Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Давайте сюда постить внутренние правила туроператоров, которые нигде не прописаны, ни в договоре, ни на сайте и о которых нас заранее не предупреждают.

Анекс:

Вы забронировали тур за 1.000 у.е. на 3-х взрослых при курсе 60 руб/у.е. Приходят туристы и просят аннулировать этот тур, так как он стал на 100 у.е. дешевле, плюс курс упал до 50, и забронировать другой. Туристов понять можно - разница в цене составляет 15.000 руб. До вылета месяц, ФПЗ – 25 у.е./чел или 75 за троих, все равно прилично выгодно. Учтите внутренние правила Анекса (оплата со счета):
1. ФПЗ в рублях вам посчитают по курсу на момент оплаты, т.е. по 60.
2. Для одних и тех же туристов, если первая заявка аннулируется и бронируется новая (даже на другие даты и в другой отель), то про перенос денег с одной заявки на другую забудьте, так как он в этом случае будет рассчитан по старому курсу. Вместо экономии в 11.250, туристы по факту сэкономят 1.500.
В данном случае надо первую заявку аннулировать и писать письмо на возврат денег, а вторую бронировать, оплачивать как обычно и ждать возврат за первую.

ПыСы: Интересно посмотреть действуют ли эти внутренние правила при росте курса у.е. или там будут действовать другие внутренние правила?

а мне у Анекса вот это "нравится" в подтверждениях первой строкой:

* Название места размещения не является существенным условиям настоящей Заявки, если иное не указано в Договоре

Корал ну и скорее всего Санмар.

При образовании переплаты по заявке, перенос переплаты осуществляется по действующему курсу на момент переноса. А возврат переплаты осуществляется по курсу оплаты. Правило устное, похоже секретное, с грифом особой секретности. На сайте этого нет.
Причем в моем случае я даже не знаю по какому курсу будут возвращать. А случай такой. Бронировали мы по раннему в феврале, курс доллара точно не помню, но очень был высокий. В конце марта воспользовались услугой пересчета в связи с уменьшением стоимости. Образовалась переплата. И вот я теперь и не знаю по какому курсу вернут, по курсу оплаты или по курсу пересчета. Меня переключали на бухгалтерию, но мой звонок остался без ответа. И пока я не получу точного ответа по сумме, я и заявление написать не могу. сумму-то не знаю, а в кабинете она пересчитывается по актуальному курсу.
Вернут - отпишусь

Курсами при переброни, аннуляции играют многие. Сейчас коллега борется с Интуристом.
Отель бронировали в апреле. Хотели заменить на другой, вылет в июле. Можно, говорит Интурист, но по цене которая была на дату бронирования, то есть в апреле. И пишут цену (выше той, что на сегодняшний день) . Туристы решили не менять отель а изменить категорию номера в том, что уже забронирован. ТА пишет письмо с просьбой изменить категорию номера и цену указывают апрельскую (она меньше текущей). НЕТ! отвечает Интурист. А это уже по новым ценам. По тем что сейчас. А сейчас стоимость выше на 250 у.е.
Но ведь даже и объявленные правила смущают.
Почему при аннуляции Корал и Санмар не возвращают стоимость страховки? На каком основании? Мне кажется - беспредел полный и логически это необъяснимо. Тем более что при бронировании визовых стран страховка от невыезда является обязательной.
Сегодня пришла рассылка от Корала про новые условия аннуляциии.
Если до вылета более 30 дней, но с момента бронирования прошло 8 и более дней - штраф 5% от стоимости тура. Вот с какой такой стати?

