Роспотребнадзор ТА Белгорода проверили смешно)

Всякие обсуждения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
rotor
Сообщения: 143

Пт окт 12, 2012 3:51  

На сайте атора новость прочитал, проверчку Роспотребнадзор устроил.

Основны енарушения коненчо мне не понятны, в Белгороде ТА не знают что такое памятки туриста чтоли )
Но вот это меня очень заинтересовало

100% фактов касаются включения в договора условий, ущемляющих права потребителей. Речь идет о следующих формулировках: в случае одностороннего расторжения туристом договора или требования изменить существенные условия, последний может быть аннулирован, при этом турист обязуется компенсировать операционные расходы турагента и штрафные санкции; в случае опоздания или неявки туриста на регистрацию рейса стоимость путевки не возвращается; в случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика; при необходимости исполнитель имеет право изменить условия договора, в частности: перенести сроки совершения поездки; заменить отель на отель аналогичной или выше категории отель с аналогичным уровнем сервиса; изменить расписание и маршрут экскурсионной программы; внести иные оправданные изменения в программу тура; в случае отказа клиента от приобретения туристских услуг он возмещает агентству фактически произведенные затраты в следующих размерах: при отказе менее чем за 21 день до начала тура, но более чем за 8 дней с клиента удерживается 50% от стоимости услуг; при отказе клиента менее чем за 8 дней до начала тура, но более чем за 4 дня с клиента удерживается 75% от стоимости услуг; при отказе клиента от приобретения туристских услуг менее чем за 4 дня удерживается 100% стоимости услуг.


Я вот одного не пойму, когда голову рыбы начнут проверять то уже в лице ТО, на наличие этих самых нарушений, а то они наверное скоро заявят все ТА тут себе бизнес на аннуляция устроили :dont know:

Аватара пользователя
Скрупулёзный
Сообщения: 2415

Пт окт 12, 2012 11:43  

rotor писал(а):в случае одностороннего расторжения туристом договора или требования изменить существенные условия, последний может быть аннулирован, при этом турист обязуется компенсировать операционные расходы турагента и штрафные санкции;

Слово штраф или штрафные санкции к туристу не применимы.
rotor писал(а):в случае опоздания или неявки туриста на регистрацию рейса стоимость путевки не возвращается

Что значит не возвращается? Опять же нет такого понятия.
rotor писал(а):в случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика

Закон предусматривает рассмотрение в любом месте.
rotor писал(а):при необходимости исполнитель имеет право изменить условия договора, в частности: перенести сроки совершения поездки

Сроки поездки это существенное условие договора, при изменении которого потребитель имеет право отказаться от услуг с возвратом всей стоимости.
rotor писал(а):заменить отель на отель аналогичной или выше категории отель с аналогичным уровнем сервиса

Объект размещения это тоже существенное условие договора. Далее см. выше.
rotor писал(а):изменить расписание и маршрут экскурсионной программы

Вот это имхо спорно, это не считается существенным условием.
rotor писал(а):в случае отказа клиента от приобретения туристских услуг он возмещает агентству фактически произведенные затраты в следующих размерах: при отказе менее чем за 21 день до начала тура, но более чем за 8 дней с клиента удерживается 50% от стоимости услуг; при отказе клиента менее чем за 8 дней до начала тура, но более чем за 4 дня с клиента удерживается 75% от стоимости услуг; при отказе клиента от приобретения туристских услуг менее чем за 4 дня удерживается 100% стоимости услуг.

Ну за это сразу штраф ТА влупят. Фактические расходы никак не могут быть известны заранее и исчисляться процентами от стоимости услуг.

rotor писал(а):когда голову рыбы начнут проверять то уже в лице ТО, на наличие этих самых нарушений

Вы вроде позиционируете себя здесь опытным хозяйственником. ТО вполне всё это могут указывать в договоре с ТА, поскольку ТА не является физлицом и потребителем услуг. ТА для ТО это подушка безопасности, в том числе и на которых действительно можно зарабатывать при аннуляциях и разных заменах. В рамках ГК это легко и просто.
Слава русскому народу - народу богатырю, народу - созидателю!

Аватара пользователя
ajikeena
Сообщения: 118
Контактная информация:

Пт окт 12, 2012 11:46  

Че то я не поняла - зачем про штрафные в договоре писать-то? Только фактически понесенные пишутся же! Неудивительно, что РПН прицепился
Сергей, опередил меня)) В общем, тебя поддерживаю

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Пт окт 12, 2012 12:06  

У меня туристы некоторые просят извлечение из Договора с туроператором с разделом про штрафные. Оформляю как справку, но не являющуюся приложением к Договору, раньше был раздел в Договоре как справочная информация, потом убрала. Включать в Договор штрафники как бы запрещено.

