«Трансаэро» написала детектив про «Домодедово»

Kaa_new · Чт янв 13, 2011 10:45

http: //transaero.ru/ru/company/press-centre/news?year=2011&id=108

о никакой компенсации пассажирам там речи не идет :sad1:

Kasper · Чт янв 13, 2011 11:21

Там же написано КРИЗИС))) какая компенсация........

Dark North · Чт янв 13, 2011 11:45

О компенсации речь идет в следующей же новости. Читайте внимательнее сайт Трансаэро, раз уж взялись постить оттуда ссылки.

Kaa_new · Чт янв 13, 2011 11:54

Спасибо за подсказку. Про компенсации прочитано.
Но вопрос остался.
Следует ли туристам самим обращаться в представительство Трансаэро?
А если это регион?
А если это не регулярный рейс, а услуга по перевозке в составе турпакета и оплату за нее а/к получила не от туриста, а от туроператора?
Кто что думает-знает?

agent 008 · Чт янв 13, 2011 12:25

Kaa_new писал(а):http://transaero.ru/ru/company/press-centre/news?year=2011&id=108

о никакой компенсации пассажирам там речи не идет

Читала. Плакала. Особенно там, где расписание полетов помадой писали и высший менеджмент вручную грузил багаж. Вспомнила какой-то фильм, где коммунисты рельсы клали вручную. Похоже.

Филин · Чт янв 13, 2011 17:57

Сага о Трансайтах... :lol:

Но, вообще, молодцы они - факт... : :) :

Kasper · Чт янв 13, 2011 18:03

ИМХО Трансов травят, и они еще выбираются из сложных ситуаций по возможности с достоинством... не чета нацперу..

gennadich · Пт янв 14, 2011 12:08

Kasper писал(а):ИМХО Трансов травят, и они еще выбираются из сложных ситуаций по возможности с достоинством... не чета нацперу..

Хрен редьки - не слаще! :savage:

julet85 · Пн янв 17, 2011 15:35

РЕСПЕКТ Трансаеро!!
Реально професионально сработали!
Молодцы!

Kaa_new · Пн янв 17, 2011 16:00

Вот всё и разрулилось!!!
Сегодня отправили в Трансаэро данные р/счета туриста в ответ на полученное от них:
Прошу вас проинформировать вашего клиента ХХХ о том, что в соответствии с добровольной компенсационной политикой АК «ТРАНСАЭРО» в отношении чрезвычайной ситуации, явившейся следствием технического и технологического сбоя в а/п Домодедово в период с 26 по 29 декабря 2010г., ее заявление, зарегистрированное по номером ПР-ХХХ от ХХ.01.2011 г. и ей будет предоставлена следующая компенсация:
1. 2 150 руб. на каждого пассажира (из расчета 50 руб. за каждый час задерки);
2. 5 000 руб. за нанесенный материальный ущерб на каждого пассажира.
Итого 21 450 руб.

Туристы опять собрались лететь в мае и спросили: "А какая авиакомпания?" - "Трансаэро" - "А, ну ладно.. :good:

"

Отдельно спасибо Dark North за подсказку на новость с сайта Трансаэро))))))

julet85 · Пн янв 17, 2011 16:30

Kaa_new писал(а):Вот всё и разрулилось!!!
Сегодня отправили в Трансаэро данные р/счета туриста в ответ на полученное от них:
Прошу вас проинформировать вашего клиента ХХХ о том, что в соответствии с добровольной компенсационной политикой АК «ТРАНСАЭРО» в отношении чрезвычайной ситуации, явившейся следствием технического и технологического сбоя в а/п Домодедово в период с 26 по 29 декабря 2010г., ее заявление, зарегистрированное по номером ПР-ХХХ от ХХ.01.2011 г. и ей будет предоставлена следующая компенсация:
1. 2 150 руб. на каждого пассажира (из расчета 50 руб. за каждый час задерки);
2. 5 000 руб. за нанесенный материальный ущерб на каждого пассажира.
Итого 21 450 руб.

Туристы опять собрались лететь в мае и спросили: "А какая авиакомпания?" - "Трансаэро" - "А, ну ладно.. "

Отдельно спасибо Dark North за подсказку на новость с сайта Трансаэро))))))

вы сами в трансаеро писАли? или как они ответили? подскажите ка к это устроить?

Kaa_new · Пн янв 17, 2011 17:02

Отдел по претензионной работе
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
claims@transaero.ru

Мы туда отправили сканы посадочных талонов и тд + заявление туристов на возврат
Адрес и порядок действий есть на сайте Трансаэро:
«Желающим получить компенсации за задержки рейсов в аэропорту Домодедово»
| 12.01.2011
http: //transaero.ru/ru/company/press-centre/news?month=01&year=2011&id=109

Отвечают они очень-очень оперативно!!!! Респект : :) :

Asha · Пн янв 17, 2011 20:44

agent 008 писал(а):
Kaa_new писал(а):http://transaero.ru/ru/company/press-centre/news?year=2011&id=108

о никакой компенсации пассажирам там речи не идет

Читала. Плакала. Особенно там, где расписание полетов помадой писали и высший менеджмент вручную грузил багаж. Вспомнила какой-то фильм, где коммунисты рельсы клали вручную. Похоже.

Да, я тоже рыдала над этой фразой! :lol:

agent003 · Пн янв 17, 2011 21:19

Компенсировал свое ожидание в 22 часа просто , пишем заявление на компенсацию в свободной форме на claims@transaero.ru, желательно приложить посадочные талоны или эл билеты , если есть чеки на еду гостиницу и тд - прикладываем. Порадовало что Трансаэро адекватно оценило ущерб и готова произвести выплату которая нас устроит.

паралельно был отправлен запрос оператору на возмещение потерянного дня - тоже не отписывались и не отмораживали - обещали вернуть ибо реально не платили за этот наш потерянный день хотельеру.

пишите жалобы господа, обидно только то,что на бардак в стране жалобами не повлиять.

ЛИЛУ · Ср янв 19, 2011 9:51

Получается что возмещают только туристам, которые не улетели или задержаны 26-28/12. Но 29 декабря ситуация была не лучше. У меня турист улетел на Тенерифе с задержкой в 9 часов, и получается что ему компенсация не положена ? что мне ему говорить- извините но вы не в той категории пассажиров.

«Трансаэро» написала детектив про «Домодедово»

Кто сейчас на конференции