Генеральный директор «Натали Турс» Владимир Воробьев заявил, что его фирма будет вести жесткую политику в отношении скидок на розничном рынке. С турагентами, предоставляющими неоправданные скидки туристам, оператор обещает прекратить сотрудничество.
Достаточно жесткое заявление прозвучало на деловом завтраке с журналистами в пятницу, 20 ноября. «Наш продукт не является «скидочным», и я не хочу, чтобы он продавался в подворотне», – резко высказался г-н Воробьев. По его словам, именно из-за неоправданных скидок этой весной «Натали Турс» прекратила сотрудничество с московской фирмой «Онлайн Вояж», а на минувшей неделе был расторгнут договор с екатеринбургским «Тур-Банком». Кроме того, до 1 декабря по той же причине приостановят работу с несколькими агентствами из Уфы, Новосибирска, Перми, Самары.
Никаких поблажек не предусмотрено и для фирменных агентств «Натали Турс» (делать скидки туристам им вообще запрещено). И это несмотря на то, что некоторые руководители уже посетовали: клиенты получают в их офисах только консультации, а покупают туры там, где дают дисконт.
«Если в голове у директора офиса только цифры, связанные с количеством отправленных туристов, то убедить его в нецелесообразности скидок сложно, – прокомментировал ситуацию Владимир Воробьев. – Однако если смотреть на финансовую составляющую, то предоставление скидок в два-три раза сокращает доход. Лучше качественно обслужить сто туристов, чем с той же прибылью 300 человек, и в этом мы стараемся убедить директоров фирменных агентств».
Те, в свою очередь, рассказывают о разных способах, с помощью которых удается привлечь клиентов, не прибегая при этом к дисконту. «Помогает грамотное объяснение принципов ценообразования в туризме, – рассказывает Константин Гончаров, руководитель фирменного агентства в Красноярске. – У нас есть и такой прием: если клиент настаивает на скидке, менеджер считает сумму на бумажке и предлагает туристу, например, 300 рублей из своего кошелька как благотворительность. Как правило, это срабатывает, люди понимают необоснованность торга». «Нам есть что сказать туристам и чем их удержать, поэтому клиенты от нас массово не уходят и скидок не выпрашивают», – продолжает Ольга Филиппова, начальник отдела продаж фирменного офиса «Натали Турс» в Нижнем Новгороде.
Впрочем, даже самые лояльные франчайзи говорят, что скидки, хотя бы в 3%, могут пригодиться в будущем для поощрения постоянных клиентов. «Как альтернатива снижению цены тура возможен вариант бонуса, с помощью которого мы могли перехватить внимание туриста», – высказала пожелание Юлия Макарова, руководитель фирменного офиса в Саратове. По ее словам, таким бонусом могли бы быть цветы или вино в номере, ужин в ресторане и т. д.
21-го с утра главное по лбу себя с похмела не ударить и не сказать что ж это я наделал....
