Поговорим лучше о БЕЛОМ списке ТО
Модератор: Administrator
дельное предложение ТО на следующиий год два массовых направления Бразилия и Оман просто супер безвизово и прочее так что на следующиий год египет и турция отомерет! кто займет эти ниши то и в дамках !!!!! 
Россия---страна непойманных воров и вечно будущего счастья! P. S. Дорогие курильщики! прошу одобрить мою мысль в первом чтении! Ваш до гроба !И после! До встечи в верхах!
-
Sergik Work
- Сообщения: 3580
- Контактная информация:
Миланка писал(а):...не дают даже редактировать свои документы (Формат RTF)
формат RTF - это рич текст формат и ничего более. Редактируйте на здоровье хоть вордом, хоть падом, хоть Оо. И... соб-но, если Вы видите перед глазами любой файл, то Вы его можете редактировать (точнее сможете, если очень захотите).
NB! Про PDF тоже самое )))
Союз писал(а):Хватит с нас всяких черных списков. Поговорим о БЕЛЫХ списках ТО.
Вот некоторые критерии для ТО для попадания в БЕЛЫЙ СПИСОК ТО :
Одинаковая комиссия вне зависимости от формы налоговой отчетности и работы ТА
Оплата туров не в 3-х дневный срок, а хотябы до начала тура (лучше вообще в течении 3-х дней после окончания)
Отсутствие каких либо доплат после подтверждения тура и выставления счета на оплату
При подтверждении тура и выставлении счета на оплату, если ТО не смог в итоге организовать тур он ДОЛЖЕН выплатить комиссию ТА (ТА всю работу сделал и даже и оплатил, а ТО, который себя пяткой в грудь бьет, что номера и билеты проплачены уже давно, а на деле вообще даже контракта нормального не имеет, ДОЛЖЕН отвечать за слова и выплачивать комиссию. Иначе зачем такой ТО в БЕЛОМ списке. Лучше пусть он закроется и даже в черный список не попадет.
ТО обязан отвечать на претензии туристов, связанные с работой ТО. Юрист или педставитель ТО обязан ходить в суд или решать вопросы с туристами в досудебном порядке. НИКОГДА не ТА.
ТО должен работать строго по курсу ЦБ. И не придумывать свои «внутренние» курсы. Стоимость конвертации должна быть учтена в цене тура. Или сразу на сайте и в рассылке должна указываться цена в рублях.
Уже зае..ли вопросы туристов почему цена на сайте 1000 долларов, курс доллара на ЦБ 26.5 , а оплачивать нужно 28000 руб.
ТО не должен принимать наличную валюту за туры . Убрать все свои так называемые «Приписные кассы банков».
Понятие «Штрафы» ТО должен вообще убрать, а оставить только компенсацию реально понесенных затрат, которые должны реально подтверждаться документами, которые удовлетворят туриста и суд. (контракты с отелями, авиакомпаниями, вся переписка, счета и инвойсы по которым можно четко понять размер компенсации)
Все переносы рейсов (по дате, времени, аэропорту) осуществляются полностью за счет ТО, если ТА не подтвердило письменно свое согласие с изменениями. ТО обязан полностью вернуть деньги за тур или за свой счет решать вопрос с туристами.
ТО не продает туры частным лицам со скидками. А лучше вообще не работает с частными лицами.
ТО не конкурирует со своими ТА, создавая собственную розничную сеть или афилированную с ТО розничную сеть продаж.
Остальные пункты можете добавить сами.
Можно сделать общее Дополнительное соглашение с учетом пожеланий ТА, не ущемляюшее партнерские отношения с ТО и предложить всем ТА подписать такое Дополнительное соглашение со всеми ТО. Вот тогда Вы и увидите, кто из ТО будет у Вас в БЕЛОМ списке, а кто в ЧЕРНОМ или вообще в г...не.
У меня вопрос сколько ТО смогут попасть в БЕЛЫЙ список. Думаю немного. Но вот с ними и нужно в первую очередь работать. А остальные ТО в лучшем случае находятся в СЕРОМ , а скорее всего в ЧЕРНОМ списке.
Перестаньте работать с теми, кто Вас не уважает как партнера и навязывает заведомо меравноправные и невыгодные условия работы. Сейчас во время кризиса есть возможность пересмотреть все условия работы с ТО. Ни один более менее срене-крупный ТО не сможет выжить если хотя бы 50-70% ТА перестанут с ним работать хотябы на месяц. А любое ТА, убрав из списка партнеров нескольких ТО из СЕРОГО и Черного списка даже не заметит этого и скорее всего только выиграет, работая с ТО из БЕЛОГО списка.
