, а также, если у Вас есть ресурсы, которые позволяют Вам при понимании того, что один из 20ти таких купит у вас тур (за соотношение не ручаюсь), отвечать всем обращающимся, то так и надо делать.

В противном случае сливать, ссылаясь на нехватку времени, при интуитивном чувстве массового обзвона, также приглашать в офис (тому. кто пробивает по телефону, ехать будет неудобно)

[minihotel]

В противном случае сливать, ссылаясь на нехватку времени, при интуитивном чувстве массового обзвона, также приглашать в офис (тому. кто пробивает по телефону, ехать будет неудобно)

Пробивальщиков, часто очень хорошо видно!!!
И так даже интересней!!!
Чудак продаст тур готовому клиенту!!!
А вот попробуйте сделать так, чтобы чужого (возможного) клиента сделать своим!!!

что один из 20ти таких купит у вас тур

Они отнимают бездну времени, приносят массу хлопот, в итоге, после того, как вы им все разжевали, покупают в другом месте.

Если хлопотно, то можно и дома отдохнуть...
Для чего тогда компания вкладывает денежки в инет-ресурс?
А если уходят, значит плохо разжевали и не нашли подход...
Часто слышу как разговаривают по телефону, или как запрос дают (можно представить, как с туристом разговаривают) - для таких..... естественно клиент, даже нормальный уйдет, почувствовав слабые возможности (знания)...

[клевестуша]

minihotel

Бывает наоборот агентство со знаниями используется как ресурс познавательный. А бронятся
1. У того кто скидку больше даст
2 . У Танечки, она хоть и дура и ничего не понимает- но подруга...
3. и далее по списку.

Самое трудное, переубедить бывает туриста, что цен сказочных нет. А то вот у меня хорошая возвратная ( но экономичная) туристка всё убеждала меня, убеждала. Я ей говорю- нет таких цен. Понимаете? Нет!
Вот она носилась носилась, и вернулась таки ко мне. И Забронили мы её по реальным ценам и скидку я ей не дала и обьяснение -почему- она приняла. Но это просто человек с моим мироощущением. поэтому смогли договориться. А ведь с такими тараканами приходят ,бывает!