С какой целью мы используем каталоги?

[Галина]

У каталогов много неоспоримых плюсов:
- Конкуренты тратят кучу сил, нервов, времени, денег и прочих ресурсов на быстро устаревающую или повторяющуюся информацию
- Я могу взять по экземпляру (тоже потери для них), чтобы посмотреть, как делать не надо, а что можно, вдруг, подчерпнуть хорошего или интересного. :)
- Я вот не представляю, как турист у меня в офисе может сидеть и листать каталог, а мне потом ему объяснять, почему не этот отель - и не этот - и не тот - и это тоже не надо... Наши туристы, если умеют выбирать сами, выбирают в интернете. Если не умеют - звонят / подсаживаются к менеджеру, отвечают на вопросы и внимательно слушают. :) Мне кажется, это умение продаж.

Я свои семинары начинаю со следующей истории: :) Представьте себе такую ситуацию: приходите Вы к врачу.

ДЕЙСТВИЕ 1
- Доктор, я что-то себя неважно чувствую - мне бы подлечиться...
- Вот вам анатомический атлас, вот - Большая Медицинская Энциклопедия в 50 томах. Посидите, полистайте, посмторите картинки. Когда определитесь, что у вас - подходите, назначим лечение.

ДЕЙСТВИЕ 2
- Выбрали? Так-так-с... давайте посмотрим... Ага! Понятно, понятно. Но,вы знаете, нужных лекартсв для Вас сейчас всё равно нет, поэтому всё равно будем лечить или касторкой, или аспирином. :)


Мы профессионалы, или где? :)

Не удачное сравнение. Врач должен быть сильным диагностом прежде всего. У нас же другие задачи.
1.Каталог- это своего рода документ для клиента . Информация в инете таковой не является. + всякие отзывы и любительские фото в инете дают часто противоречивую информаию об отеле.
Каталог нужен и клиенту и агенту.
2. Каталог, если он составлен грамотно, помогает продавать. Так как там указаны многие нужные детали и нюансы.
3. Каталог успокаивает клиента . Клиент ему доверяет больше, чем инету.
Бывают случаи, когда клиент, долго выбирающий из вариантов, склоняется к тому отелю, который есть в каталоге.
Ну и , по моим наблюдениям.. ТО, у которых неудобные каталоги, как правило , страдают или излишней заорганизованностью, или долей безразличия к агентам.

[Shadow]

Не удачное сравнение. Врач должен быть сильным диагностом прежде всего. У нас же другие задачи.
1.Каталог- это своего рода документ для клиента . Информация в инете таковой не является. + всякие отзывы и любительские фото в инете дают часто противоречивую информаию об отеле.
Каталог нужен и клиенту и агенту.
2. Каталог, если он составлен грамотно, помогает продавать. Так как там указаны многие нужные детали и нюансы.
3. Каталог успокаивает клиента . Клиент ему доверяет больше, чем инету.
Бывают случаи, когда клиент, долго выбирающий из вариантов, склоняется к тому отелю, который есть в каталоге.
Ну и , по моим наблюдениям.. ТО, у которых неудобные каталоги, как правило , страдают или излишней заорганизованностью, или долей безразличия к агентам.

Галина, Вы особая стороница каталогов.. можете уточнить некоторые свои мысли?

1. Каким образом каталог служит документом? Описания отелей на сайтах не содержат ли более адекватную информацию? От ужасов ценновых каталогов.. помните?.. тоже не могли долго отказаться.. уже не помню почему.
2. На сайтах опять же указывается бОльшее кол-во нюансов.. причем без ущерба для деревьев и бюджетов.
3. Вероятно, но не можем знать точно. Скорее этот вопрос зависит от посыла менеджера..

Не видела еще ни одного каталога, который могла бы назвать удобным.. правда.. чем больше там предложений, тем быстрее я начинаю психовать от однообразия и необходимости напрягаться. У Вас есть примеры удобных каталогов?

[Галина]

Есть примеры удачных каталогов.
Рекламировать не буду.
И, кстати, каталог может быть признан документом при претензиях. А описание в инете- нет.

[Shadow]

И, кстати, каталог может быть признан документом при претензиях. А описание в инете- нет.

Примеры есть?

[Галина]

А что, у нас узаконили инет- описание?

[masenysh]

в договорах между ТА и ТО практически всегда указано, что отель может в одностороннем порядке изменить набор предоставляемых услуг и т.д. Поэтому каталог как документ - вряд ли.
А ориентироваться легче на описание отеля на сайте оператора, т.к. там информацию могли обновить, а каталог выходит в лучшем случае раз в сезон.
При том бывают ошибки и там, и там.

[Сногсшибательная]

каталоги мало интересуют туристов когда ими завален офис ,и в тоже время туристы возмущаются ,когда их мало или нет совсем..вроде бы и не турфирма вовсе Каталог-наше неизменное орудие в прямом и переносном смысле и от этого никуда не денешься..

