Сайты онлайн бронирования и их влияние на работу турагентств

[REZERVATOR]

..... на работу туристических агентств.
ощущается ли конкуренция со стороны онлайн конкурентов?

собственно весь вопрос. сайтов таких, где можно забронировать не только отель, но и авиа, и трансферы, сейчас великое множество (букинг.ком, хотелс.ком, венере.ком и др.). Так же есть и сайты, группирующие имеющиеся сайты онлайн бронирования по ценам (букай.ру,трипадвисор.ком и др.), для сравнения цен на тот или другой регион (страну).

Кроме самих клиентов и многие агентства отправляющие также пользуются их услугами в обход старой связки-агент-оператор-отель.
Насколько серьёзна эта конкуренция с "живым" бронированием через оператора? Подводные камни "неживых" систем онлайн бронирования и прочее.
Есть мнения?

[Savana]

Не так давно, уже было несколько подобных тем. По собственному опыту в этом сезоне, очень многие из наших туристов "ушли в интернет", но 90% из них, по своей следующей поездке, обратились снова к нам. Интересно то, что мало у кого из них опыт был негативным. Думаю, что теперь их подход так и останется избирательным: то, что смогут легко сделать сами, будут делать сами, не будет времени, уверенности, возможности, желания заниматься организацией тура самостоятельно - будут обращаться в агентство.

[varmint]

Насколько серьёзна эта конкуренция с "живым" бронированием через оператора? Подводные камни "неживых" систем онлайн бронирования и прочее.
Есть мнения?

Полагаю, что данное нововведение работает толькл на 1-2% "фриков". Для всех остальных - этол повод "а поговорить?"
Я сам прикрутил к своему сайту поисковый модуль одного из туропов массовых направлений. Туристы ходят, со звериной серьезностью считают, а потом.... звонят.
Резюме: ИМХО, нифига не конкуренция, а повод для "поговорить".

[minihotel]

..... на работу туристических агентств.
ощущается ли конкуренция со стороны онлайн конкурентов?

собственно весь вопрос. сайтов таких, где можно забронировать не только отель, но и авиа, и трансферы, сейчас великое множество (букинг.ком, хотелс.ком, венере.ком и др.). Так же есть и сайты, группирующие имеющиеся сайты онлайн бронирования по ценам (букай.ру,трипадвисор.ком и др.), для сравнения цен на тот или другой регион (страну).

Кроме самих клиентов и многие агентства отправляющие также пользуются их услугами в обход старой связки-агент-оператор-отель.
Насколько серьёзна эта конкуренция с "живым" бронированием через оператора? Подводные камни "неживых" систем онлайн бронирования и прочее.
Есть мнения?

Если учесть, что мы находимся в Сочи, а все наши потенциальные клиенты точно не в Сочи...
Если уже писал, что в этом году, объем прошлого года, закрыли еще 5 мая....
Как Вы думаете, откуда у нас клиенты и такой раст, если могу констатировать, что по отношению к прошлому году, объем от агентств заметно сократился...

Очень много туристов, готовят свой отдых именно в инете, и сейчас нет ни малейшей трудности, все сделать в инете....

И подумайте почему, масса туристов ушла в инет???

[vladilen]

И подумайте почему, масса туристов ушла в инет???

Да потому что из дома выходить лень...

[varmint]

minihotel писал(а):
И подумайте почему, масса туристов ушла в инет???

Да потому что из дома выходить лень...

Ну не только. Потому, что Инет стал общедоступен - на работе, дома, даже в кафе можно с ноутом по вайфай присосаться.
Если говорить in general, то сейчас можно наблюдать интересную картину - уход традиционных печатныхь СМИ в интернет. Через какое-то время, значительная часть газет будет именно электронной, таков прогноз аналитиков.
Вон посмотрите на ТиО - кто там ищет ТА? Наверно, умственно отсталые только. Или бабаульки-дедульки которым уже с компом никак не совладать.
А тут нажали кнопку - и вот те результат!
Однако, повтарюсь, что полноценно бронируюют туры через поисковые модули единицы. Большинство используют сайта ТА или ТО по следующему алгоритму: нашел компанию, почитал, примерно посчитал стоимость, прикинул (типа Сейшелы дорого - поедем в Турцию), позвонл в ТА.
ИМХО, слишком много нюансов надо учитывать при выборе тура,, они не всегда описываются формулой подбора и пока машина не заменит менеджера (хорошего, замечу).

[REZERVATOR]

minihotel писал(а):
И подумайте почему, масса туристов ушла в инет???

Да потому что из дома выходить лень...

