Наши советы туроператорам

[Ф.Ф.Преображенский]

Глядя, как развивается ситуация, понимаю, что руководство крупнейших туроператоров оказалось не готово работать в сложившейся кризисной ситуации. Причем, эта неготовность возникла не сейчас, она возникла гораздо раньше, когда ТО не хотели налаживать добрые отношения со своими агентами, не хотели выступать регуляторами рынка, чтобы прекратить вакханалию со скидками, не хотели повышать профессиональный уровень своего персонала, экономя на всем. Расплата еще не наступила, но может наступить.
ТО ведут себя крайне неумно, крайне неумело, крайне рисковано. Вместо того, чтобы сделать ТА своими союзниками, они делают их противниками. Вместо того, чтобы сделать туристов сочуствующими, они делают их врагами. Нарушаются основные правила работы в кризисной ситуации, хотя, думаю, о таких правилах они даже и не слышали.
Я не склонен к кровожадности и несколько не желаю смерти нашим ТО, хотя в душе совсем их не люблю за снобизм и непрофессионализм. Но сейчас ситуация такова, что нужно ли иим помочь, или очистить от них рынок, как от мусора.
Посему предлагаю принять участие в теме и посоветовать, что на наш взгляд можно и нужно сделать ТО в данной ситуации. Надежды, что ТО прислушаются к нашим советам, конечно, немного, но вдруг...Учитывая, что стаж работы в ТА у многих сотрудников в разы больше, чем у сотрудников и даже менеджеров ТО.

[dimadeart]

Глядя, как развивается ситуация, понимаю, что руководство крупнейших туроператоров оказалось не готово работать в сложившейся кризисной ситуации.....

Руководство ТО так не считает. Они практически всем довольны.

[SvetlanaO]

пустая трата сил и времени: нет желания у ТО слышать и делать выводы из происходящих событий, причем правильно подмечено - не вчера началось. Многие ТО считают, что они и без агентств справятся, так пусть и справляются. За последние лет пять я не назову ни одного ТО, с которым не было бы стычек и мелких неурядиц, угадайте с 50 раз - кто разруливал всю эту фигню и выплачивал неустойки, даже если вопрос 100 долларов был?!

[xox]

Ф.Ф.Преображенский

.Учитывая, что стаж работы в ТА у многих сотрудников в разы больше, чем у сотрудников и даже менеджеров ТО.

Это вы серьезно???
ну про менеджеров не спорю, ну так они и ничего не решают

[Ф.Ф.Преображенский]

Действия, которые являются основополагающие при наступлении кризисной ситуации:
1. Компания и ее действия должны стать максимально прозрачными и понятными для всех субъектов сделок: для агентов, для туристов. Компания должна максимально часто (дважды, трижды раз в день) и честно информировать своих агентов и клиентов о происходящем и своих действиях в данной ситуации. Например: завтра в 10:00 пройдет како-то совещание, будут приняты какие-то решения, о которых мы сделаем сообщения. Естественно, такие сообщения регулярно должны делаться всем заинтересованным. Должны быть созданы дополнительные линии, где специальные люди должны информировать всех желающих о состоянии дел, принятых решениях и т.п. Чтобы не менеджеров доставали, которые ничего вразумительного ответить не могут, а информированных сотрудников. Чтобы было поменьше звонков, регулярно делать рассылку по мылу. Никто не прячется, до всех можно дозвониться, со всеми поговорить. Это создает доверие и снимает раздражение.
2. Компания должна быть максимально дружелюбной. Агенты и клиенты, обращающиеся в компанию в подобной ситуации раздражены и нагреты, сотрудники ТО, напротив, должны демонстрировать спокойствие и дружелюбие, несмотря ни на что. Никто не хамит, никто не посылает, как это происходит сейчас.
3. Компания должна создать впечатление своей надежности и поддержки своих агентов и клиентов. Пока из разговоров и заявлений сотрудников ТО делается вывод, что ТО всеми силами будут выживать, идя по головам агентов и клиентов. Заявления о том, что деньги выдаваться не будут, зачеты делаться не будут, аннуляции будут идти со штрафами только нагнетают обстановку, увеличивая неовольство агентов и клиентов. Глупость, дважды-трижды глупость. В данной ситауции ТО должно договариваться. Это в общем-то элементарная работа с кредиторской задолженностью. Должник не должен заявлять: не отдам денег, или отдам, но как захочу, должник не может себя так вести в принципе. Это тупость в высшей степени. ТО дали понять, что им наплевать на агентов и клиентов, что финансовое положение у них аховое, и что, в общем-то, нужно начинать серьезно думать, как вытащить из них деньги.
4. И, наконец, все сводится к тому, что ТО просто-таки провоцируют своих должников подавать на них в суд. Это заявляется и устно и письменно. Они ошибочно надеются, что судебные тяжбы оттянут срок оплаты. Еще одна глупость. Даже если клиентов никто не будет подогревать, 4-5% из них обратятся в суд, это статистика. Причем, это будут не те, у кого туры по 500 долларов, а те, у кого по 5000 и более. То, что они выиграют суд - сомнений нет даже у юристов ТО, чтобы они не заявляли. А это значит, что суммы исков можно смело умножать на 2,5. Через три месяца решения вступят в силу и можно будет наяать арест счетов и имущества ТО. Все! И самое главное, будет создана практика, которая не оставит места для маневра. И это все вместо того, чтобы выработать механизм, с помощью которого можно перевести краткосрочную задолженность в долгосрочную на ПРИЕМЛЕМЫХ для кредиторов условиях, чтобы сделать агентов своими помощниками, т.к. по мелким турам они вполне могут произвести расчет с клиентами, но им нужно что-то пообещать и промотивировать их, а не нагибать и не бросать на съедение клиентам.
Ну вот, пожалуй, для начала. Кто добавит?