Аватара пользователя
rotor
Сообщения: 143

Пт окт 12, 2012 13:43  

Не правильно я суть донес, дело не в том что и как прописано у них в договорах .
Просто по сути пусть лучше ТО займутся с их понесенными расходами , тогда и в большинстве ТА с договорами все ок в плане защиты прав потребителей будет .
У меня в договоре тоже нет штрафов, кроме фактически понесенных расходов, так то даже страшно прописывать штрафы в 100% в договоре с туриком не только с точки зрения что роспотреб проверит :crazy:

Аватара пользователя
Скрупулёзный
Сообщения: 2415

Пт окт 12, 2012 13:56  

rotor писал(а):Просто по сути пусть лучше ТО займутся с их понесенными расходами

Ну так занялись вроде, было какое то постановление запрещающее показывать в договоре с ТА штрафы, только понесённые затраты. ТО после этого просто заменили слово "штраф" на "понесённые затраты", оставив при этом все те же проценты и всё. :poz4:
А уж про всякие замены и т.д. никто и не обязывал.
Слава русскому народу - народу богатырю, народу - созидателю!

Аватара пользователя
Софья
Сообщения: 78

Вс окт 14, 2012 11:37  

Коллеги, раз уж начали разбирать договора и приложения...
Распечатываю отдельно с сайта (из договора) ТО всё о фактически понесенных расходах (проценты и конкретные суммы) и даю туристу на подпись, что ознакомился "Ознакомлен Иванов И,И, подпись". Законно ли?

Аватара пользователя
Скрупулёзный
Сообщения: 2415

Вс окт 14, 2012 16:46  

Распечатываю отдельно с сайта (из договора) ТО всё о фактически понесенных расходах (проценты и конкретные суммы) и даю туристу на подпись, что ознакомился "Ознакомлен Иванов И,И, подпись". Законно ли?

Ознакомливать вы можете с чем угодно, это не запрещено, главное что бы этого не было в теле договора.
Слава русскому народу - народу богатырю, народу - созидателю!

Perl
Сообщения: 73

Пн окт 15, 2012 16:07  

По поводу пункта о замене отеля: недавно туристам в Греции один крупный ТО произвел замену, о которой они узнали во время трансфера а/порт - отель. Отель той же категории, но расположен дальше от пляжа, пляжное оборудование не включено в стоимость. На претензию туристов ТО в том числе ответил, дословно: "В соответствии с п... договора о реализации туристического продукта, Фирма в процессе оказания услуг имеет право заменить отель, указанный в Подтверждении Заявки или Счете на оплату на отель аналогичный, либо более высокой категории (класса отеля). Положение данного пункта должно быть в обязательном порядке доведено Заказчиком в письменном виде до каждого туриста Заказчика." И что в данной ситуации делать агенту?

Аватара пользователя
Скрупулёзный
Сообщения: 2415

Пн окт 15, 2012 16:11  

Perl писал(а):Положение данного пункта должно быть в обязательном порядке доведено Заказчиком в письменном виде до каждого туриста Заказчика." И что в данной ситуации делать агенту?

Доводить! Что ещё делать то?
Слава русскому народу - народу богатырю, народу - созидателю!

помощник менеджера
Совесть Курилки-2017, Рунопевец Курилки 2019
Сообщения: 9632

Вт окт 23, 2012 11:27  

Глава комитета Госдумы по бюджету и налогам Андрей Макаров предложил отправить в отставку главу Роспотребнадзора Геннадия Онищенко в связи с его заявлением о возможности роспуска нижней палаты в случае непринятия антитабачного закона.
"На мой взгляд, после этого заявления Г.Онищенко должен быть немедленно отправлен в отставку или на психиатрическое обследование. И то, и другое в данном случае будет адекватной мерой", - заявил парламентарий журналистам
http://top.rbc.ru/politics/23/10/2012/675701.shtml
Всё это рок-н-ролл
All That Jazz

На Троих

Вт окт 23, 2012 11:36  

Perl писал(а):В соответствии с п... договора о реализации туристического продукта, Фирма в процессе оказания услуг имеет право заменить отель, указанный в Подтверждении Заявки или Счете на оплату на отель аналогичный, либо более высокой категории (класса отеля). Положение данного пункта должно быть в обязательном порядке доведено Заказчиком в письменном виде до каждого туриста Заказчика." И что в данной ситуации делать агенту?

Мало-ли, кто какую хрень где пишет.
Хрень, противоречащая действующим законам недействительна

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Администратор, Google [Bot] и 565 гостей