BTL писал(а):Курсами при переброни, аннуляции играют многие. Сейчас коллега борется с Интуристом.
Отель бронировали в апреле. Хотели заменить на другой, вылет в июле. Можно, говорит Интурист, но по цене которая была на дату бронирования, то есть в апреле. И пишут цену (выше той, что на сегодняшний день) . Туристы решили не менять отель а изменить категорию номера в том, что уже забронирован. ТА пишет письмо с просьбой изменить категорию номера и цену указывают апрельскую (она меньше текущей). НЕТ! отвечает Интурист. А это уже по новым ценам. По тем что сейчас. А сейчас стоимость выше на 250 у.е.
Но ведь даже и объявленные правила смущают.
Почему при аннуляции Корал и Санмар не возвращают стоимость страховки? На каком основании? Мне кажется - беспредел полный и логически это необъяснимо. Тем более что при бронировании визовых стран страховка от невыезда является обязательной.
Сегодня пришла рассылка от Корала про новые условия аннуляциии.
Если до вылета более 30 дней, но с момента бронирования прошло 8 и более дней - штраф 5% от стоимости тура. Вот с какой такой стати?

Что касается страховок от невыезда и то, что при аннуляции Корал не возвращает их стоимость, то тут вполне очевиден ответ: страховка от невыезда выписывается в момент бронирования и страховая компания видимо не возвращает деньги. И правильно делает. А как вы хотели, за 1/2/4 дня до вылета аннулировать страховку и вернуть деньги? Так тогда все так будут делать. Виза вышла, соплей нет, а дайка я аннулирую страховку… да?

А что касается изменения цены по раннему бронированию, то тут тоже по мне все вполне очевидно. Отель подтвердил конкретный номер на конкретных людей в конкретный период?

Сергей Т писал(а):Что касается страховок от невыезда и то, что при аннуляции Корал не возвращает их стоимость, то тут вполне очевиден ответ: страховка от невыезда выписывается в момент бронирования и страховая компания видимо не возвращает деньги. И правильно делает. А как вы хотели, за 1/2/4 дня до вылета аннулировать страховку и вернуть деньги? Так тогда все так будут делать. Виза вышла, соплей нет, а дайка я аннулирую страховку… да?

А вот мне очевидным многое не кажется.
Какой идиот будет аннулировать страховку после выхода визы? Тем более что она является обязательной услугой в турпакете.
Почему при аннуляции турпакета, стоимость отдельных услуг входящих в него заведомо не возвращается? Тогда предоставьте выбор,оплачивать ли мне эти услуги.
Не возвращают не только страховку от невыезда , но и стоимость медицинской страховки. Медцинская страховка вступет в силу с момента прересечения границы. Мы аннулировались через 2 часа, после подтверждения. До вылета 2 месяца. Вы хотите сказать, что страховая уже выписала полисы? Но, даже если и выписала, так что?
Туристы потеряли 6 тыс рублей на основании чего?

Сергей Т писал(а):А что касается изменения цены по раннему бронированию, то тут тоже по мне все вполне очевидно. Отель подтвердил конкретный номер на конкретных людей в конкретный период?

Ничего не очевидно. При замене отеля А на отель В предлагалась цена апреля на отель В. При замене категории номера в отеле А цена предлагается по действующему СПО. Я веду речь о том, что ТО выбиралась цена выше. Было бы еще понятно, если бы они придерживались единообразия. И вообще всю жизнь переброни были по действующим СПО, а не по цене 1,5 месяца назад. Я ведь не могу проверить какой она была.

Свой среди чужих писал(а):Давайте сюда постить внутренние правила туроператоров, которые нигде не прописаны, ни в договоре, ни на сайте и о которых нас заранее не предупреждают.

Анекс:

Вы забронировали тур за 1.000 у.е. на 3-х взрослых при курсе 60 руб/у.е. Приходят туристы и просят аннулировать этот тур, так как он стал на 100 у.е. дешевле, плюс курс упал до 50, и забронировать другой. Туристов понять можно - разница в цене составляет 15.000 руб. До вылета месяц, ФПЗ – 25 у.е./чел или 75 за троих, все равно прилично выгодно. Учтите внутренние правила Анекса (оплата со счета):
1. ФПЗ в рублях вам посчитают по курсу на момент оплаты, т.е. по 60.
2. Для одних и тех же туристов, если первая заявка аннулируется и бронируется новая (даже на другие даты и в другой отель), то про перенос денег с одной заявки на другую забудьте, так как он в этом случае будет рассчитан по старому курсу. Вместо экономии в 11.250, туристы по факту сэкономят 1.500.
В данном случае надо первую заявку аннулировать и писать письмо на возврат денег, а вторую бронировать, оплачивать как обычно и ждать возврат за первую.

