Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

ЛИЛУ, нанять юриста

to Лилу. Вам решать.
Вообще, если по закону, то туристу в суде должны отказать, поскольку турагентство в отношениях с туристом действовало как агент туроператора Южный Крест.
Несмотря на то, что общее правило ст.1005 Гражданского кодекса РФ устанавливает ответственность агента по сделкам, совершенным им от своего имени, п.4 ст.1005 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность определения законом особенностей отдельных видов агентских договоров.
Применительно к туризму эта особенность установлена ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в соответствии с которой ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор, а не турагент, даже если договор с туристом и был заключен турагентом от своего имени.
Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012. "О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей" в п.48 также указал, что именно исполнитель (в данном случае - туроператор) "является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделке третьих лиц (агентов). ... размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения."
Но суды, бывают, всё-таки удовлетворяют такие требования туристов, ссылаясь на общие положения ст.1005 Гражданского кодекса об ответственности агента и игнорируя (или очень своеобразно толкуя) ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

ЛИЛУ

1. Пригласите туриста в офис для разговора, такие переговоры не телефонные. К разговору подготовьтесь. Письменно изложите возражения по требованию вернуть всю сумму. И обоснуйте возражения выдержками из Закона. Расскажите туристу, что в случае подачи иска суд не сможет присудить на вас больше сумму, чем вы получили комиссию.
2. Верните туристу комиссию и если турист ее отказывается взять, то пусть пишет письменный отказ. Не напишет - фиксируйте письменно отказ взять деньги в размере комиссии. И отправляйте комиссию почтовым отправлением или на счет в банке, какие реквизиты знаете, по тем и отправляйте.
3. На суд вы ничего тратить не будете, если в процессе будете участвовать сами. Если привлечете юриста, то расходы на юриста вам естественно никто не возместит. Но судя по тому как сейчас идут процессы, про которые знаю я, судьи не торопятся сделать виноватыми ТА и все на них навешать. А одним, кто комиссию вернул до суда, удалось еще на предвариловке выйти из суда неподсудными.

пригласите туриста в офис для разговора, такие переговоры не телефонные. К разговору подготовьтесь. Стул, лента скоч, полиэтиленовый пакет. Изложите возражения по требованию вернуть всю сумму. И обоснуйте действом. Расскажите туристу, что в случае подачи иска он будет приглашен для повторной беседы.

Пригласите туриста для разговора в пригородный лес. Только приглашайте по телефону оформленному на какого-нибудь бомжа. Для вечернего разговора в формате "1+1" подготовьте пару добровольных помощников, веревку и лопату.
Сначала развлеките туриста легкой анимацией в виде разминки с лопатой, потом изложите свои доводы.

remko писал(а):ЛИЛУ

1. Пригласите туриста в офис для разговора, такие переговоры не телефонные. К разговору подготовьтесь. Письменно изложите возражения по требованию вернуть всю сумму. И обоснуйте возражения выдержками из Закона. Расскажите туристу, что в случае подачи иска суд не сможет присудить на вас больше сумму, чем вы получили комиссию.
2. Верните туристу комиссию и если турист ее отказывается взять, то пусть пишет письменный отказ. Не напишет - фиксируйте письменно отказ взять деньги в размере комиссии. И отправляйте комиссию почтовым отправлением или на счет в банке, какие реквизиты знаете, по тем и отправляйте.
3. На суд вы ничего тратить не будете, если в процессе будете участвовать сами. Если привлечете юриста, то расходы на юриста вам естественно никто не возместит. Но судя по тому как сейчас идут процессы, про которые знаю я, судьи не торопятся сделать виноватыми ТА и все на них навешать. А одним, кто комиссию вернул до суда, удалось еще на предвариловке выйти из суда неподсудными.

Комиссия была возвращена сразу же, до похода в страховую .И расписка конечно же есть от клиента.
Вот по первому пункту- нужен грамотный ответ туристу на его претензию конечно же. Все разговоры с туристом безусловно велись не по телефону,но клиент в возрастной категории-кому за 60 и все наши доводы не были услышаны((

Andreiaka Camal а вам бы все позубоскалить юмористы.

ЛИЛУ
та ладно, пусть мальчишки порезвяться.... все мальчишки ДУРАКИ!
Я помогу составить ответ на претензию, обязательно помогу.

К нам вчера зашла туристка, которую мы отправляли с ЮК в Грецию. Тур 65 тыс. Вылетала в Грецию утром, вечером ЮК "приостановился". В итоге: мы вернули всю комиссию, страховая: 15 тыс. Итог сами считайте. Приходила за заверением документов, с которыми инициативные граждане уже идут в суд с иском о компенсации всего остального, и морального ущерба. К нам никаких претензий вроде.

В связи со всеми событиями, пришла в голову шальная мысль: а не подать ли агентствам тоже иск к ЮК за наши "моральные страдания"? :))) Кстати, может и автору ветки намекнуть клиенту, что агентство, полностью выполнившее свои обязательства, планирует выставить встречный иск? :)