Союз "нерушимый" ну вы и фантазер
Союз, верно Вы все подметили и это не фантазия, а то, как должно быть в цивилизованном бизнесе. 90% из того, что написано, давно действует на корпоративном рынке, поэтому он и корпоративный, и прорваться на него не может любой желающий, написавший на свое сайте "работаю с корпоративными клиентами".
1. Ну вот, к примеру, если у моего клиента по тендеру одно из основных требований рассрочка оплаты или часть оплаты после окончания мероприятия, то я зеркально требую это от своего партнера. Почему это я одна должна нести все риски, платить партнеру до заезда и в одиночестве кредитовать клиента? Если один партнер на это не хочет соглашаться, значит, провожу тендер среди партнеров и добиваюсь нужного результата. На зарубежном рынке это совершенно нормальная ситуация, это только у нас считается чем-то сверхестественным.
2. Цены, данные партнером в тендере, ни при каких обстоятельствах не могут повыситься и не повышаются, а тем более после внесения предоплаты. Иначе данный проект будет последним проектом, реализованным с этим партнером, а желающих работать с корпоративными агентствами среди прямых поставщиков предостаточно как в России, так и за рубежом. Измениться может стоимость перелета и то только до выписки авиабилетов (речь о регулярных авиаперелетах и групповых тарифах).
3. Штрафы за отмену мероприятия. Не дай Бог мне партнер выставит штрафы, превышающие те, которые выставил отель. Проверяется это легко и последствия имеет плачевные, вплоть до суда и разборок с привлечением представителей головного офиса отеля. Если партнер документально доказывает мне, что реально понесенные им затраты при отмене выше штрафов отеля, не вопрос - принимаю, но только не зарабатывание на мне и моем клиенте за счет штрафов, как практикуют многие (к сожалению) российские ТО.
4. Мне вообще непонятны неоднократно обсуждаемые на форуме темы про конкуренцию ТО-ТА, то бишь конкуренцию поставщика со свои клиентом, коим является ТА. Это просто абсурд какой-то. Если перевести эту ситуацию на корпоративный бизнес, то получается, что мой партнер, имея запрос от меня запрос, параллельно счастливо общается с моим клиентом. Это невозможно в корпоративном бизнесе вообще и никогда не было возможно. Этому даже никто никогда не учит, все равно, что учить говорить "здравствуйте" при встрече. Есть этика и ей строго придерживаются в нашем бизнесе, однажды споткнувшись можно никогда не подняться.
Так что, видимо, сейчас настал тот самый момент, когда поставщикам, т.е. многим российским ТО придется вспомнить "как это было" или научиться работать в жестких условиях реальной конкурентной борьбы. И я искренне пожелала бы им успеха в этом начинании. Будет нелегко особенно тем, кто к своим лояльным клиентам (будь то ТА, корпораторы или обычные туристы) до сих пор остается повернутым седалишной мышцей.
1. Ну вот, к примеру, если у моего клиента по тендеру одно из основных требований рассрочка оплаты или часть оплаты после окончания мероприятия, то я зеркально требую это от своего партнера. Почему это я одна должна нести все риски, платить партнеру до заезда и в одиночестве кредитовать клиента? Если один партнер на это не хочет соглашаться, значит, провожу тендер среди партнеров и добиваюсь нужного результата. На зарубежном рынке это совершенно нормальная ситуация, это только у нас считается чем-то сверхестественным.
2. Цены, данные партнером в тендере, ни при каких обстоятельствах не могут повыситься и не повышаются, а тем более после внесения предоплаты. Иначе данный проект будет последним проектом, реализованным с этим партнером, а желающих работать с корпоративными агентствами среди прямых поставщиков предостаточно как в России, так и за рубежом. Измениться может стоимость перелета и то только до выписки авиабилетов (речь о регулярных авиаперелетах и групповых тарифах).
3. Штрафы за отмену мероприятия. Не дай Бог мне партнер выставит штрафы, превышающие те, которые выставил отель. Проверяется это легко и последствия имеет плачевные, вплоть до суда и разборок с привлечением представителей головного офиса отеля. Если партнер документально доказывает мне, что реально понесенные им затраты при отмене выше штрафов отеля, не вопрос - принимаю, но только не зарабатывание на мне и моем клиенте за счет штрафов, как практикуют многие (к сожалению) российские ТО.
4. Мне вообще непонятны неоднократно обсуждаемые на форуме темы про конкуренцию ТО-ТА, то бишь конкуренцию поставщика со свои клиентом, коим является ТА. Это просто абсурд какой-то. Если перевести эту ситуацию на корпоративный бизнес, то получается, что мой партнер, имея запрос от меня запрос, параллельно счастливо общается с моим клиентом. Это невозможно в корпоративном бизнесе вообще и никогда не было возможно. Этому даже никто никогда не учит, все равно, что учить говорить "здравствуйте" при встрече. Есть этика и ей строго придерживаются в нашем бизнесе, однажды споткнувшись можно никогда не подняться.
