Упущенные звонки - причины и последствия

[Комментатор]

Потерял звонок - упустил клиента
Упустил клиента - прибыль по нулям
Прибыль по нулям - не дают зарплату
Не дают зарплату - менеджер ушел
Менеджеров нет — закрывай агентство
Закрывай агентство — бизнес продавай
Не ищи виновных, а усвой урок
Просто кто-то, где-то упустил звонок
( Автор наш Переводчик )


Вот хотелось бы выяснить причинно-следственную связь....Надеюсь это многим будет интересно.
Какие причины приводят к тому , что часть позвонивших туристов выбирает все таки другое турагентство? И можно ли сократить этот процент ? И какой процент из позвонивших но упущенных можно считать нормальным, а сколько уже угрожающим ?

[Мифодий]

Отлучился по нужде..
Потерял звонок - упустил клиента
Упустил клиента - прибыль по нулям
Прибыль по нулям - не дают зарплату
Не дают зарплату - менеджер ушел
Менеджеров нет — закрывай агентство
Закрывай агентство — бизнес продавай
Не ищи виновных, а усвой урок
Просто кто-то, где-то упустил звонок
( Автор наш Переводчик )

.. вывод.. сидите в памперсах!

[Игорь]

доля упущенных звонков - это горькая доля звонивших

[Andreiaka]

упустил звонок-упустил клиента-спас мир от загрязнения))

[Сногсшибательная]

давайте по Пифагору
КТО упустил звонок?

[Сногсшибательная]

судя по переводу с африканского..
данное агентство без менеджера не существует(странно,а обычно без директора )-стало быть- менеджер и упустил звонок-нехай себе катится.

[МАРКА]

Не все что пропущено, упущено.

[Andreiaka]

упущено - еще не запущено

[tambovskii_volk]

А почему, если клиент (постоянный и/или потенциальный) позвонил, а потом не "проявился" - обязательно ушёл в другое турагентство?
Может, кто-то в семье у него заболел или на работе отпуск намечавшийся перенесли?
Или вот вчера - свежий пример - встретил давнего клиента, который собирался на Канары лететь 23-го июля, 9-го звонил в офис, интересовался своим любимым отелем типа как там цена у него по сравнению с летом прошлого года...теперь полтора месяца (как минимум) не сможет летать. В троллейбусе в понедельник руку сломали ему дверью типа неудачно на ступеньках встал...
И вообще пора уже уходить от звонков и общаться главным образом с клиентами через инет, не так ли, коллеги ?!

[Филин]

Упустил звонок или упустил звонившего клиента - разные вещи. В первом случае виноват руководитель, который не смог обеспечить входящий поток звонков. Во втором случае - манагер, который не смог отработать клиента.

[МАРКА]

2tambovskii_volk

Я понимаю что вы недавно освоили е-почту, и уже раз 10 пытались научить пользоваться ею всех в курилке.
Но Москва она оч быстро живет, позвонил-не ответили-следующий, мы не можем себе позволить переписываться неделями)

[Комментатор]

Мифодий, Игорь,Andreiaka,Сногсшибательная, вот никуда от Вас не скрыться)))) Спасибо други)))
МАРКА....это по разному можно понимать))))
tambovskii_volk, тут скорее речь не постоянных туристах , а о эффективности рекламных кампаний в свете упущенных звонков.
Вот тратится турфирма на рекламу, проводит маркетинговые исследования чтоб эффективно было и звонки вроде есть, а толку нет ...или есть ...но еле еле хватает на жизнь ..ну как то так. Идет речь о потере туриста на этапе звонка, может проанализировав эту потерю, можно будет в последствии её избежать и бронировать не 50 % от позвонивших, а например 70 ....

[Комментатор]

Я еще вот о чем...я тут послушала как в некоторых турфирмах разговаривают с туристами по телефону ...и немного ужаснулась . Надеюсь что это не общая беда, но имеет место быть ........

[tambovskii_volk]

2tambovskii_volk

Я понимаю что вы недавно освоили е-почту, и уже раз 10 пытались научить пользоваться ею всех в курилке.
Но Москва она оч быстро живет, позвонил-не ответили-следующий, мы не можем себе позволить переписываться неделями)

Вы правильно понимаете, что мы (наше ТА) в 21-м веке, а вы в 20-м веке ещё живёте со своими клиентами - каждому - своя ноша...
Просто мы от таких клиентов постепенно избавились, о чём только радуемся.
И потом. Звонок к делу не подошьёшь, а в инете и цены, и отели, и расписание перелётов - вся полная картинка по курортам и отелям, экскурсиям и т.п.
А неделями мы в основном переписываемся с индивидуалами, коих у нас уже подавляющее большинство. Там с телефонам вообще труба...только инет.
Другое дело массовка типа а сколько у вас DELPHIN PALACE DELUXE COLLECTION стоит на 10 ночей на 7-е сентября (вчерашний звонок)...

[МАРКА]

2Комментатор

А качество звонков какое?
Просто сейчас многие бывшие менеджеры начинавшие в 2000 году примерно и ставшие впоследствии руководителями, удивляются что у них такие тупые менеджеры и упускают клиентов по звонкам.
А качество то не то, раньше какой был клиент один звонок и он как "зайчик" (стырено у комы) бежит в офис, а щас какой клиент 30 % звонки от скуки, 30 % от безденежья ...продолжить?)