Что творится с туристами?

[Andreiaka]

а тему про Пак втихаря в отстой снесли )))))) вот это дааа .... ай да форум , ай да администратор , ай да предвзятость .... афигеть ... тема то живая , на самом деле ... пиндец какой-то

[Thomas Cook]

Andreiaka
а она многим Правилам форума не соответствовала, и кстати - ПЦ не имеет права здесь темы заводить.
и подобные темы - типа тот или этот украл или кинул - тоже в Отстой сносятся - нет доказательств, нет темы... тем более женЬщина не совсем в себе, путаеццо в показаниях )))

[Andreiaka]

уверенна
в ТА не говорят всей информации ....

ну это по нескольким причинам .. бывает от незнания .. бывает, чтобы лишней инфой вас, туристов, не перегружать .. Вы вон отзывы на отели почитайте в инете ))) все отели, в принципе, полный отстой , некоторые почти отстой ))))

[Andreiaka]

Andreiaka
а она многим Правилам форума не соответствовала, и кстати - ПЦ не имеет права здесь темы заводить.
и подобные темы - типа тот или этот украл или кинул - тоже в Отстой сносятся - нет доказательств, нет темы... тем более женЬщина не совсем в себе, путаеццо в показаниях )))

нихрена она не путается, Кук ... родственники у меня были на этом рейсе ... трындец полный там был на вылете ... и бубнеж один из ТО шел , и авиакомпания поначалу уходила в сумрак ... и по чисто случаному конечно же совпадению .. после того как инфу на данное скинули в Банко журналистам и те начали интересоваться .... и То начал что то вразумительное отвечать , и шевеление с гостиницей началось какое-то .. конечно же по чистому совпадению))) ...

[Asha]

а теперь для ВАС видение с другой стороны!
сразу скажу, что верю, что так работают не все ТО и ТА, чтобы не было обид
но по опыту
вы занимаетесь продажей на рынке
вы хотите спихнуть свой товар любыми способами
и естественно вы облизываете клиента и расхваливаете ему место, отель и т.д. и т.п.
но если честно, как на исповеди, какой процент правды в ваших отзывах?
а то что люди приходят и хотят получить реальный продукт за свои деньги вас удивляет.
а теперь вспомните, как вы покупаете машины, квартиры, бытовую технику.
вы приходите и покупаете только по внешнему виду первую понравившуюся или все-таки кропотливо смотрите отзывы, советуетесь с друзьями-знакомыми и "терзаете" консультантов?
и дальше вывод - почему вы относитесь к туристу как к третьесортному нечеловеку? почему вы считаете, что ему можно впарить какое-нибудь /шлаки/, и что он обчзан это беропотно проглатить, почему вас удивляет, что турист начинает возмущаться и изучать законодательство, регулирующее вашу работу, и потом вы удивляетесь что он "такой умный"? да потому что вы вынуждаете нас это делать!
а ввести для вас 50 % оплату тура до отъезда и получение остальной суммы по возвращении туристов - вот тогда бы вы, наверное, начали бы работать, как положено и облизывали бы туриста до его возвращения и не получалось бы как это зачастую происходит сейчас - денюжку получили и все проблемы сразу становятся не проблемами ТО и ТА, а проблемами туриста
спасибо за внимание!

Послушайте! Я, может, и не во всем согласна со своими коллегами, высказывающимися в данной теме, но считаю, что Вы не имеете права огульно обвинять всех менеджеров турагентств. Тем более, что, видимо, не очень разбираетесь в нашей работе.
То, что у Вас произошел "конфликт" с определенным ТА и ТО, не дает Вам право огульно обвинять всех людей, работающих в данной отрасли. Я считаю это личным оскорблением. Поэтому потрудитесь взять свои слова назад и в последующих постах формулируйте мнение более корректно.
ПыСы: а насчет передач - я сама в далеком прошлом журналист ТВ, и поэтому не надо нам рассказывать про "правдивые" передачи, рассказывающие о монстрах турбизнеса, имеющих одну цель, как бы обидеть туриста.