Ну не только. Потому, что Инет стал общедоступен - на работе, дома, даже в кафе можно с ноутом по вайфай присосаться.
Если говорить in general, то сейчас можно наблюдать интересную картину - уход традиционных печатныхь СМИ в интернет. Через какое-то время, значительная часть газет будет именно электронной, таков прогноз аналитиков.
Вон посмотрите на ТиО - кто там ищет ТА? Наверно, умственно отсталые только. Или бабаульки-дедульки которым уже с компом никак не совладать.
А тут нажали кнопку - и вот те результат!
Однако, повтарюсь, что полноценно бронируюют туры через поисковые модули единицы. Большинство используют сайта ТА или ТО по следующему алгоритму: нашел компанию, почитал, примерно посчитал стоимость, прикинул (типа Сейшелы дорого - поедем в Турцию), позвонл в ТА.
ИМХО, слишком много нюансов надо учитывать при выборе тура,, они не всегда описываются формулой подбора и пока машина не заменит менеджера (хорошего, замечу).

Я бы с радостью согласился с Вами в последнем Вашем утверждении. Но, если бы всё было так просто. один из главных фактороф тут не только - живой и толковый менеджер. но и цена вопроса- то бишь отеля, который на сайте онлайн бронирования может стоить процентов на 25 дешевле, чем предлагает ему этот живой и толковый менеджер с учётом наипоследнейших скидок. если турист-новичёк-скорее всего и клюнет на агента, а если и крым и рым... рискнёт с онлайном раз...прокатило...второй..и так далее. тут проблема в том, что далее уже наблюдается явный прогресс бронирований у сайтов онлайн, значит у кого-то должен быть регресс, не так ли? чтобы кто-то выиграл, надо что бы кто-то проиграл. и чем больше обороты набирают сайты онлайн, тем меньше доходность , т.к. меньше туристов у агентств.
и туристу не обьяснишь, что часто гтахотелс или иной онлайн-даёт цены дешевле за счёт того, что берёт блоки и селит в необьявленные, нестандартные в минус номерные фонды при отелях, ведь это далеко не всегда факт, т.к. расселяет самостоятельно прибывших гостей- живой менеджер ресепшена отеля, которому и на лапу можно дать и с видом на море апгрейднуть.
пытаемся обьяснить по-другому- у нас дороже, потому что у нас вами занимаются, каталоги, общение в живую, телефонные звонки, живые гиды, реальные офисы, фингарантии, оформление виз, страховки, полный пакет-клиенту лишь посидеть на стульчике надо-всё ради него. Но он скажет-всё это есть и в инете, и каталоги с настоящими а не обработанными на фотошопе фотографиями, и рассказы реальные от реальных отдохнувших там туристов, и стран безвизовых полно, и в пакете агента оказывается всё то, что можно сделать и самому без особого гемороя, и не хочет он переплачивать и уходит в онлайн .
вобщем, меня больше интересует политика ценообразования у некоторых таких сайтов онлайн бронирования, может есть кто-то из работавших в таких проектах, интересуют глобальные сайты, ну типо гтахотелс, боокинг.ком, агода, альфарумс, асиярумс и подобные.
спасибо.

[Моха]

Онлайн агенту не помеха! Да кто-то предпочитает потратить кучу времени на поиск инфы в интернете, а кто-то не может или просто не хочет на это тратить свое драгоценное время. Справочников по медицине полно, только мы к врачу бежим, если конечно этому врачу доверяем. Так и с агентом, главное - быть проффессионалом. Агентства будут всегда!
Примеров неудачных самостоятельных путешествий полно, выбирают самое дешевое, а потом приходят и рассказывают про ужасы: и место - дыра, и номер с носовой платок, бывший чулан.

[Travel agent]

Пятнадцатилетний подросток опросил своих ровесников и написал отчет, который сейчас пользуется бешеной популярностью у коммерческих клиентов Morgan Stanley.

Аналитический отдел банка Morgan Stanley нанял на работу британских подростков, чтобы разобраться с их медиапредпочтениями. Глава европейского отделения Morgan Stanley Эдвард Хилл-Вуд рассказывает, что доклад в шесть раз популярнее остальных продуктов банка. От имени всех британских подростков в отчете заявляется: традиционные медиа будущему поколению не нужны, они уже ничего, кроме Интернета и мультимедиа, не видят. А это значит, что уже через два года самыми востребованными будут те медиа, что научились сочетать два этих направления. И не только в Великобритании. DAILYONLINE публикует ключевые выводы сенсационного документа.

Они слушают радио через Интернет

Время от времени они бродят с одной радиоволны на другую, но никогда не «зависают» на определенных программах. Все, что им сегодня от радио нужно, — музыка. Радиостанции и музыкальные телеканалы сейчас для подростков единственный источник бесплатной музыки. А денег у тинейджеров в любой другой стране почти нет. Радиоприемники никто давно в глаза не видел, радио слушают через Интернет. Специальные сайты (например, как Last.Fm) дают возможность самостоятельно выбирать песни для прослушивания, а не идти на поводу у диджея.

