Уважаемые коллеги!
Знакомые клиенты столкнулись с неприятностью.
А именно, не вылетели в ОАЭ сегодня утром, по причине того, что в ТА, в котором они оформлялись, зачем-то забрали загарнпаспорта при оформлении, а выдать их потом забыли. Обнаружили туристы отсутствие паспортов уже в деявть вечера вчера, а вылет был в 07 утра сегодня. Попытались разыскать мобильные контакты агентства через туроператора, так как ТА - сетевое (Blue Sky), но там им не смогли помочь.
Понятно, что косяк агентства, и теперь они пытаются разрулить ситуацию, но гораздо дешевле и спокойнее было бы, если всё-таки была мобильная связь на такие экстренные случаи.
Круглосуточный телефон поддержки туристов ТА (опрос)
Модератор: Administrator
Арабеска писал(а):Что значит -косяк агентства? А туристы сами почему не позаботились о своих документах?
Вчера Москва стояла в пробках, и клиенты отправли за доками курьера.
Считаю, что раз ТА оставило у себя киетские паспорта (хотя никакой необходимости в этом не было), а потом не выдали, то это ответственность именно ТА. Мы например, если берем документы, составляем опись, клиент расписывается, и также расписывается при получении, сверив с описью.
Но тем не про косяки, а про возможность их исправления в подобных ситуациях.
Ведь если бы был моб. тел. ТА, то клиенты улетели. А теперь всем несладко.
Есть мечта? Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
- Сногсшибательная
- Сообщения: 13205
Вчера Москва стояла в пробках, и клиенты отправли за доками курьера.
а почему только "вчера"?
короче-обоюдная вина ..
про телефон поддержки-сколько было случаев-когда он выключен или не берут трубку..
-Если бы вы были моим мужем, я бы подсыпала яд вам в кофе!
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
- Thomas Cook
- Нонконформист
- Сообщения: 6362
Не нужен телефон, в 99,9% случаев ночной звонок агенту ничего не решит, а вот сна его - лишит! Один косяковый пример вряд ли может служить ориентиром.
Можно было попробовать найти контакты ТА через арендодателя.
Можно было попробовать найти контакты ТА через арендодателя.
Берегите Родину - отдыхайте за границей!
- Thomas Cook
- Нонконформист
- Сообщения: 6362
Second писал(а):ТА оставило у себя клиентские паспорта (хотя никакой необходимости в этом не было)
да сканировать их оставили, бедолаги..
Берегите Родину - отдыхайте за границей!
- Andreiaka
- Юмор Курилки-2009, Аксакал Курилки-2013, Совесть Курилки-2013, Мистер Курилки-2014, Старожил Курилки-2017, Гуру Курилки 2019, Легенда Курилки 2019
- Сообщения: 20803
в сканере поди и лежат до сих пор ))Thomas Cook писал(а):Second писал(а):ТА оставило у себя клиентские паспорта (хотя никакой необходимости в этом не было)
да сканировать их оставили, бедолаги..
На самом деле вопрос можно рассмотреть с двух сторон:
У меня мобильный в дежурном режиме всегда у одного из менеджеров с момента открытия агентства уже много лет....Есть конечно бесполезные звонки туристов типа мы в порту не можем стойку найти, а менеджер им 2 шага влево 2 шага прямо ...туристы о точно! Но мы сейчас делаем так если у нас есть вылеты не с нашего города, то телефон включен, если нет то звук выключаем дабы не будить манагера....
А второй момент не так уж много вопросов мы смогли решить посредством этого телефона т.к. доступ все таки удаленный, а вот нервов много потрепали....Так что внимательнее нужно быть при оформлении и не нужно будет решать проблемы впоследствии :)
У меня мобильный в дежурном режиме всегда у одного из менеджеров с момента открытия агентства уже много лет....Есть конечно бесполезные звонки туристов типа мы в порту не можем стойку найти, а менеджер им 2 шага влево 2 шага прямо ...туристы о точно! Но мы сейчас делаем так если у нас есть вылеты не с нашего города, то телефон включен, если нет то звук выключаем дабы не будить манагера....
А второй момент не так уж много вопросов мы смогли решить посредством этого телефона т.к. доступ все таки удаленный, а вот нервов много потрепали....Так что внимательнее нужно быть при оформлении и не нужно будет решать проблемы впоследствии :)
Сногсшибательная писал(а):Вчера Москва стояла в пробках, и клиенты отправли за доками курьера.
а почему только "вчера"?
короче-обоюдная вина ..
про телефон поддержки-сколько было случаев-когда он выключен или не берут трубку..
Вчера, потому что только выписка доков была от ТО.
А визы вышли еще 25.05.
Паспорта, конечно, нашлись в агентстве, только теперь покупка новых билетов обойдется в кругленькую сумму.
А можно было бы всего это избежать, имей ТА экстренный какнал связи.
И вопрос главный не в том, кто виноват, а в том, что делать.
Есть мечта? Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
- Thomas Cook
- Нонконформист
- Сообщения: 6362
Second писал(а):А можно было бы всего это избежать, имей ТА экстренный какнал связи.
будет канал связи, но не будет человека с ключами от офиса или от сейфа. это мы всё уже проходили, и большинство звонков будет пустых и глупых, к сожалению..
Берегите Родину - отдыхайте за границей!
- Andreiaka
- Юмор Курилки-2009, Аксакал Курилки-2013, Совесть Курилки-2013, Мистер Курилки-2014, Старожил Курилки-2017, Гуру Курилки 2019, Легенда Курилки 2019
- Сообщения: 20803
во-во ..ведь именно самые что ни на есть постоянные наилюбимейшие туристы считают уместным в воскресенье позвонить с " мы тут сейчас с друзьями в ресторане поспорили : Крит это на Кипре или на Мальте ? " )))Thomas Cook писал(а):Second писал(а):А можно было бы всего это избежать, имей ТА экстренный какнал связи.
будет канал связи, но не будет человека с ключами от офиса или от сейфа. это мы всё уже проходили, и большинство звонков будет пустых и глупых, к сожалению..
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 1046 гостей