Когда у меня турист начинает клянчить скидочку, я ему втолковываю, что если я приду к нему на работу в день получки и попрошу его отдать мне из своей законной зарплаты хотя бы пятьсот рублей просто за то что я такая вот хорошая, то он на меня как посмотрит?
Скидки просят у нас крайне редко (1-2 раза за сезон), т.к. никогда не привлекали к себе скидками, а наоборот всегда говорили и открыто, что принципиально НЕ даем скидок туристам, и даже постоянным. Для постоянных, есть другие способы поощрений!
А тем кто просит скидку, всегда просто говорю.
"Давайте я сейчас, подыму указанную стоимость раза в два и Вам дам скидку хоть в 50%! Хотите скидку? - все говорят, что не хотят. А потом просто говорю. Поймите правильно, комиссионное вознаграждение, даже у многих суппппер-пупппер фирм, не такое большое, чтобы от него данная Вам скидка, была существенная для Вас. НО! Данная ВАМ скидка, это МИНУС к оплате менегера, который для ВАС и в ВАШИХ интересах, проделал всё работу, чтобы Вас проконсультировать и подобрать Вам оптимальный объект, надежно Вам его забронировать, быть Вашим гарантом, решать в Ваших интересах многие вопросы, о которых Вы даже и не знаете часто, и т.д. и т.п. И после всей этой проделанной работы, Вы хотите что-то забрать от зарплаты менегера???" - аааааааааааааааааааабсолютное большенство, смущаясь, снимает вопрос и говорит, что это она (он) на всякий случай спросили...
Почему покупая билет в ж/д или авиа кассе вы не клянчите у кассира тысчонку-другую на бедность? Почему
Почему? Почему? Почему?
Да потому, что ПРИУЧИЛИ!
У нас полно тех, кто считает, что скидочками, можно потоки привлечь и даже не понимают, простого правила "Если труба может пропустить 10 литров, то 15 литров, эта же труба, пропустить просто НЕ СМОЖЕТ!!! Для этого, нужно трубу расширять и напор воды делать больше. А использовать не наполненную трубу, тоже себе накладно... Так нафига я буду давать эти скидки, которые нашено объема - кардинально не увеличат? Чтобы при том же объеме, зарабатывать меньше? Для чего на пики сезона, я буду давать скидки, если четко знаем, что там вопрос будет стоять вообще по-другому - НЕ сколько стоит и какая скидка, а ДАЙ номер, ДАЙ хоть что нибудь!"
У нас блин, просто уже скидками торгуют, а не работают....
Недавно в одну фирму звонил, туристом прикинулся, так с порога лепят скидку, о которой даже не спрашивал. С порога лепят, "Давайте мы Вам вот это предложим!"
Спрашиваю, а почему это, когда я об этом просил?
Ответ КЛАССНЫЙ и вдумайтесь МЕНЕГЕРЫ!!!!
"А этот объект дешевле!"
Спрашиваю, а тот что я запросил он что хуже? Или тот, который Вы мне предлагаете такой-же как я запросил, при меньшей стоимости?
НЕТ, говорят, тот лучше, но он дороже!
Так и сказал такой суппппер продажнице
1. "Девочка моя, кто тебе сказал, что я ищу дешевле и выискиваю сскидки?
2. Как ты можешь продавать частный отель в Сочи, являясь агентством, у которого даже Договора с этим частным отелем нет, и предлагать мне скидку в 10%, когда там самый крутой оператор больше 15-20% НЕ имеет и утверждает еще, что она продает по цене объекта!"
Потому и говорю - НЕ ТОРГУЙТЕ скидками!!!
Пусть учатся продавать, а не лепить с порога про скидки, и клиенту, который готов платить 3-4 тысячи, предлагать объект, который дешевле и намного....
Нефиг бояться что клиент может уйти, работать с клиентом нужно, матчасть знать нужно, предлагать толково и пояснять почему именно этот объект и именно ему подходит...
Тогда и работа менегера с туристом видна будет и продавать толково будут...
