Как можно наказать клиента за отказ от тура

[minihotel]

Так а что со СРО НАТА ?
До сих пор со скидкой вступить можно ?

Рассказываю. После шумного пиара СРО сдулось и некоторое время не подавало признаков жизни.
Потом вывеску "НАТА" прилепили к микросети из трех турагенств (в Химках, Зеленограде и Южном Бутово), которые сразу же заняли "лидирующие позиции по оказанию услуг организации отдыха для взрослых и детей"
Так что вступайте без колебаний

А шуму-то было.

Это нормально - самая действенная реклама там, где есть шум или скандал....

[Голос]

Да, обход с новой ОООшкой кажется оптимальным для всех ТА в дни наглости со стороны заказчиков и поставщиков. Может это заставит задуматься туристов. А что, закон позволяет, все честно.

Кстати, а что там с Канделаки. ЮК вернул ей денежку?

[Andrey+]

Вы за свои консультации денги берете? Или может быть работаете в режиме бесплатного справочного бюро???
Почему менегер, который ВЫПОЛНИЛ комплекс работ и винцом этой работы стало бронирование - должен всё отдать, если у второй стороны, что-то там изменилось?

Пожалуй, это единственное с чем я согласен с Minihotel. И не просто согласен, а писал свой договор, исходя из этого Минихотелевского постулата. Единственное, что хочу посоветовать коллегам - не писать в договоре "за консультационные услуги", а лучше сформулировать так "за услуги по созданию брони в системе бронирования ТО". Или, еще лучше, прописать, что деньги возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов и оказанных к моменту расторжения договора услуг, стоимость которых определена в прейскуранте цен, с которым клиент обязуется ознакомиться до заключения договора. Ну и подписанный клиентом акт об оказании услуг и взаиморасчетах, конечно же, - энто вишенка на договоре.

[Don Miguel]

и оказанных к моменту расторжения договора услуг, стоимость которых определена в прейскуранте цен, с которым клиент обязуется ознакомиться до заключения договора. Ну и подписанный клиентом акт об оказании услуг и взаиморасчетах, конечно же, - энто вишенка на договоре.

Вы в акте этом так открыто и пишете всю сумму комиссии?

[Andrey+]

и оказанных к моменту расторжения договора услуг, стоимость которых определена в прейскуранте цен, с которым клиент обязуется ознакомиться до заключения договора. Ну и подписанный клиентом акт об оказании услуг и взаиморасчетах, конечно же, - энто вишенка на договоре.

Вы в акте этом так открыто и пишете всю сумму комиссии?

Я пишу: "взаимосрасчеты сторонами произведены в полном объеме. Услуги, предусмотренные п.п. ... договора оказаны полностью, в надлежащий срок, претензий к качеству услуг стороны не имеют." В тексте договора для налоговой есть пункт: "Агентское вознаграждение по договору определяется как разница между денежными средствами, полученными Агентом от Принципала, и денежными средствами, перечисленными Агентом иным поставщикам, услуг, перечисленных в п.п. ...-... настоящего договора".

[minihotel]

Ну и подписанный клиентом акт об оказании услуг и взаиморасчетах, конечно же, - энто вишенка на договоре.

Эта вишенка, давно опробована и очень вкусная.

Вы в акте этом так открыто и пишете всю сумму комиссии?

А почему бы и нет?
ВАМ, комиссионное вознаграждение, Оператор, за что выплачивает?
Ответ прост, за тот комплекс услуг, который вы выполняете и по привлечению клиентов, и по работе с этими клиентами.
Любое бронирование это РЕЗУЛЬТАТ ВЫПОЛНЕННОЙ работы!
Что мешает весь этот комплекс работ и услуг, прописать в Договоре с клиентом и обозначить его стоимость в размере своей комиссии

не писать в договоре "за консультационные услуги", а лучше сформулировать так "за услуги по? созданию брони в системе бронирования ТО"

Это почему же, я не могу прописать фразу "за консультационные услуги"?
Просто задал вопрос - мне интересно.
Хотя сам,такой фразы в счете, естественно НЕ пишу.
Есть нормальная фраза "Задаток за услуги бронирования"

Я пишу: "взаимосрасчеты сторонами произведены в полном объеме. Услуги, предусмотренные п.п. ... договора оказаны полностью, в надлежащий срок, претензий к качеству услуг стороны не имеют."

Если Вы берете стопроцентную оплату, то неплохо было бы прописать в цифрах, стоимость оказанных услуг и перечислить их.
И это НЕ штрафы, которые никто из нас не имеет права выставлять клиентам - это именно стоимость ОКАЗАННЫХ услуг.
А соотвественно, т.к. услуги уже оказаны, никто не имеет законного права, претендовать на их возврат.
А дополнительно подстраховаться документом, который красноречиво называется "Акт ВЫПОЛНЕННЫХ работ" - это сам бог велел.

[ЮристКа]

акт оказанных услуг

[minihotel]

акт оказанных услуг

Да какая разница между "Акт ВЫПОЛНЕННЫХ работ" и "акт оказанных услуг"

[Don Miguel]

Вы в акте этом так открыто и пишете всю сумму комиссии?

А почему бы и нет?
ВАМ, комиссионное вознаграждение, Оператор, за что выплачивает?
Ответ прост, за тот комплекс услуг, который вы выполняете и по привлечению клиентов, и по работе с этими клиентами.

