в раздумьях..

[Чужестранка]

Pac или Натали? Я теряюсь в докадках. Для меня по круизам только один партнер существует, поэтому я другими не интересуюсь. Для меня ясно , что круиз в день прилета - верх непрофессионализма. Пришлите имя ТО в личку для статистики, если стесняетесь тут писать.

[Ulissa]

Напишу в личку, т.к. пока с ТО идут переговоры. Если ни к чему не приведут, то выложу тут всю историю, заодно уж узнаю, успели люди в Бари на корабль, или нет. Насчет верха непрофессионализма - согласна, но были привязаны к трансферному пакету, посему пришлось брать эти чертовы билеты... Доверились, так сказать, специалистам...

[Ulissa]

Чужестранка, проверьте настройки, не уходят сообщения к Вам в личку..((

[roman1971]

Нет, Ром... Если верить телеканалу "Москва 24" и новостям в инете - там самолет на Хургаду сломался.... починить сразу не смогли, на замену отдали следующий, что должен был вылетать в Анталию, и (опять же, если верить инету и новостям) - дорожка из домино рухнула..

Конкретно по этому случаю не смотрел, но в выходные действительно были ограничения по полетам в зоне аэропорта.
По Когалыму/ТУИ посмотрел, действительно сломались несколько бортов (у одного наддув, по другим не знаю). Под TUI брендировано всего три А321, так что коллапс при их маршрутной сети и частотам вполне предсказуем даже при выходе одного борта из строя.

Я только не могу понять одного - разговаривала сегодня с туристами, они мне сказали, что им представить ТУИ в аэропорту сказал сохранять посадочные, ставить штамкики о задержке более 12 часов, а по прилету писать завление не в авиакомпанию, а в (!!!!) турагентство, где покупали путевку.

Ну в чем то они правы. Пассажиры чартерных рейсов не могут обращаться с претензиями к авиакомпании, так как у авиакомпании нет с пассажирами договора авиаперевозки. Но этот договор существует между АК и ТО, который в свою очередь и выписывает билеты своим туристам в рамках турпакета. И обратившимся с претензией в ТА нужно лишь подсказать, что претензию нужно составлять в адрес ТО, которое и несет ответственность по профильному законодательству.

[Мадамм]

И обратившимся с претензией в ТА нужно лишь подсказать, что претензию нужно составлять в адрес ТО, которое и несет ответственность по профильному законодательству.

Именно так всегда и оформляются подобные претензии. Договор у туриста с ТА, а потом по цепочке.

[Camal]

И обратившимся с претензией в ТА нужно лишь подсказать, что претензию нужно составлять в адрес ТО, которое и несет ответственность по профильному законодательству.

Именно так всегда и оформляются подобные претензии. Договор у туриста с ТА, а потом по цепочке.

А если быть совсем точными, то клиент может адресовать претензию и в ТО и в ТА, куда захочет, туда и адресует.

[Чужестранка]

И обратившимся с претензией в ТА нужно лишь подсказать, что претензию нужно составлять в адрес ТО, которое и несет ответственность по профильному законодательству.

Именно так всегда и оформляются подобные претензии. Договор у туриста с ТА, а потом по цепочке.

А если быть совсем точными, то клиент может адресовать претензию и в ТО и в ТА, куда захочет, туда и адресует.

Хорошо, что вы это написали, если бы я это написала, то Мадамм сказала бы , что я придираюсь к ней.

[Мадамм]

И обратившимся с претензией в ТА нужно лишь подсказать, что претензию нужно составлять в адрес ТО, которое и несет ответственность по профильному законодательству.

Именно так всегда и оформляются подобные претензии. Договор у туриста с ТА, а потом по цепочке.

А если быть совсем точными, то клиент может адресовать претензию и в ТО и в ТА, куда захочет, туда и адресует.

Хорошо, что вы это написали, если бы я это написала, то Мадамм сказала бы , что я придираюсь к ней.

Это адресует он куда хочет. Но, деньги платил в ТА. В нашем случае по чеку и всеми соответствующими документами.
Были подобные ситуации еще, с почившими уже, ТО. Так вот, работая с ними по безналу, ТО перечислял разницу на наш счет, а мы уже туристу.
По ЗоЗПП претензия принимается там, куда оплачено.
А Чужестранка все, как маленькая, в меня пальцем тыкает. Ну пора уже взрослеть.

[котёнок]

И обратившимся с претензией в ТА нужно лишь подсказать, что претензию нужно составлять в адрес ТО, которое и несет ответственность по профильному законодательству.