Так что, видимо, сейчас настал тот самый момент, когда поставщикам, т.е. многим российским ТО придется вспомнить "как это было" или научиться работать в жестких условиях реальной конкурентной борьбы. И я искренне пожелала бы им успеха в этом начинании. Будет нелегко особенно тем, кто к своим лояльным клиентам (будь то ТА, корпораторы или обычные туристы) до сих пор остается повернутым седалишной мышцей.
-
клевестуша
- Сообщения: 3928
ПОмните, была в детстве страшилак про чёрную-чёрную комнату? 
Переводя в плоскость туристическую, есть чёрные чёрные списки и есть белые.
Белые- это как сказка на ночь для менеджеров ,которые вели себя хорошо и слушались маму.Красиво, но-сказка...
Переводя в плоскость туристическую, есть чёрные чёрные списки и есть белые.
Белые- это как сказка на ночь для менеджеров ,которые вели себя хорошо и слушались маму.Красиво, но-сказка...
Моё имя- стёршийся иероглиф,
Мои одежды залатанны ветром...
Мои одежды залатанны ветром...
-
BriskDiver
- Золотой БРЕНД Курилки-2004 и 2005, Душа Курилки-2006
- Сообщения: 3527
- Контактная информация:
Союз, всё верно и понятно написали, только возникло несколько вопросов и комментариев:
Понятно, но тогда ТА должны согласиться с тем, что если они ЗАБРОНИРОВАЛИ тур у ТО, то, при аннуляции или существенных изменениях тура после подписания листа бронирования, оплачивается сервисный сбор туроператора: ТО свою работу по органзиации тура и бронированию сделал, а ТА тоже должны уметь отвечать за свои слова и профессионализм. Верно?
А если везде (и на сайте тоже) все цены автоматически конвертируются и указываются по обозначенному ЦБ+1%, проблема отпадает?
Непонятно, чем это не удобно? Это же дополнительная опция, разве нет? Буду признательна за разъяснения.
Тоже непонятное требование. ТА провело работу с клиентом, забронировало тур, ТО начал его организацию. Турист отказался. И ТА и ТО проделана работа, затрачено время сотрудников. Почему мы с вами должны это делать бесплатно?! Почему-то никто не возмущается, что риски отелей и а/к обоснованы и подлежат компенсации. А мы с вами что же, чернь?
IMHO, сервисные сборы должны иметь право на жизнь, ибо дисциплинируют туристов и внушают уважение к нашему труду. 
Союз писал(а):При подтверждении тура и выставлении счета на оплату, если ТО не смог в итоге организовать тур он ДОЛЖЕН выплатить комиссию ТА (ТА всю работу сделал и даже и оплатил, а ТО, который себя пяткой в грудь бьет, что номера и билеты проплачены уже давно, а на деле вообще даже контракта нормального не имеет, ДОЛЖЕН отвечать за слова и выплачивать комиссию. Иначе зачем такой ТО в БЕЛОМ списке. Лучше пусть он закроется и даже в черный список не попадет.
Понятно, но тогда ТА должны согласиться с тем, что если они ЗАБРОНИРОВАЛИ тур у ТО, то, при аннуляции или существенных изменениях тура после подписания листа бронирования, оплачивается сервисный сбор туроператора: ТО свою работу по органзиации тура и бронированию сделал, а ТА тоже должны уметь отвечать за свои слова и профессионализм. Верно?
Союз писал(а): ТО должен работать строго по курсу ЦБ. И не придумывать свои «внутренние» курсы. Стоимость конвертации должна быть учтена в цене тура. Или сразу на сайте и в рассылке должна указываться цена в рублях. Уже зае..ли вопросы туристов почему цена на сайте 1000 долларов, курс доллара на ЦБ 26.5 , а оплачивать нужно 28000 руб.
А если везде (и на сайте тоже) все цены автоматически конвертируются и указываются по обозначенному ЦБ+1%, проблема отпадает?
Союз писал(а): ТО не должен принимать наличную валюту за туры . Убрать все свои так называемые «Приписные кассы банков».
Непонятно, чем это не удобно? Это же дополнительная опция, разве нет? Буду признательна за разъяснения.
Союз писал(а): Понятие «Штрафы» ТО должен вообще убрать, а оставить только компенсацию реально понесенных затрат, которые должны реально подтверждаться документами, которые удовлетворят туриста и суд. (контракты с отелями, авиакомпаниями, вся переписка, счета и инвойсы по которым можно четко понять размер компенсации)
Тоже непонятное требование. ТА провело работу с клиентом, забронировало тур, ТО начал его организацию. Турист отказался. И ТА и ТО проделана работа, затрачено время сотрудников. Почему мы с вами должны это делать бесплатно?! Почему-то никто не возмущается, что риски отелей и а/к обоснованы и подлежат компенсации. А мы с вами что же, чернь?