Когда речь идет о гостевом домике и бюджете тура в 20т.р. - можно и написать.
Но когда в заявке фигурируют гостинки по 2кЕвро в сутки, то информация о комиссии не будет давать нашим любимым туристам спокойно спать.
Если уж в этом так повелось, что мы не знаем кто и сколько зарабатывает на той или иной услуге, на том и ином товаре, то почему я должен бежать впереди всех со своими расчетами в открытую?
При этом ни отель, ни туроператор, ни авиакопания своих расчетов никому не показывают.
К примеру, клиент же не знает во сколько обошелся автосалону какой-нибудь Фольксваген, который он в этом автосалоне покупает. И хорошо что не знает. Купил и доволен.

[Mike]

Ф.Ф.Преображенский

Я вам напомню абсолютно прописную истину, которой учат во всех экономических школах на второй день обучения: коммерческий риск - это убытки в результате деятельности или бездеятельности бизнесмена.

Это не истина вообще, тем более уж не "абсолютно прописная". КР это риск, возникающий при осуществлении предпринимательской деятельности. Например, при размещении бизнеса в определенных района есть риск невозможности обеспечить бесперебойное снабжение (дороги часто заносит снегом), еще пример таких рисков для многих бизнесов - эпидемии. В туризме беспорядки в стране назначения - предпринимательский риск. Причинно-следственной связи с действием/бездействием предпринимателя тут нет.

Гостиница вправе вообще не бронировать номера, а работать по принципу first come, first served. Принимая предварительные бронирования она идет на риск, того, что гость не заедет и не заплатит. Оборотной стороной такого риска является овербукинг, именно так хотельеры стремяться минимизировать свои ПР.

Вы путаете редьку с хреном: непогода, эпидемии и прочие неприятности не являются предметом договора и предпринимательской деятельности. Это влияние внешней среды. Мы можем также обсудить референтные группы и прочие премудрости. Но это совсем не в тему. Непогода, снегопады, даже отсутствие чего-либо грамотный бизнесмен может "запланировать", создав план действий и резервы. Мы говорим о неисполнении договора одной из сторон за счет стороны его исполнившей. Что касается бронирования отелей, то в большинстве стран у вас будет penalty в случае отказа, ну если это более менее серьезный отель.

Редька, хрен... вы о чем вообще? Я говорю лишь о том, что вы используете полемическую уловку провозглашая некоторое утверждение (минимум небесспорное) абсолютной истиной, "которой учат во всех экономических школах на второй день обучения." Мне такие приемы несимпатичны.
По сути: вы пишете "Непогода, снегопады, даже отсутствие чего-либо грамотный бизнесмен может "запланировать", создав план действий и резервы". Это действительно так. Создав резервы или застраховав. Такой вид страхования называется страхование коммерческих рисков. Неисполнение договора одной из сторон это тоже классический образец коммерческого риска. Все мои утверждения легкро проверить обратившись к доступным в интернете словарям и справочникам.

[negros]

Mike, я бы не стал однозначно относить "беспорядки в стране назначения" к предпринимательскому риску.
При соответствующем оформлении это вполне может быть и форс-мажором.

[ЮристКа]

А что все так взволновались за оплату услуг? Вот в обсуждаемом процессе ответчик ООО "Атернум", он же туроператор по договору, он же турагент, он же агент, свое вознаграждение в сумме, практически равной штрафным санкциям туроператора (там 51 620 рублей вознаграждение от 451 000 общей стоимости тура) получил и благополучно оставил себе. И истец на эту сумму не претендовал.

[minihotel]

Mike, я бы не стал однозначно относить "беспорядки в стране назначения" к предпринимательскому риску.
При соответствующем оформлении это вполне может быть и форс-мажором.

+1000000000000
А уж т.б., когда даже МИД не рекомендует...........

Когда речь идет о гостевом домике и бюджете тура в 20т.р. - можно и написать.
Но когда в заявке фигурируют гостинки по 2кЕвро в сутки, то информация о комиссии не будет давать нашим любимым туристам спокойно спать.

1. КАКАЯ разница сколько стоит?
У меня коттеджи стоимостью в 35-70 тысяч в день....
Отели, стоимость которых в сезоне в районе 4 тысяч в день....

(отредактировано модератором)

П.С.
Вполне реально, что мой заработок с гостевого домишки, будет больше чес с твоих горящих в 1000 американских рублей
И отдавать его всем и каждому, у которого на неделе семь пятниц, лично я НЕ желаю и не отдам

[Семёнов]

70 тысяч в день-эту сказку бабулькам на Привозе расскажи.

[Mike]

Mike, я бы не стал однозначно относить "беспорядки в стране назначения" к предпринимательскому риску.
При соответствующем оформлении это вполне может быть и форс-мажором.

Я поясню простыми словами. Открыли турагентство, решили заниматься пляжным отдыхом, летом Турция, зимой Египет. Существует возможность того, что в Египте возникнут беспорядки и вследствие этого путевки туда никто покупать не станет. Таким образом, мы понимаем, что существует риск прогореть зимой. Это и есть предпринимательский риск. Осознаем его и минимизируем. Еще мы учитываем риск того, что даже и проданные путевки нам клиенты сдадут взад и мы в соответствие с действующими законами вернем деньги. Исходя из того, что эти риски существуют мы и осуществляем предпринимательскую деятельность, которая, собственно, определяется как "осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли". Итак, предпринимательские риски, это все риски предпринимателя связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.