Именно так всегда и оформляются подобные претензии. Договор у туриста с ТА, а потом по цепочке.

А если быть совсем точными, то клиент может адресовать претензию и в ТО и в ТА, куда захочет, туда и адресует.

Хорошо, что вы это написали, если бы я это написала, то Мадамм сказала бы , что я придираюсь к ней.

Это адресует он куда хочет. Но, деньги платил в ТА. В нашем случае по чеку и всеми соответствующими документами.
Были подобные ситуации еще, с почившими уже, ТО. Так вот, работая с ними по безналу, ТО перечислял разницу на наш счет, а мы уже туристу.
По ЗоЗПП претензия принимается там, куда оплачено.
А Чужестранка все, как маленькая, в меня пальцем тыкает. Ну пора уже взрослеть.

А последний суд, на котором мы были счел, что претензия направляется туристом адресно, в зависимости от ее сути, если это информационная составляющая - к агентству, если качество - к туроператору. И отписку туроператора по поводу того, что нет прямых договорных отношений, судья счел как отписку и нежелание разобраться в проблеме туриста-потребителя. Так что иногда надо делать выводы только на живом примере))) Так что + 1 турист может направлять претензию как турагенту, так и туроператору, тем более, что туроператор фигурирует в договоре.

[Мадамм]

И обратившимся с претензией в ТА нужно лишь подсказать, что претензию нужно составлять в адрес ТО, которое и несет ответственность по профильному законодательству.

Именно так всегда и оформляются подобные претензии. Договор у туриста с ТА, а потом по цепочке.

А если быть совсем точными, то клиент может адресовать претензию и в ТО и в ТА, куда захочет, туда и адресует.

Хорошо, что вы это написали, если бы я это написала, то Мадамм сказала бы , что я придираюсь к ней.

Это адресует он куда хочет. Но, деньги платил в ТА. В нашем случае по чеку и всеми соответствующими документами.
Были подобные ситуации еще, с почившими уже, ТО. Так вот, работая с ними по безналу, ТО перечислял разницу на наш счет, а мы уже туристу.
По ЗоЗПП претензия принимается там, куда оплачено.
А Чужестранка все, как маленькая, в меня пальцем тыкает. Ну пора уже взрослеть.

А последний суд, на котором мы были счел, что претензия направляется туристом адресно, в зависимости от ее сути, если это информационная составляющая - к агентству, если качество - к туроператору. И отписку туроператора по поводу того, что нет прямых договорных отношений, судья счел как отписку и нежелание разобраться в проблеме туриста-потребителя. Так что иногда надо делать выводы только на живом примере))) Так что + 1 турист может направлять претензию как турагенту, так и туроператору, тем более, что туроператор фигурирует в договоре.

Ну а смысл до судов доводить? Обычно туристы обращаются к нам. Мы передаем ТО. Не считаю , что туристы, должны бегать сами в ТО и по судам.

[Ятрос]

Я так поняла, проблемы продолжаются
http://ria.ru/society/20130502/935609727.html

Хургада до сих пор не вылетела... 11-й, кажись, час задержки пошел...
Вобщем, коллеги, держитесь!
Хе-хе! Моим турикам вылетать 17-го и не Калавиа, а они у меня УЖЕ истерить начали ! Не хотят, говорят сидеть в порту 10 часов! Можно подумать, кому-то хочется!

[roman1971]

Я так поняла, проблемы продолжаются

Когалым никак не может расписание восстановить, хотя борт сломавшийся на взлете в Шарме 26 апреля давно починили. Им бы перевезти несколько рейсов сторонними авиакомпаниями, и уже давно бы все восстановили, но они пытаются все сами наверстать, но уже неделю не могут нагнать график.
Проблема маленьких авиакомпаний с плотным графиком.

[маруся]

По информации знакомого сотрудника Домодедово, обслуживающего Когалым авиа- сейчас время на тех. обслуживание сокращенно до минимума, они не успевают нормально произвести даже уборку самолёта, работают в цейт-ноте. Остаётся надеяться на лучшее.

[Viv]

два часа назад прилетели мои друзья- клиенты из Хургады. ессно должны были прилететь еще вчера. Сказали что ТУИ продлили им проживание, отель был Иберотей Сарайя, утром всех оперативно подняли дали час на сборы и привезли в порт.
Подруга приятно удивлена тем что оставили в отеле и не мурыжили в порту.

[roman1971]

Подруга приятно удивлена тем что оставили в отеле и не мурыжили в порту.

Если известно заранее о переносе - присылают в отели гарантийные письма.
Если борт задерживается с прилетом в пункт вылета - везут в аэропорт.