Рассматриваю вопрос с точки зрения туроператора.
Понятно, что хорошее агентство и тур туристу подберёт, и отель порекомендует, и об экскурсиях и курортах самостоятельно почитает и вообще будет всячески холить и лелеять ход бронирования. Плохое - будет играть в "испорченный телефон" с разной степенью искажения и информации. Но вопрос не в том, "что должно делать ХОРОШЕЕ агентство", "что может НЕ ДЕЛАТЬ агентство" а именно "что ДОЛЖНО делать агентство" в принципе?
Поясню, откуда возник вопрос: работаю с компанией, которая работает в качестве кнопки "форвард" от меня - клиентам и от клиентов - мне. Иногда система даёт сбои: например, просят отель в городе N, я пишу "цена за номер SGL/DBL", они продают это как "цена за номер с завтраками", хотя в отеле нет такой услуги; или - ассистент менеджера перепутала отели с похожими названиями и отправила агенту цены на другой отель в другом городе - с другим названием отеля в качестве заголовка, соответственно. Клиенты невероятно возмутились, и на меня посыпались всяческие упреки в бездарности и низком качестве работы, и что они чуть не потеряли клиентов из-за подробной безалаберности. На мой вопрос, почему, если это столь важные клиенты, агентство само не обратило внимание на другое название отеля в нашем письме, я получила ответ, что "они /агентство/ могут ошибаться, поскольку они заказывают услугу, и им простительна неосведомленность, а операторам - людям, которые берут за оказание этих услуг оплату - нет".
Я, конечно, сообщила им, что они точно так же берут за эти услуги деньги - с повышенной комиссией, превышающей наш доход... Но - вдруг я не права?
И, на будущее, вправе ли я рассчитывать на то, что у агента есть своя голова на плечах, и он в кой-то мере вникает в передаваемую туристам информацию? Просто возникает очень много проблем из-за того, что сами туристы обычно вникают в свой тур и задают те уточняющие / проверяющие вопросы, которые "испорченно-телефонные" агентства просто пропускают.Буду признательна за Ваши мнения.
Я еще неоднократно писала что множественные ТО ничем не отличаються от ТА,они такие же бедные,а бывает и менее профессиональны чем ТА. Но список То постепенно сокращаеться,это радует,Мое твердое мнение что должно быть несколько богатых имееться в виду со своими самолетами,отелями,гидами и т.д. ТО.А все остальные это все равно ТА.
Мне более чем понятно, что существуют плохие ТО - обращаясь к коллегам за пакетными турами, я практически каждый раз, за слава богу, существующими исключениями, удивляюсь тому, КАК вы вообще работаете с такими компаниями. Примеров масса: Форстур не смог обеспечить заблаговременное бронирование экскурсий на Бали, 2 крупных оператора не смогли даже предложить пакеты для молодоженов в Таиланде - после всех возможных просьб и кучи потерянного времени и т.п. Но эта тема про обязанности ТА. Я себя отношу к числу туроператоров, которые "возятся" с агентами с душой и любовью (полагаю, мы с Татьяной здесь родственные души: индивидуалка + любовь к делу). rakurs, судя по реплике, тоже "в теме". 
