Вопрос к ТА: а вы отпускаете своих туристов "налево"?

[Tanich]

Вот что это - истинная многопрофильность? всеядность? мудрость? глупость?

Это любовь к работе и желание чего то достичь пусть и путем жертв личного времени, как кто то сказал выше...И такое агентство никогда не останется без хлеба с маслом...И никакой ритейл не будет страшен...Думаю вряд ли она в серьез задумывается о приходе на рынок ритейловых агентств так как работы хватает, пусть даже по мелочам...Мы занимаемся немцами, т.е. переводами, заполнением анкет и т.д. подготовкой документов на визу деньги копеешные но если учесть что продажи билетов на этом высоки то, начинаешь думать копейка к копейке тянется...

[negros]

Отпускаем. И налево, и направо. При этом без работы не сидим и неплохо живем.
Я подозреваю, что такие универсальные агентства часто идут по пути наименьшего сопротивления (что в каталоге оператора под руку подвернулось, то и бронируем). И, соответственно, клиенты у них тоже в массе своей не особо притязательные.

[Savana]

Ради лояльных туристов, которые нас "кормят" в трудное время, как например сейчас, согласны на хлопоты: забронировать, иногда и без комиссии, иногда, по их же карте ж.д., -авиа, отель, машину и т.д. -не проблема. Бывает, пока доеду от дома до офиса, несколько авиа\ж.д. билетов забронирую (все отлажено: в кассах уже есть их данные, все на доверии). С людьми определенного уровня, с которыми уже сложились отношения тоже определенного уровня, менеджер работает, как личный секретарь по вопросам туризма. По мне, по-больше бы таких, чем много-много Египтов с комиссией 100$. С остальными туристами, исходя из финансовой целесообразности и личных отношений.
P.S.: Если звонят после 10 вечера не по срочному вопросу, ВСЕМ вежливо отвечаю, что по данному вопросу дам информацию завтра, позвоню сразу, как только приеду на работу..
Есть у меня один турист, ему лет 19 рыжий в кучеряжках, полненький - большой ребенок "Это вам звонит ваш турист Александр". Ему не могу отказать, даже, когда качу тележку в универсаме
В фильме про Пушкина на дуэли с него шапку выстрелом сбивает..

[Снежный человек]

Правы все, кроме Руматы (Скидки и Уникальный сервис).
На заре туризма - да, приходилось делать отдельно визы, з/п за три дня, левые выездные визы (если кто помнит, штампики а паспорт "выезд до..), челноки в Польшу вагонами и в ОАЭ блоками.
Но времена сейчас-то потише.
Можно не давать рекламу, не суетиться с копеечными турами (оставим их сетевикам со всеми проблемами и чартерными накладками), не бегать с клиентами на собеседования, с переводами к нотариусу...
Другой уровень, другой темп жизни.
А с мобильником всё-таки сплю. Мало ли что...
"Не надо быть идиотом, чтобы к нам поступить на работу,
Но неплохо при этом быть немного с приветом" (С)
Да. это фанатизм.

С уважением.

[Снежный человек]

Ради лояльных туристов, которые нас "кормят" в трудное время, как например сейчас, согласны на хлопоты: забронировать, иногда и без комиссии, иногда, по их же карте ж.д., -авиа, отель, машину и т.д. -не проблема. Бывает, пока доеду от дома до офиса, несколько авиа\ж.д. билетов забронирую (все отлажено: в кассах уже есть их данные, все на доверии). С людьми определенного уровня, с которыми уже сложились отношения тоже определенного уровня, менеджер работает, как личный секретарь по вопросам туризма. По мне, по-больше бы таких, чем много-много Египтов с комиссией 100$. С остальными туристами, исходя из финансовой целесообразности и личных отношений.
P.S.: Если звонят после 10 вечера не по срочному вопросу, ВСЕМ вежливо отвечаю, что по данному вопросу дам информацию завтра, позвоню сразу, как только приеду на работу..
Есть у меня один турист, ему лет 19 рыжий в кучеряжках, полненький - большой ребенок "Это вам звонит ваш турист Александр". Ему не могу отказать, даже, когда качу тележку в универсаме
В фильме про Пушкина на дуэли с него шапку выстрелом сбивает..

