Пт ноя 28, 2008 0:29
Я думаю, что наверное мы ближе к юристам и врачам. По той простой причине, что продавец продает готовый товар, который можно увидеть, потрогать, кнопочки потыкать, опробовать в конце концов. А вот наша работа, она все таки требует консультаций. И данные консультации требуют определенных знаний, опыта,навыков, тем более если мы разрабатываем индивидуальные маршруты путешествий, под определенных клиентов.
Многие из нас вспомнят те случаи, и на данном форуме это не раз обсуждалось, когда мы подбираем тур клиентам, а они по тем или иным причинам уходят в другое агентство(скидки, ближе к дому и т.д).Обидно? Конечно обидно. И все думают о потерянном времени, и потерянном заработке. Да, мы любим свою работу, но мы не альтруисты, и кушать хочется иногда. И оплата нашей работы, отсечет просто любопытных, или халявщиков падких на скидки.
Буквально недавно я по телефону отказалась подбирать тур своим,бывшим постоянным клиентам(до этого они оформлялись у меня года 4-5), так как в течении последнего года, 4 раза, я им давала многочасовые консультации, подбирала варианты,отправляла e-mail с информацией,тратила кучу времени а выяснилось, что они все эти 4 раза оформлялись в другом агентстве!!!!!!!! Причем, когда я звонила и спрашивала,почему замолчали, когда будем бронироваться? Они на это постоянно придумывали причину, то заболели ,то работа, то родители, то дети и прочую лабуду! А знаете почему они оформлялись там??? Да потому что там давали скидку 5%, а я только 3%!!! И выяснилось это довольно смешно, за разговором в кафе с приятельницей из нашей отрасли. Фамилия у этих туристов весьма и весьма редкая!!! Вы представляете, я им давала профессиональные рекомендации, разрабатывала маршруты, а они с готовыми маршрутами и рекомендации шли к ней и ей оставалось отправить только бронь туроператору!!!!!!!!! Сначала мы хохотали! Потом мне было обидно, и я даже разозлилась и подумывала позвонить, и гневно отчитать их за это! Потом забила и забыла!!!!!!!!, а буквально на этой неделе они опять мне позвонили, вот здесь я оторвалась по полной программе. Были отправлены в сады!!!!!!!!
Я могу конечно дать скидку клиентам 5%, редко и то это будет Египет или Турция, когда клиент четко знает что он хочет и когда он доверяет полностью мне в подборе тура+ к этому я имею от туроператора 12-13% комиссии,+ если такой клиент отнимет у меня время ровно на то, чтобы я вбила его данные в систему он лайн бронирования, нажала кнопочку и составила на его имя договор! Только так!
Если я работаю с ним!!! Именно работаю! То ни фига я такой скидки не дам, максимум 3%, и то если такой клиент является постоянным. Хочет больше пусть идет в сады! Не жалко! Я уважаю свой труд, и знаю цену своему труду, поэтому я понимаю,что он дорого стоит.
Были у меня клиенты, которые хотели скидок больше, или проверяли, но они попробовав оформляться в других местах, с воплями возвращались ко мне. А если не возвращались, то я за них рада, значит там менеджер с квалификацией выше чем у меня, и в этом случае мне есть к чему стремиться, и есть чему учиться! Вот так!
Наша отрасль сама себя втаптывает в грязь, не уважает себя, готова под любую скидку прогнуться! поэтому и клиенты так относятся к нам пренебрежительно! Сколько раз в компаниях скрывая , что я работаю в туризме(потому что замучают вопросами, что????почем????) слушала с ужасом как о нас рассуждают люди( а это наши с вами туристы)! Они относятся к нам как к быдлу! И говорят- Да ладно пойдем и ПРОГНЁМ их, ЗАГНЁМ их, все равно скидку дадут, жрать захотят -дадут, у них и так зарплаты невысокие, так хоть какую то копейку поимеют, а не дадут - вообще ничего не заработают!!!! И ржут!!!!
Мы можем сколь угодно здесь умничать, и ничего не изменится! Нужно обладать достоинством и чувством собственного уважения, тогда и в нашей отрасли будет меняться ситуация,и уважать нас будут, и люди нормальные будут у нас работать в большинстве! А не в меньшинстве, как сейчас. Многие из наших работников не то что писать грамотно не могут, они и говорят с горем пополам!
Приятно слышать умного, квалифицированного и безжалостного профессионала 
