Natalyда, это намного удобнее, так как каждый человек делает свою работу, в определенной отрасли профи.
+100!!! Но именно здесь собака порылась.....
У нас очень часто, сам турист делает ошибки при выборе партнера (ТФ)
Часто приходится писать на эту тему в форумах для туристов, чтобы думали на тему "Гинеколог - он ТОЖЕ врач. НО зубы лечить - лучше у стомотолога!"
Надеюсь понятно, к чему это я сказал?
Если НЕпонятно - расшифровываю и тоже об этом пишу всегда прямо.
"Если Вам ТФ классно организовала отдых заграницей, далеко НЕ факт, что эта же ТФ, так же классно сможет Вам организовать отдых на нашем побережье!"
У нас достаточно много тех, кто изучает всё в офисе, а не своими ногами и своими глазами, так еще и думалкой бы научить пользоваться (некоторых) - а потом удивляются, почему же туристы предпочитают не к ним в ТФ идти, а как минимум, сами изучат вопрос (в том же инете), а потом начинают искать тех, кто действительно в состоянии организовать им отдых там, где нужно туристу...
А если таких не находят, пытаются сами......
Прошло ребята то время, когда можно было окровенно ездить по ушам и не иметь прочных личных знаний - на дворе 21 век и сейчас возможностей и знания иметь туристу и найти того, кто в состоянии работу делать качественно и с пониманием - НЕТ сейчас такой проблемы.....
И можете обижаться (на мои слова) сколько хотите, но именно НАШИ слабые знания, отталкивают туристов.......
У нас все и за всё хватаются, все и всё знают (теоритически)...
А найти действительно спеца, которые в тонкостях знает то, что предлагает и продает, в состоянии действительно продумывать и побочные вопросы - таких специалистов, крайне нехватает...
И здесь даже не вина менегеров - чаще у многих агентств даже денег нет (по этой статье расходов), чтобы отправить сових менегеров на тот курорт, который они продают.... И отправить не в тот смотровик, которые часто делают, а в тот где с этим менегером, поработают именно местные специалисты и не экскурсию по отелям проведут, а натаскают во многих особенностях курорта....
Например по своему городу, все смотровики начинаю одной фразой "Забудте об объектах, они есть в любом районе, разных категорий и ценового диапазона - УЧИТЕ районы и их особенности, т.к. они очень разные. И уверен, такие особенности есть по всем курортам...
Спроси любого менегера - "что рядом находится" и таких сказок можно услышать.........
Но нельзя так хаять дикарей, что они все жмоты, а турфимы это панацея.
Хаят те, кто не имея знаний, теряет тех туристов, которые действительно подготовлены и четко знают, что хотят и где что возможно...
Лично я таких туристов, очень люблю и работать с ними легче и всегда полное понимание вопроса...
И уходят туристы от ТФ, не потому что жмоты, а потому что видят, что нет знаний у менегера.... (и обижайтесь на мои слова, сколько угодно. Хотя мои высказывания далеко не всех менегеров касаются. А вот найти толкового менегера, УВЕРЕН, легче в региональном независимом ТА, чем у столичного оператора.........)
будут торговаться полдня за скидку в одно евро.
Вот принципиально не даем скидок туристам и говорим об этом прямо...
Но самое интересное, почему-то наши туристы, об этих скидках, даже не просят....
И любому туристу готов сказать на эту тему!
"Вы обратились к менегеру, зарплата которого зависит именно от продаж... Любое ТА имеет комиссионное вознаграждение 10-15%...
При той же стоимости тура в 1000 баксов - заработок ТА (надеюсь посчитали?)
Тот же менегер, который в Ваших интересах сделал работу, своими мозгами избавил Вас от работы, от опастности ошибки, с этих заработанных процентов, получает свой процент - надеюсь туристам понятно - ЭТО КОПЕЙКИ.......