ПыСы: Интересно посмотреть действуют ли эти внутренние правила при росте курса у.е. или там будут действовать другие внутренние правила?

Я аналогично попала с Санмаром. Туристка забронировала тур по курсу 54 руб, а в мае выбрала другой отель, более высокой категории. Поскольку у туристки цена была в рублях, она считала так: первоначальная цена 104 тысячи, новая цена на сайте 116 тысяч. К доплате вроде как 120 тысяч. Однако Санмар сосчитал в у.е. и к доплате вышло 28 тысяч с учетом разницы в курсах. Причем что самое интересное, дважды мне добавил топливо, как я ни доказывала, что топливо уже оплачено в первоначальной заявке,новый тур сосчитали снова с топливным.

Анекс вот вчера заявил:

Сегодня еще узнала интересную особенность у Библиков: бронирую тур на 2 взрослых + 1 ребенок 2 лет. Родители хотят оформить его не как инфанта, а со своим местом в самолете. Нахожу тур, бронирую. Приходит подтверждение как инфант без места. Задаю вопрос почему ? Отвечают- пересчитала система. Объясняю, что хочу тур с полноценным местом . Мне говорят нельзя, если хотите место доплачивайте за него отдельно 301 евро. По факту вышло, что доплатить за отдельный билет на инфанта вышло дороже чем купить изначально тур на 2 взрослых + 1 ребенок 5 лет.

а меня вот у библиков смущает-вводишь 2взр и годовалый ребенок-выдает результаты, где ребенок от 2 лет. Вручную добавить инфанта к 2м взрослым потом нельзя (как было раньше). Звоним-уточняем-говорят-запрашивайте стоимость....и что ж теперь по каждому объекту размещения и на каждую дату запрашивать....а у тебя туристы перед носом...

okeann
всем инфантам ставьте НОЛЬ (0) лет. и будет все хорошо.

Camal писал(а):okeann
всем инфантам ставьте НОЛЬ (0) лет. и будет все хорошо.

да по каким-то отелям и 0 ставила-не помогло))

А вот кто знает, если аннулировать неподтвержденную заявку у Интуриста и завести снова, чем чревато? Упала цена, туристы видят, естественно, хотят перебронировать. Была б заявка подтверждена - вопроса бы не возникло. И не помню, как у них аннуляция происходит, автоматически при нажатии кнопки "аннулировать" или надо ждать ответа менеджера.

Panda-agent писал(а):А вот кто знает, если аннулировать неподтвержденную заявку у Интуриста и завести снова, чем чревато? Упала цена, туристы видят, естественно, хотят перебронировать. Была б заявка подтверждена - вопроса бы не возникло. И не помню, как у них аннуляция происходит, автоматически при нажатии кнопки "аннулировать" или надо ждать ответа менеджера.

Надо ждать. На почту придет письмо о наличии или отсутствии ФПР

[

Что касается страховок от невыезда и то, что при аннуляции Корал не возвращает их стоимость, то тут вполне очевиден ответ: страховка от невыезда выписывается в момент бронирования и страховая компания видимо не возвращает деньги. И правильно делает. А как вы хотели, за 1/2/4 дня до вылета аннулировать страховку и вернуть деньги? Так тогда все так будут делать. Виза вышла, соплей нет, а дайка я аннулирую страховку… да?

А что касается изменения цены по раннему бронированию, то тут тоже по мне все вполне очевидно. Отель подтвердил конкретный номер на конкретных людей в конкретный период?[/quote]

Если страховка оплачена, тогда спросите у них полис..... Пусть выпишут. Если полиса нет то возникает вопрос оплачен ли он.