По мобильному? Во время движения? Порадуйте тем, что Вы обычно на заднем сиденье с компьютером.

Для таких александров и держат по два мобильника ночъю у уха :)

С уважением.

[egorka]

Клиент как супруга(г), иногда должен ходить налево, чтобы понять кто ему важнее....

[Savana]

По мобильному? Во время движения? Порадуйте тем, что Вы обычно на заднем сиденье с компьютером.

Я бы порадовала, но не чем. По утрам такие пробки, что едешь -что стоишь, по мобильному можно.

[Sergik Work]

и в ОАЭ блоками

можно в личку название Вашего агентства?

[vladilen]

Ой, узнаю себя 11 лет назад!

Да, было дело, тож себя узнал...

Клиент как супруга(г), иногда должен ходить налево, чтобы понять кто ему важнее....

Золотые слова...))

[Д М Б]

в понедельник прибежали в офис туристы по рекомендации на Прагу на 2 января. их в одном из сетевых агентств прокатили- сначала менеджер забыл про них, потом у его головного ТО билеты кончились, а потом менеджер таки ничего и не нашел на 2.
мы нашли. и даже на срочную визу успеваем.
сетевое ТА более сытое, что ли...ну нет у " наших" под бОльший %, но и не буду я дергаца.
или ещё веселее - он искать не будет потому что не разрешено ему на стороне с кем-то дружить .
можно подумать, что красные ошибок не делают.
или вот ещё версия одного из директоров сети уважаемого мной ТО:у меня за плечами такая машина в виде юристов-начальников-секретарей-, что мне ничего уже не страшно - будет суд или нет.....я свое дело сделала- тур продала...все дальнейшие мотания в случае трабла- другой отдел,новый человек, по 100 раз историю расскажешь-тебя внимательно выслушают-головой покивают- так и лето прошло(С)"

многа букав..к чему это я ?
а моё имхо такое - если не будет гореть, переживать, фанатировать, туристы наши уйдут в интернет окончательно.
не в сетевые уйдут. у сетевых полного пакета сервиса не хватит.

[Rumata]

Правы все, кроме Руматы (Скидки и Уникальный сервис).

А в чем, если не секрет, я неправ?

[show]

Клиент как супруга(г), иногда должен ходить налево, чтобы понять кто ему важнее....

Вот полностью согласна! Жизнь подтверждает данный постулат!

[Деточкин]

...Директорша - фанат своего дела и трудоголик, спит в обнимку с 2мя мобильными телефонами, но...

Странно, вот казалось, что у всех только так. Ну уж во-всяком случае директора-владельцы... Навнерно разная сила мотиваций, разные цели, в конце концов разное количество детей.

[kassandra]

Клиент как супруга(г), иногда должен ходить налево, чтобы понять кто ему важнее....

Вот полностью согласна! Жизнь подтверждает данный постулат!

ИМХО, жизнь подтверждает только то, что иногда из подобных походов супруги (клиенты) или вовсе не возвращаются, или возвращаются, когда им ТАМ отказывают, или умудрившись подцепить какую-нить нехорошую болезнь (ну, в нашем случае начинают требовать скидок по 10-15%)...
И оно вам надо???

[Снежный человек]

Уверен, что это и есть ответ Брендовым агентстким сетям, доля которой через 5-7 лет будет 40-60%.
Остальные 60-40% будут продолжать обслуживаться у своих Личных Агентов: с большой скидкой и с Уникальным сервисом. только эти 2 условия и помогут независимым агентствам отстоять свое место на рынке.
ИМХО, конечно))

Почему только эти два условия? Условий стабильного положения ТА на рынке множество. Неполный перечень: приличный возраст ТА, удобное место расположения, наработанная клиентская база, высокий уровень подготовки менеджеров, индивидуальный подход к туристам.... Нет здесь ни скидок, ни уникальности, хотя и эти условия имеют сильное право на жизнь (по отдельности).

С уважением.