Так Вы что, у человека, который Вам организовал отдых и эти копейки забрать хотите?
Потому давным давно запретил своим, даже речь вести о скидках туристу...
Своим постоянным туристам, легко окажим дополнительную услугу или сделаем неожиданно приятный подарок, но разговор о скидках туристам, даже вести не будем...
А то, что сейчас в туризме происходит, так и называю - только скидками ТОРГОВАТЬ и умеют (некоторые)...
но это не процент, это в два раза увеличение стоимости билета!
Это еще раз показывает, что умеют уже наши туристы находить и сравнивать и дурачков, всё меньше и меньше становится.......
Nataly скажу Вам (это не защита коллег - это действительность)
Мой партнер, в этом сезоне, был вынужден не продажами туров заниматься, а торчать на вокзале и добывать билеты....
И чтобы эти билеты были раздавать ВЗЯТКИ...
А когда посчитал, во что выливается ему аренда вагона, то получилось, что дешевле обходится взятки раздавать и добывать билеты, чем взять вагон и заниматься не выбиванием билетов, а работой с туристами в офисе....
Здесь не всё так однозначно, как вы (туристы) порой думаете....
Почему-то этот вариант вы не рассматриваете, а только что клиент пошел нищий или удавится за копейку.
И это тоже есть у нас в туризме - живут блин одним днем....
Часто привожу пример, когда прилетел турист, которого дома, неправильно о ценах информировали... (всего-то на порядок ошибка;-)
Так вот здесь в аэропорту, когда его слышали просто смеялись некоторые (читать издевались) Ему просто говорили типа "... дядка, пока у тебя деньги есть, давай тебе билет на обратный путь поменяем!"
Поработал тогда с данным "нищим" - оказался главным агрономом в колхозе в Свердловской области...
Всё разъяснили, подобрали вариант, где он не только классно отдохнул, а у него еще и деньги остались и он пригласил на отвальную....
Так вот этот "нищий" нам за сезон, прислал 18 семей...........
Надеюсь понятно?
Часто очень, не турист "нищий", а на него давит та реклама, которая идет "За копейку канарейку" а потому он и приходит расчитывая на эти деньги (замануху)...
С ним просто по-работать нужно и толково донести (а порой и убедить), что не получается и не может получиться "За копейку канарейку" И невозможно оплатив рубль, услуг получить на пять....
Правда иногда и наоборот бывает, когда рублевый товар, за пятирублевый выдают........
всё, что Вы описали обычная ситуация в работе с ТА.... это их отношение к клиенту - как к кошельку на ногах.... :-)
Читайте коллеги, читайте и данный НИК ПРАВ!!!!
И именно потому здесь и наезжаю часто на коллег!!!!
Вот так, один ухарь сделает, а говорить будут о ВСЕХ НАС!!!
И лично мне, такое читать не приятно...
Лично я не хочу, чтобы обо мне такое писали и из-за какого-то ухаря, меня тожде к таким-же причислили......
И всегда был против работы по принципу "после меня хоть потоп - продал и на этом закончим!"
Люди, о чем спорим-то?
TatjanaСТО ПРОЦЕНТОВ согласен с Вашим постом!!!!
вчера выписывала билеты на Эр Франсе, как вы понимаете, их представительство есть в Москве. Официальная информация от Эр Франса - просим проинформировать туриста, что возвратный билет выписан по невозвратному и неизменяемому тарифу. То же зафиксировано и в билете. Другой пример - заказ билета для группы в 15 человек на Никки. За 3 недели до вылета возникла необходимость аннулировать билеты для 3 человек. Групповой тариф (у них группа от 10 человек) они сохранили, 2 билета аннулировали без штрафов, с третьего взяли штраф 25%. Вы все по кодексам, а я вам по реальности... Без штрафов вообще аннулируется только Аэрофлот - причем не позднее, чем за сутки до вылета. В остальных случаях надо смотреть на условия тарифа....