[Thomas Cook]

нихрена она не путается, Кук ... родственники у меня были на этом рейсе ... трындец полный там был на вылете ...

ты не понял! речь не о ситуации с невылетом, а о дальнейшем развитии событий между ней, ТА и ТО. то есть переписка, то нет, то еще чего то, децкий лепет нax!

[HELGA1]

Andreiaka
а она многим Правилам форума не соответствовала, и кстати - ПЦ не имеет права здесь темы заводить.
и подобные темы - типа тот или этот украл или кинул - тоже в Отстой сносятся - нет доказательств, нет темы... тем более женЬщина не совсем в себе, путаеццо в показаниях )))

Проблема в том, что большинство тем, особенно в разделе Курилка частенько нарушают правила. Но не все темы тихо-мирно сносятся в отстой, а тем более по просьбе компании.
В этой теме участвовал сотрудник компании и он мог профессионально разрулить ситуацию, а он наооборт загнал себя в угол, начал задавать девушке какие-то вопросы, запрашивал у нее переписку. Мог бы изначально написать, что данный вопрос не может решаться на форуме.
Регистрация анонимная, поэтому попробуй докажи, что не каждый 3 тут проф. турист. Это возможно только при открытой регистрации под реальными именами.
То, что тему очень аккуратно убрали, вызвало у меня, например неприятное чуство. Такое ощущение, что многие вопросы так и останутся без ответов.

[Surok]

Друзья! Давайте все-таки вернемся к тому, имеет ли моральное право турик проверять слова уважаемого менеджера и, тем более, подсматривать в бумажку свою? Он этим не просто хочет оскорбить менеджера, а желает поставить жирное пятно на репутации отрасли!
Ну пришел к Вам турик, ну Ваша цель - продать, продавайте, а с собой он пусть консультанта приводит. Может он заплатить только за 3 звезды, ну и найдите ему что-то за три. Клиент может быть гиморным, но это клиент. И с любым клиентом менеджер должен пытаться найти язык. А то советскую булошную напоминает, - "берите, что дают, не задерживайте очередь!". У меня такие сотрудники без бонусов неоднократно оставались.
Ну а снесенная тема - так это просто караул. Пациент там прав на 100%, а все остальное просто от желания уйти от любых неудобных вопросов.

[nastyap]

Asha
Если Вы внимательно читали, то должны были увидеть следующую фразу "сразу скажу, что верю, что так работают не все ТО и ТА, чтобы не было обид"

Thomas Cook
есть претензия, с автографом менеджера ее получившего 04.05.08. ответа официального на нее нет (по закону должен быть в течение 10 дней).
есть документы подтверждающие покупку тура, неиспользование билетов и т.п.
есть гарантийное письмо за подписью генерального директора Иткина
есть копия расписки представителей ПАК о вручении им списка отказников в гостинице ночью

то что нет переписки своей виной не считаю, т.к. даже здесь зам. генерального директора так и не дал конкретный ответ на конкретный вопрос.

[Asha]

Asha
Если Вы внимательно читали, то должны были увидеть следующую фразу "сразу скажу, что верю, что так работают не все ТО и ТА, чтобы не было обид"

А я Вам говорю, что этой Вашей фразы мне недостаточно. Ещё раз - надо быть более корректным, "чтобы не было обид".
Вы мне очень напоминаете именно журналистов. Знаете, нас учили уметь поддерживать любую тему, даже если мы ничего в ней не понимаем.
Неужели вы действительно думаете, что менеджер ТА хоть на секундочку будет готов продать тур, заранее зная, что попадет на разборки? Мы что, по-Вашему, полные идиоты, что ли?
Я и так за каждого туриста переживаю, чтобы ему обязательно понравился отдых, хотя отправляю только в проверенные места. Именно поэтому мне очень неприятно выслушивать такие негативные мнения, которые, пусть даже косвенно, меня касаются.

[nastyap]

Asha
лично ВАМ - я верю, что Вы работаете честно
при покупке следующего тура я приду именно к Вам (благо, Ваш офис недалеко), чтобы быть полностью уверенной в качестве отдыха, который буду покупать

[Галина]

Asha
лично ВАМ - я верю, что Вы работаете честно
при покупке следующего тура я приду именно к Вам (благо, Ваш офис недалеко), чтобы быть полностью уверенной в качестве отдыха, который буду покупать

Интересно, как проверяются критерии"честности"?

