Он лайн системы бронирования отелей: не селят туристов по ва

[Dark North]

... А через полчаса звонок - отель на проводе. Как это вы, говорят, так умудрились у нас номер забронировать? У нас уже две недели как всё продано.

Опять непонятки Всю информацию в системы бронирования поставляется напрямую отелями..., также как, именно отели гарантируют некоторое постоянное количестов номеров для системы. Иногда бывает, что на сайте отеля "стоп", а система подтверждает номера. И отсюда преимущество в ценах- отель с утра, исходя из заполняемости обвалит цены, ни один партнер так оперативно изменение не может получать. Или система левая или отель чего-то финтил?

Booking.com
Отель, правда, отечественный. :)

[Kaew]

Не всегда он лайн поставщики контракты с отелями напрямую заключают. Бывает, что и через местного поставщика. Это легко проверить - в ваучере тогда указано booked and payed through ABC tour, a не ГТА, травко, куони и пр.

[Olk]

Самое смешное, что туристы накануне звонили в отель и им сказали, что бронь на них есть и надо ли ее подтврждать, что это значит? Как это бронь есть, фамилии есть, но бронь еще надо подтверждать? По поводу оплаты никто, заметьте, не заикался.

А разве вопрос клиентов не вызвал желания перепроверить бронь в отеле? Или такой практики у Вас нет?

[Чужестранка]

Самое смешное, что туристы накануне звонили в отель и им сказали, что бронь на них есть и надо ли ее подтврждать, что это значит? Как это бронь есть, фамилии есть, но бронь еще надо подтверждать? По поводу оплаты никто, заметьте, не заикался.

А разве вопрос клиентов не вызвал желания перепроверить бронь в отеле? Или такой практики у Вас нет?

они сами звонили и им ответили, что забронирован номер на их фамилии и еще раз повторяюсь, в итоге, клиентов без оплаты поселили в другой отель... Но на момент заселения на ресепшне утверждали, что брони нет. Была, когда звонили, а потом ее не стало. А что значит фраза:"На вас забронирован номер, подтверждать его или нет?" , я и пыталась выяснить здесь. Я предполагала, что если бронировать через систему, то подтверждения требуют те номера, которые под запрос, а те, которые в наличие, то берешь номер и выписываешь ваучер, данные уходят в отель. Если вы можете мне объяснить, ЧТО я неверно понимаю, я буду благодарна.

[Olk]

А что значит фраза:"На вас забронирован номер, подтверждать его или нет?" , я и пыталась выяснить здесь.

Зачем же это выяснять ЗДЕСЬ??? Это надо выяснять в отеле. Причем самой, а не туристам. Если отель не видит бронь, а это часто случается особенно накануне НГ, то просто ставите ремакру в свое бронирование в системе и просите переподтвердить это бронирование в отеле. Отвечают он-лайн системы обычно в теч суток.

Я предполагала, что если бронировать через систему, то ... берешь номер и выписываешь ваучер, данные уходят в отель.

Не всегда так. Некоторые системы отправляют данные клиентов в отель за сутки-двое. Но в любом случае, это не мешает Вам проверить бронь. И перепроверить. Узнать какой номер бронирования присвоил Вам отель (именно отель, а не он-лайн система). Кто именно из room reservation дал Вам инфо, что с бронированием все в порядке и тд

В общем, все в Ваших руках. Немного больше внимания к своим клиентам и бронированиям и все будет гораздо спокойнее))) И поменьше доверяйте системам и людям - проверяйте, проверяйте и перепроверяйте)))

[Kaew]

Я осмелюсь предположить, что для клиентов были номера заблокированы травко (были в режиме он лайн). До наступления штрафных санкций травко и вы можете бронь снять без потерь. Возможно, на момент звонка эти санкции еще не наступили, и отель уточнял, блок это либо уже окончат. данные.

Либо кто то из цепочки ступил

Самое смешное, что туристы накануне звонили в отель и им сказали, что бронь на них есть и надо ли ее подтврждать, что это значит? Как это бронь есть, фамилии есть, но бронь еще надо подтверждать? По поводу оплаты никто, заметьте, не заикался.

А разве вопрос клиентов не вызвал желания перепроверить бронь в отеле? Или такой практики у Вас нет?

они сами звонили и им ответили, что забронирован номер на их фамилии и еще раз повторяюсь, в итоге, клиентов без оплаты поселили в другой отель... Но на момент заселения на ресепшне утверждали, что брони нет. Была, когда звонили, а потом ее не стало. А что значит фраза:"На вас забронирован номер, подтверждать его или нет?" , я и пыталась выяснить здесь. Я предполагала, что если бронировать через систему, то подтверждения требуют те номера, которые под запрос, а те, которые в наличие, то берешь номер и выписываешь ваучер, данные уходят в отель. Если вы можете мне объяснить, ЧТО я неверно понимаю, я буду благодарна.