А пока, на вопрос к менегеру "А почему именно этот объект для данных туристов запрашиваете - ответ часто один - а так ТУРИСТЫ ВЫБРАЛИ!!!!
И сидит клуша, работает сарафанным радио, и даже не видит, что то, что выбрали эти конкретные туристы, им вообще НЕ подходит!!!!
Их выбор просто ОШИБОЧЕН.
А этой клуше, лень описание номера прочитать, чтобы понять по каким причинам, эта категория номеров, под этих конкретных туристов, просто НЕ подходит...
Вот и скажите коллеги!
Нахрена там сидит такой менегер?
Чтобы мне и возможно еще в фирм 5-10 запросы слать?
Или для того, чтобы хотя бы ОЧЕВИДНЫЕ ошибки своих клиентов, фильтровать?
Вот и возникает вопрос, что такой менегер, может предложить туристу и чем его привлечь, кроме как какой-то там скидкой?
И еще вопрос, как это назвать вообще, когда стоимость выставлена выше чем на объекте и с этой стоимости дают скидку???
П.С.
Ну еще можно понять начинающих ТА, которые таким путем пытаются
Я еще могу понять наших операторов, которые при существующей схеме работы, просто порой ВЫНУЖДЕНЫ привлекать САМИ к себе туристов и дают им скидки - здесь хотя бы причина понятна, хотя и вопросы есть...
Причина проста!
У них нет и при сухествующей схеме продаж и НЕ БУДЕТ - действительно СВОЯ, РАБОТАЮЩАЯ агентская сеть....
При той схеме продаж, которая идет сейчас - оператор НЕ МОЖЕТ, с хорошей достоверностью, прогнозировать свои объемы.
Он просто ВЫНУЖДЕН, чтобы не влететь на взятых квотах - САМ идти и искать туристов и привлекать их, чтобы продавать взятые объемы...
А ведь это вообще НЕ работа оператора...
Этой работой, по привлечению и работе с туристами - должны агентсва заниматься и именно за это они и получают комиссию....
А соответсвенно, лично я не могу при таком положение дел, сказать что-то нашим операторам в укор... Хотя и не одобряю, когда оператор дает скидки, но очень часто, у него просто выхода другого нет!
Просто операторам, на мой взгляд, давно пора немного изменить принципы работы с агентсвами и рулить комиссиями....
Работает? Дает объему, значит зарабатывает. А использует оператора как запасной аэродром - ну и пусть тоже будет запасным игроком в обойме оператора.
А то у нас все первые вопросы, это "А какая у вас комиссия?" А как работы касается - одни пузырики....
И могут обижаться, сколько хотят...
НО это есть в нашем цеху и это правда.
И любому могу сказать - "Хочешь действительно ЗАРАБАТЫВАТЬ - тогда нужно работать и даже пахать, тогда и достойное вознаграждение будет!"
А попка на телефоне, которая просто тебе запросы пересылает и ВСЁ работу с клиентом, на тебя возлагает - лично мне такие честно говорю - не сильно то и нужны.
Такие "стрелять" начнут в июле-августе-сентябре, а в этот период, вопрос стоит не "А какую комиссию Вы даёте?" а по другому и называется "ДАЙ номер, дай что нибудь!" И вот тем, кто пашет с тобой и совместно даем объемы, вот тем, на изнанку вывернемся, но номера добудем, даже если их нет вообще, и комиссии будут и только повышаться (по-барабану что ПИК сезона)... А попрыгунчикам и клушам несоображающим, как говорится номер нате, а вот комиссию, это ребятки заработать надо, а в августе-сентябре и чудак продаст...
Эту свою позицию много раз высказывал и считаю, что она правильная...
И тоже в тему, которую здесь подняли по скидкам...
И любой агентство, тоже как бы клиент, правда другого уровня...
А если я клиентам, принципиально не даю скидку, то с какой радости, я должен дать комиссию тем, которые к тебе прибегают, когда им уже никто и ничего не дает, пусть и в ПИКЕ сезона, просят себе номера и комиссии там, где они работали и давали объемы вначале сезона...