[DonChoa 2]

уверенна
в ТА не говорят всей информации или вводят в заблуждение

Всей полнотой информации обладать невозможно..это просто нереально в силу человеческой природы..Как можно требовать от девочки в ТА, продающей Египет и Турцию, исчерпывающего знания отельной базы Бали или Лангкави? Это абсурд...поэтому профессионализм ТА проявляется в выборе оператора, который не подведет и не облажается...в выборе продукта по лучшей цене с лучшими потребительскими свойствами

А уж найти инфу по отелю или куда сходить поужинать можно или в трипэдвайзоре или еще где то в инете, на форумах, проблем нет никаких..

[клевестуша]

nastyap
Боянище конечно, но вам надо прочитать. ..

Я турагент! У меня высшее образование в области финансов, PR, маркетинга, менеджмента, компьютеров, гражданского строительства и Суахили.
Конечно, я помню бронировку, которую вы сделали шесть лет назад, даже если у вас нет номера брони и вы полагаете, что она сделана на фамилию, которая начиналась на букву Т.
Для меня нет никаких проблем найти для вас семь сообщающихся сьютов с бассейном с двумя кроватями кинг сайз и четырьмя откидными спальными местами в каждом, и да, конечно, это моя вина, что у этого отеля нет вертолетной площадки.
Я говорю на всех языках и лично побывал на всех курортах.
Для меня очевидно, что когда вы делали бронировку, вы имели ввиду не пятницу, а субботу.
Да, я вру, когда говорю, что в самолете не осталось мест по самой низкой цене во время весенних каникул и Рождества.
Мне ничего не стоит создать еще несколько комнат в выбранном вами отелею.
Я могу одновременно проверять цену для трех клиентов, делать пять бронировок и отвечать на 15 звонков.
Я знаю где найти вегетарианский, кошерный и монгольский ресторан в любой точке света.
Я несу ответственность за бортовое питание, пробки на дорогах, спущеную шину на арендованой машине, погоду, расположение отелей и состояние национальной экономики.
Я никогда не обижаюсь, если я провел 10 часов, составляя вам 12-дневный маршрут по Европе, а потом услышал : "Я сделал все тоже самое через интернет и съэкономил 50 евро!" И я никогда не злорадствую, когда вы звоните мне снова, чтобы сказать, что интернет-тариф оказался не подтвержден и вы торчите на середине маршрута, а "они" отменили ваш рейс и вы даже не можете дозвониться до вашего интернет-провайдера.
Не трудитесь называть мне даты и города, и я уже заказал для вас тур, пользуясь своим волшебным кристальным шаром, еще до того, как вы открыли рот. Я улыбаюсь, выражаю симпатию, утешаю, обхаживаю, торгуюсь, кривляюсь, пою, танцую, наливаю кофе и чиню принтер.
Я турагент!

[Asha]

Друзья! Давайте все-таки вернемся к тому, имеет ли моральное право турик проверять слова уважаемого менеджера и, тем более, подсматривать в бумажку свою? Он этим не просто хочет оскорбить менеджера, а желает поставить жирное пятно на репутации отрасли!
Ну пришел к Вам турик, ну Ваша цель - продать, продавайте, а с собой он пусть консультанта приводит. Может он заплатить только за 3 звезды, ну и найдите ему что-то за три. Клиент может быть гиморным, но это клиент. И с любым клиентом менеджер должен пытаться найти язык. А то советскую булошную напоминает, - "берите, что дают, не задерживайте очередь!". У меня такие сотрудники без бонусов неоднократно оставались.
Ну а снесенная тема - так это просто караул. Пациент там прав на 100%, а все остальное просто от желания уйти от любых неудобных вопросов.

В общем, я с этим согласна. К тому же, наше право - отказаться от обслуживания клиента, который задевает наше самолюбие (самолюбие в хорошем смысле).