[xox]

SvetlanaO

За последние лет пять я не назову ни одного ТО, с которым не было бы стычек и мелких неурядиц, угадайте с 50 раз - кто разруливал всю эту фигню и выплачивал неустойки, даже если вопрос 100 долларов был?!

ну так это то как раз не в Вашу пользу говорит, потому как я знаю много случаев когда все решалось и ТО платил (сам и принимал решения )

[Ф.Ф.Преображенский]

Ф.Ф.Преображенский

.Учитывая, что стаж работы в ТА у многих сотрудников в разы больше, чем у сотрудников и даже менеджеров ТО.

Это вы серьезно???
ну про менеджеров не спорю, ну так они и ничего не решают

давайте перестанем глупых девочек на телефоне называть менеджерами и вспомним истинное значение слова менеджмент, если это конечно возможно, а то у нас полотерка в туалете менеджер швабры

[Дмитрий Петрович]

Если вы такие умные, то почему сторем не ходите? (С)
Уважаемый ФФ. Если Вы такой грамотный специалист, то почему бы Вам не открыть собственное ТО? И на примере своего ТО всех поучать?

[Ф.Ф.Преображенский]

пустая трата сил и времени: нет желания у ТО слышать и делать выводы из происходящих событий, причем правильно подмечено - не вчера началось. Многие ТО считают, что они и без агентств справятся, так пусть и справляются. За последние лет пять я не назову ни одного ТО, с которым не было бы стычек и мелких неурядиц, угадайте с 50 раз - кто разруливал всю эту фигню и выплачивал неустойки, даже если вопрос 100 долларов был?!

Ну, если все действительно так, очень удобный случай, чтобы их убить, только кому будет от этого хорошо?

[Dallas]

А ТО тем временем чешут репу и думают как обойти ТА на пути к клиенту)))

[SvetlanaO]

SvetlanaO

За последние лет пять я не назову ни одного ТО, с которым не было бы стычек и мелких неурядиц, угадайте с 50 раз - кто разруливал всю эту фигню и выплачивал неустойки, даже если вопрос 100 долларов был?!

ну так это то как раз не в Вашу пользу говорит, потому как я знаю много случаев когда все решалось и ТО платил (сам и принимал решения )

я проще поступаю, я просто не довожу до "тяжелых случаев" :)) и не набираю очки, говоря об этом, на пользу - не на пользу, каждый сам решает.

[Ф.Ф.Преображенский]

Если вы такие умные, то почему сторем не ходите? (С)
Уважаемый ФФ. Если Вы такой грамотный специалист, то почему бы Вам не открыть собственное ТО? И на примере своего ТО всех поучать?

Давайте мы не будем в таком тоне. Глупо это, по-детски. Особенно "почему бы не открыть". Вы же не знаете, чем я занимаюсь и что у меня открыто? Или знаете? Так что давате оставим это. Есть предложения - предлагайте. А если вы из одного из этих великих и одновременно нищих ТО, которые не могут ответить по своим обязательствам - лучше мотайте на ус.

[SvetlanaO]

пустая трата сил и времени: нет желания у ТО слышать и делать выводы из происходящих событий, причем правильно подмечено - не вчера началось. Многие ТО считают, что они и без агентств справятся, так пусть и справляются. За последние лет пять я не назову ни одного ТО, с которым не было бы стычек и мелких неурядиц, угадайте с 50 раз - кто разруливал всю эту фигню и выплачивал неустойки, даже если вопрос 100 долларов был?!

Ну, если все действительно так, очень удобный случай, чтобы их убить, только кому будет от этого хорошо?

может я глупая женщина, но я придерживаюсь другой философии - не надо никого убивать, если они сами доводят себя до самоубийства своей политикой, так зачем мешать?! делают необдуманные шаги - это их проблема, теряют клиентов и агентов - это их ошибки, пусть они за них и отвечают. Сейчас начнете пенять - типа нечего сидеть в стороне, отмалчиваться и т.д. Да, я постою в стороне, и посмотрю. Давно так делаю, и скажу честно, пока мало пострадала, да и нюх обострился

[Ф.Ф.Преображенский]

Передали по ТВ. Из Хургады не вылетел самолет в Екатеринбург. Зависли 42 туриста. По каким причинам не вылетел, не объяснили, сообщили лишь, что теперь не известно, когда вылетит. Ну это так, по ходу, телек рядом работает.

[Дмитрий Петрович]

Для начала нужно подтянуть нашу законодательную базы в сфере туризма хотя бы до европейского уровня