Должен ли менеджер ТО знать свой турпродукт?

[agent 008]

Коллеги! Вы слишком многого хотите от ТО!. Я периодически рассказываю ТО, какие пляжи у их БАЗОВЫХ отелей и что находится вокруг них. Проблема в том, что на телефонах у крупняка сидит низкоквалифицированная и низкооплачиваемая рабочая сила. Их даже в рекламники не возят. Их ставит в тупик простая просьба соединить с человеком, который недавно видел их контрактный отель. Меня интересует, нет ли там рядом стройки, а они по пять раз переключают и слышно, как совещаются. Смех, да и только.
С настоящим специалистом по направлению можно пообщаться только если работаешь с небольшим нишевым ТО.

[Gapjn]

GapjnА что сказано в Договоре ТА с ТО, на эту тему???

Именно ЭТО и сказано в договоре ТА с ТО...Цитата оттуда....

[Галина]

GapjnА что сказано в Договоре ТА с ТО, на эту тему???

Именно ЭТО и сказано в договоре ТА с ТО...Цитата оттуда....

А ваши манагеры могут быть не в теме?

[Gapjn]

GapjnА что сказано в Договоре ТА с ТО, на эту тему???

Именно ЭТО и сказано в договоре ТА с ТО...Цитата оттуда....

А ваши манагеры могут быть не в теме?

Смотря из какого отдела....

[minihotel]

GapjnА что сказано в Договоре ТА с ТО, на эту тему???

Именно ЭТО и сказано в договоре ТА с ТО...Цитата оттуда....

А я то чудак думал, что в Договоре ТО с ТА тоже пишут, что ТО обязано дать достоверную, полную информацию...............!"
Видно работа ТО заканчивается тем, что подтверждают заявку и выставляют счета, да людей встретят за земле обетованной....
Да у гидов задачи ставят план по экскурсионке, чтобы они там к нашим туристам дифиренцированно подходили.....

А потом думаем (с таким подходом ТО) почему менегеры жалуются, что так с ними разговаривают.......
Я тоже одаренных менегеров на сайт посылаю по ссылке!!!
НО!
Это летом, когда непродохнуть и когда лично сам всё показал, рассказал и дал попробовать!!!
Или в офисе всегда есть тот чел, который очень подготовлен и даст ответ на любой вопрос, хоть туристу, хоть менегеру другого или своего ТА!!!

А с Вашим подходом и получается, что продажник обратится, ему дадут по сопатке, направят в каталог или на сайт, где никто и никогда не прописывает мелочных вопросов, но которые ой как часто являются определяющими и влияют на отдых людей!!!
Кстати!
Претензии потом тоже ТА разгребают, и стоят перед туристом и доказывают, что они не верблюды!!!!

ТАшники!!!!
Вот до тех пор, пока ТО будут так подходить к работе, что им нужен поток, гнать людей как стада....
Их не интересует, что в любом случаи, это ТА теряет своих, годами наработанных клиентов....

Вот и будут ВАС так футболить........
Назывется сами соврите чо нибуть туристу, и ответсвенность возложите на себя.....

[minihotel]

Проблема в том, что на телефонах у крупняка сидит низкоквалифицированная и низкооплачиваемая рабочая сила.

А проблема эта, очень больно порой может ударить по продажнику!!!
И почему проблема ТО, в кадрах, должна быть проблемой ТА???

[DonChoa 2]

Пример - автодилер...

Производитель - Форд, продавец - ну какая нибудь "Независимость"..

Кто дает информацию клиенту о потребительских качествах автомобиля? Завод Форда?

Да, есть так называемые "прямые линии"..и так далее..но все таки...

дает инфу дилер, если не дает - за что он получает комиссионные?

если не знает потребительских качеств товара - почему тогда взялся его продавать?

Можно потревожить ТО - но! Накануне сезона, в рекламниках, на выставках и семинарах...нет инфы по конкретному отелю, понадобилась в июле срочно-обморочно - подготовьтесь сами - инет забит инфой...какие проблемы..

Кстати - поддерживаю введение платных семинаров для ТА...полностью за!

[Ooops]

Мне кажется, вопрос нужно разделить на 2 подвопроса - менеджеры крупных поточных ТО и менеджеры т.н. "нишевых" ТО. В первых менеджеры - продавцы (см. сравнение с винным магазином). Во вторых менеджеры - консультанты (аналогия с продажей электроники). В первом случае ожидать от продавца знания продукта наивно, во втором незнание консультантом продукта - его непрофессионализм.

[Мифодий]

.. вот нахрена бонировать хрен знает какие отели если о них ни один хрен ни хрена не знает?

[Галина]

GapjnА что сказано в Договоре ТА с ТО, на эту тему???

Именно ЭТО и сказано в договоре ТА с ТО...Цитата оттуда....

А ваши манагеры могут быть не в теме?

Смотря из какого отдела....

Думаю, если спрашивают по турции, то из турецкого...

[Мифодий]

... не у ТО нужно спрашивать, а в курилке.. и у всех кто в аське...

[Галина]

Ну совсем ТО опустили!

[kassandra]

.. вот нахрена бонировать хрен знает какие отели если о них ни один хрен ни хрена не знает?

Мифодий, если Ваш вопрос адресован мне, то отвечу.
Отель, который меня заинтересовал, предлагает по вполне вменяемой цене на июль не самое массовое размещение 4+1 в одном номере (фэмили). А у меня туристов 5 человек (родители и трое детей - 17, 13 и 3 лет). Причем родители уперлись - 2 номера не хотим и все тут!
Другие отели, проходящие по цене, к сожалению имеют массу оправданных нареканий.
А новый отель в Турции - это не всегда плохо, ИМХО. Могут быть цены "промоушн", для привлечения клиентуры.
Если я за 10 лет работы впервые обратилось в ТО за консультацией - это что, преступление? Я многого хочу?

[Gapjn]

[Думаю, если спрашивают по турции, то из турецкого...

У всех читающих семинары - подход к продукту разный (по каждой стране)....Я, читая семинары, всегда оставляю номер аськи для таких вопросов...За турцыю не скажу, - ни разу там не был, не хочу и не собираюсь (достаточно на овощной рынок в районе сходить)....

[Gapjn]

Коллеги! Проблема в том, что на телефонах у крупняка сидит низкоквалифицированная и низкооплачиваемая рабочая сила. Их даже в рекламники не возят.

+ 1. И работают они совсем не за те деньги, что продажники в ТА.