Mojito писал(а):Порой, вообще непонятно чем руководствовался манагер при бронировании тура.
А хочешь расскажу...
Не буду загранку трогать - не мое это....
По нашему курорту скажу в прямую что-то, а на что-то, просто намекну.
Простая ситуация....
В ТА Мухосранска или Москвы (абсолютно без разницы) приходит клиент, который с этим ТА неплохо отдохнул заграницей, но сейчас почему-то (причин масса и таких клиентов тоже предостаточно) желает отдохнуть у нас в Сочи.
И попал он на менегера, который Сочи, даже на глобусе не найдет (читать не продает)...
Вот и разыграйте САМИ ситуацию, спрогнозируйте действия менегера.
Первое что он сделает (по-пытается) ПЕРЕБОЛТАТЬ клиента, рассказав всевозможные страхи про Сочи, что это дорого, там кругом стройки, там нет нормальных гостиниц и т.д.
Но клиент решил (у него свои причины) что ему нужен Сочи и только Сочи - а может быть у него гнездо там?
Что дальше будет делать такой менегер?
Может кто-то думает, что менегер скажет клиенту, что мол извините Вы не в ту дверь зашли и не к тому обратились - я Сочи НЕ знаю и им НЕ занимаюсь?
Да хренас два, такое будет - менегер сидит на процентах и пришел ЗАРАБАТЫВАТЬ (и я его понимаю по человечески)
Короче, проигрывайте ДАЛЬШЕ ситуацию - и всё станет понятно и всем ОЧЕВИДНО!
Такой менегер, бежит на сайт того ТО, о котором хотя бы слышал, что оно о Сочи слышало...
Если побежит на такие ресурсы как трупыизру или всевозможные системы бронирования - то клиенту просто трындец полный...
В них представлены как правило, самые раскрученные и большие отели, по соответствующей стоимости.
Как результат, клиента НАГРУЗЯТ деньгами, отобрав и те, что отложены на сам отдых.
Так же начнут вестись на все пожелания клиента, НЕ В СОСТОЯНИИ объяснить ему, что в этом, просто НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ и это лишняя привязка и трата денег............
На элементарный вопрос клиенту "Что бы Вы хотели и как вы сами видите свой отдых?" вы получите в ответ фразу (даю 99 из 100 для тех клиентов, которые здесь не отдыхали и не знают возможностей) "..... мы хотели бы с ПИТАНИЕМ санаторий............
Дальше, тот кто знает особенности, разбирается и БЕРЕЖЕТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТА, начнет снимать шелуху и убирать кашу из бошки клиента.
На вопрос о санатории - будет мой вопрос "А какого лечебного профиля, Вам необходим санаторий?" и будет ответ, из которого понятно, что ЛЕЧЕНИЕ (именно для ЛЕЧЕНИЯ, предназначены санатории и в путевку оно, однозначно забито) клиенту, просто НЕ НУЖНО, или его недельный тур БЕСПОЛЕЗНО брать с лечением (не пройдет всего цикла процедур) Дальше клиент скажет, что зато там питание есть!!!
Вот блин аргумент нашли - ПИТАНИЕ!
Откройте отзывы по санаториям среднего класса и поймете, что основные нарекания идут, именно на питание.
Плюс к тому, нахрена я буду своих клиентов (они мне дороги и я за них борюсь годами) ПРИВЯЗЫВАТЬ к тому ЧТО ДАДУТ и КОГДА ДАДУТ, и ГДЕ ДАДУТ. Если можно питаться там где ХОЧУ, КОГДА хАчу, и ЧЕМ хАчу....
Всевозможных столовых (с хорошими интерьерами, с классным ассортиментом блюд, с нормальным качеством продуктов, и нормальными ценами, которые в большинстве случаев, ДЕШЕВЛЕ чем КОМПЛЕКСНОЕ ПИТАНИЕ в гостинице..
Как говорится, для чего и зачем, я буду насиловать своего любимого клиента, всевозможными привязками, которые НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ в абсолютном большинстве гостиниц и отелей, а инфраструктура ЛЮБОГО РАЙОНА, позволяет делать то, о чем рассказал выше.
Есть вторая сторона медали.
Если ВСЕ, кто организует туры ЗНАЮТ, что в абсолютном большинстве частных гостиниц питание НЕ ОФИЦИАЛЬНОЕ и то, что комиссия с него НЕ ИДЕТ...
Как говорится, для чего и зачем, я сам полезу в петлю, так еще и из-за ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ услуги, за которую мне не платят???
А теперь посмотрите предложения по частникам у наших доблестных операторов.
Мало того что там графики заездов, которые часто, подходят только для столицы и абсолютно не подходят для регионов...
Ну как допустим для Самары или Саратова, подойдет выставленный 7-ми дневный график заездов, если единственным видом транспорта в Сочи от них - это поезд. А ходит он по четным......
Словом, и бронировать можно на НУЖНЫЕ даты, а не на те, которые тебе НАВЯЗЫВАЮТ, так и по питанию НЕТ никакой обязаловки и не нужно сидеть на пороховой бочке и думать, когда же приедет твой Турист и скаждет тебе, что там питание хреновое, мы травонулись и вы нам не то что отдых испортили, а жизнь поломали - верните наши денежки.
КАК будете доказывать что вы не верблюды и то что питание соответствует всем требованиям и гостам?
Но менегер, на которого попал клиент, всего этого, просто НЕ ЗНАЕТ, возможностей всего курорта и ассортимента предложений, тоже НЕ ЗНАЕТ...
Плюс к тому, а нахрена ему знать что и где возможно и является ОПТИМАЛЬНЫМ, для этого конкретного клиента, если его личный доход исчисляется в процентах и чем выше стоимость, тем ему лучше!
И живет он СЕГОДНЯ...
И ему [отредактировано администрацией], что этот клиент испортив себе отдых, больше в эту ТУРФИРМУ никогда НЕ ПРИДЕТ....
Вот и думайте сами, "чем руководствовался манагер при бронировании тура"??????????????????