Оценить временные затраты на музыку очень не просто — кажется, подростки слушают ее постоянно. Известно точно, что оплачивают музыку подростки неохотно, большинство (80%) скачивают музыку на торрентах. Легальные каналы музыкального потребления для подростков — радио и музыкальные телеканалы. Чем беднее семья, тем чаще музыку слушают через телефон. У подростков из обеспеченных семей, как правило, есть собственный плеер.

Они не смотрят «потоковый телеэфир»

Телевизор подростки любят, но они привязаны не к потоковому эфиру, а к конкретным программам. Бывает так, что их нельзя оторвать от телевизора неделями, но в этом виноват определенный телепроект — сериалы или футбольные турниры. На мыльные оперы тратится по полчаса пять дней в неделю, а на футбол — до пяти часов в неделю.

Подростки все меньше смотрят сам телевизор из-за появления таких сервисов, как BBC iPlayer, которые позволяют записывать любимые программы и смотреть их когда угодно. Смотреть телевизор на регулярной основе им мешает большое количество рекламы.

Они не читают газет, кроме бульварных и дешевых

Автор исследования не знает ни одного подростка, который регулярно читал бы газеты. Большинству не хватает терпения на «перелистывание страниц». Смотреть новости в Интернете и по ТВ быстрее. Единственный интерес вызывают бульварные газеты и те издания, что распространяются бесплатно. И причина такого выбора исключительно в стоимости — чем ниже цена, тем выше популярность газеты.

В докладе приводится пример с газетой SUN, которая только что снизила стоимость экземпляра на 20 пенсов. И вот уже все больше и больше подростков из личных знакомых автора доклада попадались ему с этой газетой. Еще одна причина популярности бульварной прессы — в компактности формата. Маленькие издания удобно читать в автобусе или поезде.

С шести лет они припадают к игровым приставкам

Большинство любителей игр — это уже не только юноши, а девушки, и даже очень молодые, чуть старше шести лет.
Расширению аудитории помогло появление игр в формате Wii. Самые популярные приставки среди подростков сейчас — это Wii, Xbox 360 и PS3. И тратят на игры подростки в среднем чуть больше часа.

Возможность подключить приставку к Интернету и вести голосовой чат между пользователями сильно повлияла на то, как подростки пользуются телефоном. Они предпочитают бесплатно говорить во время игры через приставки и не желают платить еще и за телефон.

Каждый из них имеет доступ в Интернет

Используют они его в основном для развлечения. Большинство сидят в социальных сетях, и лидер в этой категории сейчас Facebook: все, у кого есть выход в Интернет, заходят сюда 4 раза в неделю.

С другой стороны, подростки практически не пользуются Twitter. Большинство из них подписались на эту услугу, но потом бросили его обновлять. В основном из-за того, что обновление поддерживается SMS-сообщениями, а подростки экономят на всем.

Почти на всех компьютерах стоит Microsoft Office, и дома Mac не увидишь — они конфликтуют с Windows, который установлен на школьных компьютерах.

Если британские подростки что-то ищут в Интернете, то обращаются к Google. Просто потому, что он хорошо известен и прост в использовании. Некоторые подростки делают покупки в Интернете (на таких сайтах, как eBay). Но этим сервисом пользуются совсем в редких случаях, когда не требуется кредитная карточка. Многие пользуются YouTube как музыкальным проигрывателем, который работает в фоновом режиме.

Они падки на вирусный маркетинг

В рекламе подростков привлекает прежде всего юмор. Они не обращают внимание на баннерную рекламу, она их только раздражает. Наружная реклама либо не вызовет вообще никакой реакции, либо станет предметом для насмешки.

Им не важно, что показывают в кинотеатрах

В кинотеатре для подростков важно не столько само кино, сколько общение с друзьями. Чем младше подросток, тем чаще он ходит в кино. После 15 лет приходится покупать билет по взрослой цене, это многих отпугивает. Проще купить пиратские DVD или скачать фильм из Интернета.

У каждого из них есть мобильник

Мобильный телефон есть у 99% британских подростков. Предел мечтаний большинства — это Sony Ericsson (из-за большого функционала и невысокой стоимости). Из-за риска потери или кражи подростки не покупают телефон дороже £200.

Как правило, подростки оплачивают телефон по факту. На ежемесячные платежи у них нет денег. Но используют телефон прежде всего для отправки SMS-сообщений. Любят передавать с мобильного на мобильный песни и видео. И совсем не интересуются покупкой мелодий и картинок, что было очень популярно в начале 2000-х гг. Современные тинейджеры всегда знают, как добыть этот контент бесплатно.

