Страховая компания "Отечество" отказалась от обязательств по делу "Фенек Эйр"?

Галина · Сб янв 26, 2008 14:04

Tolyan писал(а):Я считал всегда, что Курилка является профессиональным форумом, на котором могут быть зарегистрированы только люди, работающие в туризме. Почему Администрация форума регистрирует в Курилке кого попало???

+1!
Админ, пора почистить наши ряды!!!!!

Savana · Сб янв 26, 2008 14:08

эффа писал(а):
Asha писал(а):quote]
В принципе, я с Вами абсолютно согласна! Однако, справедливости ради, стоит сказать, что туристы не всегда могут знать, как именно будет проведен их тур.

Это как?Если чека нет - самому отсталому понятно, что происходит. Мне показалось странным, что Вектору даже в голову не пришло потребовать возврата средств с ТА! Именно ТА рекомендовал Вектору тур от Фенека, разве нет? А если Вектор так уж хотел(а) этот "фенек-веник", то чего теперь плакать и валить всё на страховую и на нас?

Не согласна. Агентство выдало Тур-1 - бланк строгой отчетности, который выдается туристу на полную оплату тура (чек в этом случае не нужен). В этом случае, ничего туристу заранее понятно быть не могло.. А вот как работают по "горящим турам" тут, наверное, никому объяснять не нужно (сомневаюсь что все работают с депозитами или все катит по гарантийным письмам)...А туристы любят по-горячее...Нам приходится выдавать и чек и путевку (у нас в налоговой шальной инспектор..)

Потом, отказ страховой можно и нужно оспорить, у тириста есть документ - Тур-1, а как оформлены доки между ТО и ТА - это вопрос для ИМНС, но никак не для страховой компании и судов. Самое главное - договор с туристом, в котором д.б. указана информация о ТО по всем требованиям закона (о его наличии или отсутствии тут информации нет). Даже, если договор отсутствует, то доказать факт, что турист совершил поездку именно от вышеуказанного ТО, не составит труда: ваучеры, брони авиабилетов и т.д., но в этом случае уже страховой есть за что "зацепиться"....а чеки и прочие, подтверждающие оплату докумены, оставте ИМНС, главное - правильно оформленный Договор.

эффа · Сб янв 26, 2008 14:13

Asha писал(а): Какой чек? А если агентство работает с БСО? Турист, соответственно, и видит только БСО.

Видит только БСО в том случае, когда вносит 100% стоимости при заключении договора. Такие случаи редки. А на аванс все равно нужен чек. Не считайте туристов глупее, чем они есть - прекрасно они понимают, где "белое", а где - нет.
Savana, в описанном случае, ситуация уперлась в отсутствие подтверждения оплаты из ТА в ТО. Поэтому страховая отказала совершенно правильно: если деньги в фенек от ТА не поступали, с какого перепугу страховая должна их возмещать? ТА должно вернуть туристу деньги.

Savana · Сб янв 26, 2008 14:22

эффа писал(а):
Asha писал(а): Какой чек? А если агентство работает с БСО? Турист, соответственно, и видит только БСО.

Видит только БСО в том случае, когда вносит 100% стоимости при заключении договора. Такие случаи редки. А на аванс все равно нужен чек. Не считайте туристов глупее, чем они есть - прекрасно они понимают, где "белое", а где - нет.
Savana, в описанном случае, ситуация уперлась в отсутствие подтверждения оплаты из ТА в ТО. Поэтому страховая отказала совершенно правильно: если деньги в фенек от ТА не поступали, с какого перепугу страховая должна их возмещать? ТА должно вернуть туристу деньги.

деньги поступали, есть квитанция с печатью, а то что они не правильно оформлены, это никак не оспаривает факт оплаты...
я не в курсе, а какую позицию занимает сам ТО, он отрицает факт, что тур вообще был оплачен и забронирован?

Asha · Сб янв 26, 2008 14:26

эффа писал(а):
Asha писал(а): Какой чек? А если агентство работает с БСО? Турист, соответственно, и видит только БСО.

Видит только БСО в том случае, когда вносит 100% стоимости при заключении договора. Такие случаи редки. А на аванс все равно нужен чек. Не считайте туристов глупее, чем они есть - прекрасно они понимают, где "белое", а где - нет.
Savana, в описанном случае, ситуация уперлась в отсутствие подтверждения оплаты из ТА в ТО. Поэтому страховая отказала совершенно правильно: если деньги в фенек от ТА не поступали, с какого перепугу страховая должна их возмещать? ТА должно вернуть туристу деньги.

А мысли, что турист оплатил все 100% сразу и получил БСО, Вы не допускаете? Наверное, у Вас стоит касса, и Вы не совсем представляете себе работу с БСО. Мы кассу поставили только в сентябре, до этого брали с туристов 100% предоплату и выдавали БСО.

Pofigist · Сб янв 26, 2008 14:29

SV861 писал(а):И чем интересно отличается покупка "online напрямую" от покупки в агенстве?)))))))) Что там, что там одни и те же опреаторы, тока способы заказа разные

нет там ни агентств ни операторов
е-тикет + online бронь комнаты на сайте отеля
а с визой сейчас ваще проблем нет, записался- получил

и самое интересное, что такой способ действительно надежней, чем покупка в агентстве- с этим мнением я пожалуй соглашусь. и не факт что самостоятельная бронь дороже- примеров миллион у того же винского.

