Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги!
Знакомые клиенты столкнулись с неприятностью.
А именно, не вылетели в ОАЭ сегодня утром, по причине того, что в ТА, в котором они оформлялись, зачем-то забрали загарнпаспорта при оформлении, а выдать их потом забыли. Обнаружили туристы отсутствие паспортов уже в деявть вечера вчера, а вылет был в 07 утра сегодня. Попытались разыскать мобильные контакты агентства через туроператора, так как ТА - сетевое (Blue Sky), но там им не смогли помочь.
Понятно, что косяк агентства, и теперь они пытаются разрулить ситуацию, но гораздо дешевле и спокойнее было бы, если всё-таки была мобильная связь на такие экстренные случаи.

Что значит -косяк агентства? А туристы сами почему не позаботились о своих документах?

Арабеска писал(а):Что значит -косяк агентства? А туристы сами почему не позаботились о своих документах?

Вчера Москва стояла в пробках, и клиенты отправли за доками курьера.
Считаю, что раз ТА оставило у себя киетские паспорта (хотя никакой необходимости в этом не было), а потом не выдали, то это ответственность именно ТА. Мы например, если берем документы, составляем опись, клиент расписывается, и также расписывается при получении, сверив с описью.
Но тем не про косяки, а про возможность их исправления в подобных ситуациях.
Ведь если бы был моб. тел. ТА, то клиенты улетели. А теперь всем несладко.

Вчера Москва стояла в пробках, и клиенты отправли за доками курьера.

а почему только "вчера"?

короче-обоюдная вина ..
про телефон поддержки-сколько было случаев-когда он выключен или не берут трубку..

Не нужен телефон, в 99,9% случаев ночной звонок агенту ничего не решит, а вот сна его - лишит! Один косяковый пример вряд ли может служить ориентиром.
Можно было попробовать найти контакты ТА через арендодателя.

А почему ТА не дало мобильных? У меня были случаи, клиенты забывали документы в офисе. Я ночью ездила, открывала офис и отдавала.

счас еще окажется, что паспорта вообще еще в ТО .. во будет веселуха )

Second писал(а):ТА оставило у себя клиентские паспорта (хотя никакой необходимости в этом не было)

да сканировать их оставили, бедолаги..

Thomas Cook писал(а):

Second писал(а):ТА оставило у себя клиентские паспорта (хотя никакой необходимости в этом не было)

да сканировать их оставили, бедолаги..

в сканере поди и лежат до сих пор ))

Всегда после оформления туристу даем тел мобильный, по которому можно найти кого нить из агентства.
Бессмысленных звонков не наблюдается, все по делу

На самом деле вопрос можно рассмотреть с двух сторон:
У меня мобильный в дежурном режиме всегда у одного из менеджеров с момента открытия агентства уже много лет....Есть конечно бесполезные звонки туристов типа мы в порту не можем стойку найти, а менеджер им 2 шага влево 2 шага прямо ...туристы о точно! Но мы сейчас делаем так если у нас есть вылеты не с нашего города, то телефон включен, если нет то звук выключаем дабы не будить манагера....
А второй момент не так уж много вопросов мы смогли решить посредством этого телефона т.к. доступ все таки удаленный, а вот нервов много потрепали....Так что внимательнее нужно быть при оформлении и не нужно будет решать проблемы впоследствии :)

Иногда даем номера своих сотовых, если тур дорогой, или постоянным туристам. И как правило, в случае проблем -звонки именно в ночь с субботы на воскресенье, когда вообще что-либо решить невозможно. Хотя у многих ТО есть круглосуточные телефоны, по которым можно обращаться.

Сногсшибательная писал(а):

Вчера Москва стояла в пробках, и клиенты отправли за доками курьера.

а почему только "вчера"?

короче-обоюдная вина ..
про телефон поддержки-сколько было случаев-когда он выключен или не берут трубку..

Вчера, потому что только выписка доков была от ТО.
А визы вышли еще 25.05.
Паспорта, конечно, нашлись в агентстве, только теперь покупка новых билетов обойдется в кругленькую сумму.
А можно было бы всего это избежать, имей ТА экстренный какнал связи.
И вопрос главный не в том, кто виноват, а в том, что делать.

Second писал(а):А можно было бы всего это избежать, имей ТА экстренный какнал связи.

будет канал связи, но не будет человека с ключами от офиса или от сейфа. это мы всё уже проходили, и большинство звонков будет пустых и глупых, к сожалению..

Thomas Cook писал(а):

Second писал(а):А можно было бы всего это избежать, имей ТА экстренный какнал связи.

будет канал связи, но не будет человека с ключами от офиса или от сейфа. это мы всё уже проходили, и большинство звонков будет пустых и глупых, к сожалению..

во-во ..ведь именно самые что ни на есть постоянные наилюбимейшие туристы считают уместным в воскресенье позвонить с " мы тут сейчас с друзьями в ресторане поспорили : Крит это на Кипре или на Мальте ? " )))