[Комментатор]

У каталогов много неоспоримых плюсов:
- Конкуренты тратят кучу сил, нервов, времени, денег и прочих ресурсов на быстро устаревающую или повторяющуюся информацию
- Я могу взять по экземпляру (тоже потери для них), чтобы посмотреть, как делать не надо, а что можно, вдруг, подчерпнуть хорошего или интересного. :)
- Я вот не представляю, как турист у меня в офисе может сидеть и листать каталог, а мне потом ему объяснять, почему не этот отель - и не этот - и не тот - и это тоже не надо... Наши туристы, если умеют выбирать сами, выбирают в интернете. Если не умеют - звонят / подсаживаются к менеджеру, отвечают на вопросы и внимательно слушают. :) Мне кажется, это умение продаж.

Я свои семинары начинаю со следующей истории: :) Представьте себе такую ситуацию: приходите Вы к врачу.

ДЕЙСТВИЕ 1
- Доктор, я что-то себя неважно чувствую - мне бы подлечиться...
- Вот вам анатомический атлас, вот - Большая Медицинская Энциклопедия в 50 томах. Посидите, полистайте, посмторите картинки. Когда определитесь, что у вас - подходите, назначим лечение.

ДЕЙСТВИЕ 2
- Выбрали? Так-так-с... давайте посмотрим... Ага! Понятно, понятно. Но,вы знаете, нужных лекартсв для Вас сейчас всё равно нет, поэтому всё равно будем лечить или касторкой, или аспирином. :)

Мы профессионалы, или где? :)

Как всегда.

Сейчас новую "фишку" можно туристам выдать, например каталог "ОТТО" - "халтурка" приличная)))))

[Бурнаш]

ВЦИОМ: Большинство россиян вообще не пользуются Интернетомhttp://top.rbc.ru/society/20/10/2008/254408.shtml

Вот так...

[Andreiaka]

ВЦИОМ: [b]Большинство россиян вообще не пользуются ИнтернетомВот так...

пожалуй да .. но еще большее большинство не пользуются нашими услугами

[Shadow]

А что, у нас узаконили инет- описание?

Я знаю что закон требует достоверной информации на любом рекламном носителе.. поэтому "документ" и "претензии" у меня тесно связываются в недостоверность этой самой информации. Может ли это говрить о том, что как раз каталог явился причиной претензии? Возможно именно потому что информация в нем может очень быстро устаревать. Или Вы имеете в виду что то иное?

[Shadow]

ВЦИОМ: Большинство россиян вообще не пользуются Интернетомhttp://top.rbc.ru/society/20/10/2008/254408.shtml

Вот так...

Статистика такая странная штука.. для выборов в этом случае интересно, а какое отношение эти цифры имеют к нам? Среза то аудитории нет, а самый активный электорат не есть наш клиент.. )))

[egorka]

Два раза в год многомиллионные тиражи каталогов всех возможных операторов совершают миграции от своих производителей в офисы турагентств..
Мигрируют они в тележках и чемоданах, в пакетах и почтовых бандеролях, с использованием спин агентов и всех видов транспорта..
Аккуратно и не очень заполняют пустые полки или втискиваются в ряды своих собратьев прошлого/позапрошлого и архивного сезонов..
Некоторые покроются пылью или пополнят ближайшие мусорные контейнеры, а иные займут почетные места на столах менеджеров..
Истории их рождения и судьбы разные, но единым остается одно - цель.

Если каталоги мигрируют, то это кому то нужно. А кому и зачем?
Проще говоря, в каких целях мы все используем печатные издания каталогов. А есть ли нестандартные решения по их применению?

Думаю, чиво знакомое такое прям, красивое... дык давеча моя-то читала в Лизе, про каталоги косметишные... одын в одын...

[Галина]

А что, у нас узаконили инет- описание?

Я знаю что закон требует достоверной информации на любом рекламном носителе.. поэтому "документ" и "претензии" у меня тесно связываются в недостоверность этой самой информации. Может ли это говрить о том, что как раз каталог явился причиной претензии? Возможно именно потому что информация в нем может очень быстро устаревать. Или Вы имеете в виду что то иное?

Не знаю, как быстро. Как правило, на сезон хватает. А дополнение- в рассылке и онлайне

[Shadow]

А что, у нас узаконили инет- описание?

Я знаю что закон требует достоверной информации на любом рекламном носителе.. поэтому "документ" и "претензии" у меня тесно связываются в недостоверность этой самой информации. Может ли это говрить о том, что как раз каталог явился причиной претензии? Возможно именно потому что информация в нем может очень быстро устаревать. Или Вы имеете в виду что то иное?

Не знаю, как быстро. Как правило, на сезон хватает. А дополнение- в рассылке и онлайне

Значит именно информация имеется в виду, как документ. А претензии то в чем?