[Kaew]

[

В общем, все в Ваших руках. Немного больше внимания к своим клиентам и бронированиям и все будет гораздо спокойнее))) И поменьше доверяйте системам и людям - проверяйте, проверяйте и перепроверяйте)))

Он лайн - это МАШИНА. Машинка может ломаться, тормозить. Бдительность - наше все:

[vladilen]

Вот теперь объясните сомневающемуся - стоит ли бронировать через системы бронирования (или напрямую у отеля),если такие заморочки бывают или лучше по-старинке, через ТО?? Хотя,не спорю, и у них косяки бывают...

[Olk]

До наступления штрафных санкций травко и вы можете бронь снять без потерь. Возможно, на момент звонка эти санкции еще не наступили, и отель уточнял, блок это либо уже окончат. данные.

Да нет, штрафы тут не при чем. Роботу совершенно все равно, когда именно вы аннулируете бронь. Если после наступления штрафов - оштрафуют в соответствии с договором (хотя по практике - при хорошем стечении обстоятельств и этого можно избежать).

[Olk]

Вот теперь объясните сомневающемуся - стоит ли бронировать через системы бронирования (или напрямую у отеля),если такие заморочки бывают или лучше по-старинке, через ТО?? Хотя,не спорю, и у них косяки бывают...

Стоит! Просто немного внимательнее нужно относиться к своей работе. И партнеров выбирать аккуратно)))

ps а кто сказал, что это выкупленные комнаты ТО? А не тот же словленный в он-лайне номер

[Kaew]

Вот теперь объясните сомневающемуся - стоит ли бронировать через системы бронирования (или напрямую у отеля),если такие заморочки бывают или лучше по-старинке, через ТО?? Хотя,не спорю, и у них косяки бывают...

Бронировать следует. Но не для всех подряд. Если чел проездом / командировка на 2 ночи - без проблем (сомневаетесь - переподтвердите номер в отеле накануне). Если это новобрачные, либо ВИпы, которым могут понадобиться сервисы (трансферы, экскурсии, тритмент 24 часа) - не рискуйте.

[Чужестранка]

А что значит фраза:"На вас забронирован номер, подтверждать его или нет?" , я и пыталась выяснить здесь.

Зачем же это выяснять ЗДЕСЬ??? Это надо выяснять в отеле. Причем самой, а не туристам. Если отель не видит бронь, а это часто случается особенно накануне НГ, то просто ставите ремакру в свое бронирование в системе и просите переподтвердить это бронирование в отеле. Отвечают он-лайн системы обычно в теч суток.

что мне ответил отель - я уже писала
это их версия для меня, а для туристов у них была другая версия, что брони нет
а то, что бронь была это 100 %, вопрос у меня - куда делась бронь, которая была за 2 суток до вылета, а на момент заселения исчезла, а потом опять появилась
безобразие!

[Olk]

вопрос у меня - куда делась бронь, которая была за 2 суток до вылета, а на момент заселения исчезла, а потом опять появилась
безобразие!

Скорее всего в отеле был овербукинг. И скорее всего это косяк отеля. В противном случае, никто не стал бы заниматься безвозмездным переселением ваших туристов. Тем более ночью)

ps Скажите, а клиенты с чьими ваучерами в отель заселялись? Если с ваучерами Травко - звонили ли клиенты по emergency numbers, которые указаны в ваучерах? При разборках с Травко это будет первый вопрос, который они Вам зададут. Или Вы изначально не предполагаете прояснения этой ситуации с Травко?

[Чужестранка]

вопрос у меня - куда делась бронь, которая была за 2 суток до вылета, а на момент заселения исчезла, а потом опять появилась
безобразие!

Скорее всего в отеле был овербукинг. И скорее всего это косяк отеля. В противном случае, никто не стал бы заниматься безвозмездным переселением ваших туристов. Тем более ночью)

ps Скажите, а клиенты с чьими ваучерами в отель заселялись? Если с ваучерами Травко - звонили ли клиенты по emergency numbers, которые указаны в ваучерах? При разборках с Травко это будет первый вопрос, который они Вам зададут. Или Вы изначально не предполагаете прояснения этой ситуации с Травко?

ваучеры травко, через травко мне и пришел ответ из отеля, туристы не звонили по телефонам в ваучере, было три утра и после разбирательств их поселили в соседнем отеле
думаю, что если брони не было бы, то и селить их не стали бы, но политика отеля была такова: "вашей брони нет, но мы такие хорошие, что поселям вас у соседей"

для меня ситуация вырисовывается по тихоньку, я делаю такой вывод, что их номер был попросту отдан по ценам стойки нерадивым менеджером, который плохо сверялся с наличием мест. Человеческий фактор ЁПРСТ!

[Olk]

ваучеры травко, через травко мне и пришел ответ из отеля, туристы не звонили по телефонам в ваучере, было три утра

Да время-то как раз значения и не имеет. На то они и emergency numbers. Надо было бы позвонить...

для меня ситуация вырисовывается по тихоньку, я делаю такой вывод, что их номер был попросту отдан по ценам стойки нерадивым менеджером, который плохо сверялся с наличием мест. Человеческий фактор ЁПРСТ!

Скорее всего так оно и было. Но с Травко я бы поразбиралась
Я поминаю, что впечатлание у клиентов уже подпорчено, но если накосячил все-таки отель, то вполне реально стрясти с них каких-нибудь complimentary services, upgrade или что-нибудь еще.