Мобильная электронная почта подросткам не нужна. Мобильный Интернет тоже редко используется — они готовы подождать с Интернетом до прихода домой, никаких срочных дел у них сейчас нет.

Ася Мелкумова
Источник: Dailyonline.ru

[REZERVATOR]

через 5 лет им будет по 20-25))и они начнут путешествовать.

[sko]

Интересный отчет. Главное я там увидел - экономия времени и, как минимум, не дороже продается продукт. чем в оффлайне.

У нас (в России) пока таких проектов мало, то заметно дороже пытаются продать в онлайне, то делают полуонлайн с неопределенным временем окончания процесса с неизвестным результатом, сводящий на нет все преимущества.

Думаю, что те, кто поставит в развитии своего проекта на 2 главных фактора (полный онлайн с моментальной оплатой и мгновенным подтверждением и ценами "не дороже") в итоге и выиграют.

[varmint]

Я бы с радостью согласился с Вами в последнем Вашем утверждении. Но, если бы всё было так просто. один из главных фактороф тут не только - живой и толковый менеджер. но и цена вопроса- то бишь отеля, который на сайте онлайн бронирования может стоить процентов на 25 дешевле, чем предлагает ему этот живой и толковый менеджер с.

к турпродукту нельзя подходить как к продаже FMCG. Бутылка пива Балтика купленная в ларьке и в 7-м континете абсолютно одинакова, вкусовые параметры совершенно точно известны покупателю. Вопрос только цены и близости магазина. А с туром совсем по-другому.
При все удобстве он-лайн калькуляторов, вы купите автомашину по Интернету? Вряд-ли. Вы посчитаете сначала, но потом пойдете в салон, пощупаете, понюхаете, пообщаетесь с менеджером и т.п.
Менеджер в данном случае, Ваши глаза, которые этот отель видели (идеальный вариант, хотя бы в инфотуре, я заведомо идеализирую), могут составить свое суждение о 4 или 5* и их реальности, ощущения от качества обслуживания.
Это в интенете можно взять два сотовика и сравнить их характеристики и выбрать лучший, А туры - очень сложно, нужен совет. Профессиональный.
Те кто хотят поехать дешевле любой ценой изначально не клиент ТА. Называйте их как хотите - дикари, автостопщики, гоп-стопперы
Эта идеология извечной нищеты и халявы.
В конце концов, менеджер ТА должен быть (опять таки не всегда это идеал) психологом. Т.е. быстро определить к какому социальному слою относится клиент, что ему было бы интересно, какой отель наиболее комфортен. Мы же простите, продаем не койко-место в гостинице, а впечатления. И пока, славо богу, ни один он-лайн бронировщик этого предложить не может

[varmint]

Интересный отчет. Главное я там увидел - экономия времени и, как минимум, не дороже продается продукт. чем в оффлайне.

вот с этим тоже поспорю - самостоятельно выбрать отель гораздо дольше, чем с помощью ТА. У менеджера все отели в голове, их х характеристики. Фактически живой дайджест. Самому лопатить гораздо дольше.

[Marmar]

Только что вернулись из поездки в Испани. Несмотря на то,что работаю в туризме,все забронировали через букинг. Еще прошлой осенью.В процессе меняли отели неоднократно. Без штрафов. Тур не сказать,что совсем простецкий. И Кап Салоу,и Майорка,и Салоу,и Камрильс.И перелет на Майорку на буджетниках из Реуса.И Переезд на Бас плана из Испании и обратно....И отели везде-аппартаменты.И маленький ребенок...

Одним словом начинаю понимать почему пользуются интернетом...
Конечно,пока везможно ,это не для всех направлений....но,за этим будущее.
Кстати,у букинга партнерская программа есть...
И брони букинга спокойно принимают в визовых центрах.Что касается Испании- 100%.

[Dneprovoi]

REZERVATOR
Я прекрасно понимаю цель Вашего запроса - как журналист представляю воображаемую Перспективу, которая может возникнуть на Вашем направлении - Турция и РФ договариваются об открытии регулярных рейсов во все города по всем сегодняшним направлениям на паритетных основаниях, вы создаете систему бронирования отелей региона, заказ транферов, и экскурсионный сервис - все через сайты в on-line режиме - всякие ТО и ТА ненужны (очень похоже на идеи озвученные мэром одного из российских курортных городов) Все бронируется на on-line ресурсе туристы и хотельеры счастливы никаких посредников! Сказка! Сон наяву! Правда, в скором времени туркам не будут нужны и многие русские сотрудники ... Весело!
Или Турцию нескоро можно будет покупать через Интернет?
Кстати, это не Ваш ресурс? http://www.turkuaztourism.com/default.asp