эффа · Сб янв 26, 2008 14:33

Savana писал(а):как оформлены доки между ТО и ТА - это вопрос для ИМНС, но никак не для страховой компании и судов. Самое главное - договор с туристом, в котором д.б. указана информация о ТО по всем требованиям закона ......
а чеки и прочие, подтверждающие оплату докумены, оставте ИМНС, главное - правильно оформленный Договор...
...деньги поступали, есть квитанция с печатью, а то что они не правильно оформлены, это никак не оспаривает факт оплаты....

Неправда Ваша! Страховая не будет ничего оплачивать, без четких подтверждающих документов! Любая неточность/ошибка/накладка - "иди гуляй"! Страхвощики существуют для того, чтобы деньги зарабатывать себе, а не для того, чтобы тупо выдавать деньги любому, у кого корешок приходника есть.

Галина · Сб янв 26, 2008 14:35

Pofigist писал(а):
SV861 писал(а):И чем интересно отличается покупка "online напрямую" от покупки в агенстве?)))))))) Что там, что там одни и те же опреаторы, тока способы заказа разные

нет там ни агентств ни операторов
е-тикет + online бронь комнаты на сайте отеля
а с визой сейчас ваще проблем нет, записался- получил

и самое интересное, что такой способ действительно надежней, чем покупка в агентстве- с этим мнением я пожалуй соглашусь. и не факт что самостоятельная бронь дороже- примеров миллион у того же винского.

Это Вы мне рассказываете? ВЫ? А вам наша общая знакомая не рассказывала, что наши турики понимают под онлайном?
Они просто тупо строгают заявки через наши сайты. И радуются как дети, считая ЭТО онлайном.

эффа · Сб янв 26, 2008 14:39

Asha писал(а):А мысли, что турист оплатил все 100% сразу и получил БСО, Вы не допускаете? Наверное, у Вас стоит касса, и Вы не совсем представляете себе работу с БСО. Мы кассу поставили только в сентябре, до этого брали с туристов 100% предоплату и выдавали БСО.

Конечно, допускаю - я об этом писала. работу по БСО прекрасно представляю - почему нет? А вот тот, что Вы несколько лет оформляли туристов исключительно по полной оплате при заключении договора - сомневаюсь, извините! Допустим, 30-50 тыс руб у каждого Вашего посетителя есть с собой всегда. Но такие дешевые туры редки. А по 200-300 тыс мало кто носит в кармане каждый день. Извините уж. Возможно, Ваши клиенты кредитками расплачивались - каждый второй, но это тоже вряд ли.

Л.И. Брежнев · Сб янв 26, 2008 14:51

2 Пофигист
Фига два он себе комнату забронирует.
На массовых направлениях все комнаты разобраны операторами на блоки и причём сильно заранее.

Pofigist · Сб янв 26, 2008 14:52

Галина писал(а):наши турики понимают под онлайном?
Они просто тупо строгают заявки через наши сайты. И радуются как дети, считая ЭТО онлайном.

согласен, бывает и такое : :) :

но в данном случае, думаю, что имелась ввиду именно прямая бронь отеля и перевозки

Галина · Сб янв 26, 2008 14:55

Pofigist писал(а):
Галина писал(а):наши турики понимают под онлайном?
Они просто тупо строгают заявки через наши сайты. И радуются как дети, считая ЭТО онлайном.

согласен, бывает и такое
но в данном случае, думаю, что имелась ввиду именно прямая бронь отеля и перевозки

Боюсь, не с нашим с вами счастьем. Посмотрите, КАК человек пишет.
Вектор, АУ. Вы про какой онлайн говорили?

эффа · Сб янв 26, 2008 14:59

Самое приятное происходит, когда турист, поговорив с ТА и решив, все-таки, бронировать самостоятельно в том же Отельдискаунте, допустим, получает подтверждение и счет на оплату опять от нас, от ТА! Ведь заявки-то туриста автоматом из системы ко мне идут. Так что не всегда туристам удается позлорадствовать.

Pofigist · Сб янв 26, 2008 15:00

Л.И. Брежнев писал(а):2 Пофигист
Фига два он себе комнату забронирует.
На массовых направлениях все комнаты разобраны операторами на блоки и причём сильно заранее.

да, бывают случаи, когда комнат в отеле нет.
но я бы не стал столь категорично утверждать, что разобраны операторами все комнаты на всех массовых направлениях. всегда можно найти комнату не в этом, так в другом, аналогичном, отеле.
сам лично делал прямую бронь в одном из массово-популярном отеле в ссх и покупал билет в с7 через их сайты, за все платил кредиткой, и, самое интересное, вышло дешевле как по перевозке- детям был именно детский тариф, и по отелю- не было завышения цены оператором на т.н. "пиковую" дату.
а про "немассовые" : :) :

направления ваще молчу- там в 75% случаев дешевле. и комнаты есть. а главное надежней.

Pofigist · Сб янв 26, 2008 15:02

Галина писал(а):.
Вектор, АУ. Вы про какой онлайн говорили?

во-во, давайте спросим у слоненка, а то говорим о разном
присоединяюсь к АУ! : :) :

Страховая компания "Отечество" отказалась от обязательств по делу "Фенек Эйр"?

Кто сейчас на конференции