IMHO, сервисные сборы должны иметь право на жизнь, ибо дисциплинируют туристов и внушают уважение к нашему труду. Всё, что вы хотели знать о дайвинг-туризме, но боялись спросить.
""""""Тоже непонятное требование. ТА провело работу с клиентом, забронировало тур, ТО начал его организацию. Турист отказался. И ТА и ТО проделана работа, затрачено время сотрудников. Почему мы с вами должны это делать бесплатно?! Почему-то никто не возмущается, что риски отелей и а/к обоснованы и подлежат компенсации. А мы с вами что же, чернь? IMHO, сервисные сборы должны иметь право на жизнь, ибо дисциплинируют туристов и внушают уважение к нашему труду. """""
100 баллов!!!!!!!!!!!!!!!!! Подписываюсь под каждым словом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
100 баллов!!!!!!!!!!!!!!!!! Подписываюсь под каждым словом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Если кто то хочет заниматься дисциплинированием туристов, то пускай идет в детский сад, школу, пионерлагерь и т.п. А туристу надо оказывать услуги, которые он оплачивает за свои деньги. И если он что то меняет в своем отдыхе, то он это делает за свои деньги, чассть из которых остается у ТА и ТО. и не надо туриста дисциплинировать. А то скоро в каждой палатке у метро меня начнут дисциплинировать всякие дуры, когда я вместо пива попрошу фанты.
Союз нерушимый только свободных...
-
BriskDiver
- Золотой БРЕНД Курилки-2004 и 2005, Душа Курилки-2006
- Сообщения: 3527
- Контактная информация:
Союз писал(а):Если кто то хочет заниматься дисциплинированием туристов, то пускай идет в детский сад, школу, пионерлагерь и т.п. А туристу надо оказывать услуги, которые он оплачивает за свои деньги. И если он что то меняет в своем отдыхе, то он это делает за свои деньги, чассть из которых остается у ТА и ТО. и не надо туриста дисциплинировать. А то скоро в каждой палатке у метро меня начнут дисциплинировать всякие дуры, когда я вместо пива попрошу фанты.
Союз,
- в плане ИЗМЕНЕНИЙ в бронировании - сервисный сбор должен дисциплинировать ТА. Если ТА профессиональное - оно доведёт клиента до правильной кондиции и будет бронировать уже то, в чём клиент не сомневается. Если же ТА сводит свою роль к испорченному телефону ("ой, а клиент сказал, ой, а оператор сказал") - а таких предостаточно - и бронируют и перебронируют каждый душевный порыв клиента, то им не вредно будет задуматься, а турист, Вы правы, здесь совершенно не при чём.
- в плане ОТМЕНЫ тура, турист должен понимать, что если он подписался под словом "бронируем", то он подписал людей по дли-инной цепочке "турагент - сотрудник ТО - сотрудник принимающей - служба резервации отеля (плюс/минус пара звеньев)" проделывать для него работу. Которую никто не обязан делать для него бесплатно. Он должен чувстовать свою ответственность за это слово.
На остальные мои вопросы к Вам (прозвучавшие выше) ответите?
Хотим поддержать Вас в порыве сделать агентскую жизнь удобнее. 
Всё, что вы хотели знать о дайвинг-туризме, но боялись спросить.
BriskDiver писал(а): [- в плане ОТМЕНЫ тура, турист должен понимать, что если он подписался под словом "бронируем", то он подписал людей по дли-инной цепочке "турагент - сотрудник ТО - сотрудник принимающей - служба резервации отеля (плюс/минус пара звеньев)" проделывать для него работу. Которую никто не обязан делать для него бесплатно. Он должен чувстовать свою ответственность за это слово.
Давно у меня зудит мысль ввести понятие нормо-час в туризме (по примеру авто-сервисов, юристов и т.п.)
Зри в корень!!! (с)
-
BriskDiver
- Золотой БРЕНД Курилки-2004 и 2005, Душа Курилки-2006
- Сообщения: 3527
- Контактная информация:
Ooops писал(а):Давно у меня зудит мысль ввести понятие нормо-час в туризме (по примеру авто-сервисов, юристов и т.п.)
Меня смущает только одно...
Если мы - ближе к врачам и юристам, то тогда всё понятно и можно даже назначать стоимость консультаций... А вот если мы - ближе к продавцам бытовой техники и телефонов? Там же можно их долго мучать, трогать пальцами, нажимать на кнопочки и ничего не купить... И это у них нормально.
Как понять, к кому мы ближе? У меня есть свои рассуждения, но хочется ещё чьих-нибудь мнений.
Всё, что вы хотели знать о дайвинг-туризме, но боялись спросить.